什麼是即時資料？

即時資料一經獲取即可使用，尤其是較新的技術經常使用這類即時資料，這些新技術致力於將即時資料傳送到個人裝置或工作相關裝置，以供其中的便利應用程式使用。

即時資料的工作原理是不將資料儲存或保留在孤島中，相反地，它直接將資料傳輸給最終使用者。這種交付並不意味著資料會立即到達使用者手中，這樣做可能有幾個障礙，例如資料基礎設施有弱點、或接收方和發送方之間的頻寬差異。即時資料本質上意味著，資料被收集後不會予以保留。

即時資料有多種用途，例如，幫助計程車司機瞭解交通狀況。即時資料交付有助於從事廣泛的分析專案，以及其他需要快速、輕鬆的資料存取的業務活動。

即時資料的工作原理？

即時資料有助於進行超快速、連續的資料分析，從接收資料到傳輸至終點的時間雖然很短，卻會經歷四個主要步驟：

1. 擷取串流資料：

即時串流資料的擷取會使用到刮板（一種用來收集網路資料的自動化程式）、收集器（收集和交付已分析過的中繼資料的應用程式）、代理（用於收集大量資料）、偵聽器（在新資料到達後端系統之前率先接收通知的程式），並將儲存在 NoSQL 資料庫中（以非表格方式儲存資料）。

這些資料庫可能類似於 Cassandra、MongoDB，甚至是 Hadoop 的 Hive。

2. 資料串流處理

串流資料隨即以各種方式進行處理，最終涉及拆分、合併、執行計算、使其連接至外部資料來源。一個好的資料庫系統應該有助於這一步，通常在這個階段之後，資料就可以用於視覺化組件了。但是，現在有些新技術可以讓我們在無需先存取資料庫的情況下，將即時資料視覺化。

直到最近，許多常見的大數據處理框架才真正用於即時資料分析，這是因為對即時資料的需求增加了，迫使軟體工程師製作能與即時分析相容的程式。

3. 將處理後的資料視覺化：

處理後的資料會以特定的結構化格式儲存，通常類似於 NoSQL 資料庫中的 JSON 或 XML。視覺化組件正是從這個資料庫讀取資訊，例如，內部商業情報 (BI) 系統將含有一個可推動視覺化組件的圖表庫。視覺化組件會從結構化資料檔案中讀取資料，並建立連接到介面的圖表、量表或其他形式的視覺化呈現。

4. 從視覺化到即時儀表板

資料在 JSON 或 XML 檔案中不斷刷新，此刷新頻率被稱為更新間隔，而接收方用戶端繪製此處理後資料的頻率則稱為刷新間隔。例如，如果股票交易應用程式正在使用資料和視覺化，它可以根據串流資料所顯示的內容來觸發一些預設規則。

得益於資料庫技術的進步，特別是 NoSQL 資料庫，這整個過程在幾毫秒內即可完成，主要是以查詢工具來推動此過程。此外，視覺化工具已有長足發展，對於需要即時資料的眾多場景，除了可支援其不斷增長的需求，並能支持不斷發展的即時分析生態系統，以用於各種大數據應用場景。

5. 受益於即時資料的場景

即時資料可以對各種業務及其營運方式產生影響，使用即時資料從根本上改變了任何企業制定決策和因應資料變化的方式。

改善客戶服務

撥打求助專線的客戶並不希望等待太久，此外，他們也不想花時間重複已在上一次通話中提供過的客戶資訊，或輾轉流浪於多個部門之間。

即時資料儀表板可以幫助快速選出空閒的客服專員來接聽電話，減少等待時間。接著，儀表板可以顯示所有相關的客戶資訊，使專員可以更快地掌握重點並幫助解決問題。此系統還可以即時判斷是否需要上級主管的幫助。

為管理者提供總覽資訊

管理者經常被要求提高系統的效率，而使用即時資料的儀表板可為他們提供整個運行系統的總覽，包括瓶頸、等待處理的時間延遲、數量追蹤等等，所有這些元素都可以進行評估，以便提高工作系統的效率，並使其達到更高的標準。

提高營運效率

營運效率必須同時從多個層面著手：庫存、調度、供應鏈、交付和接收，任一層面的失效都可能造成巨大的破壞。即時資料可用來追蹤每個層面，確保在出現問題時通知正確的負責人。這種一致的資訊流可以防止生產速度減緩，有助於處理材料延遲到達的問題，防止不必要的重新供應材料等等。

員工激勵

通過即時資料來增強員工的工作方法，使員工能夠以更簡單、更快捷的方式進行必要的更改。它還有助於提高員工的效率，並能立即看到成果。此外，即時儀表板可以採用互動式或遊戲化的設計，讓員工的互動過程變得有趣，或許還可以建立一些友好性質的良性競爭。

提高員工績效

在每個組織中，都有高績效者，也有具有改善潛力的人。那些有潛力的人通常需要一些小助力來幫忙他們達到目標，而即時資料就能夠幫助管理人員找出表現最佳和可能需要幫助的人員，讓表現出色的人可以因其出色表現而獲得認可，而需要幫助的人也能獲得所需的培訓和資源。

即時大數據分析的好處

即時處理資料的組織可以獲得幾項好處，包括：

• 洞察錯誤：即時得知某項錯誤的相關資訊，可以幫助組織立即處理它，從而減少對業務的影響。任何營運問題如果能夠及時發現，大多可以輕鬆解決，這將防止營運速度減緩和公司成本增加。
• 即時更新瞭解競爭對手策略：一旦競爭對手實施新策略，即時瞭解他們正在做什麼，可以讓您有時間重新制定應對策略，並可能有助於保持領先地位。
• 顯著提升服務品質：即時資料分析為企業提供了快速發展的機會，並帶來更高的轉化率和收入。例如，對於聯網汽車，如果發現車輛的某個部件不能正常運作，就可以及早通知車主，並在造成更大損壞之前對其進行修復。
• 即時網路犯罪偵測：通過即時資料來推動安全措施，您將可立即得知可能的網路攻擊，並能更快採取適當措施來遏制它，這使您組織的 IT 部門能夠更好地保護資訊安全。
• 節省成本：即時資料分析的初始成本可能很高，但投資回報很快，而且之後能為組織節省大量資金。它也減輕了公司 IT 基礎架構的負擔，允許在需要的時間和地點，做出更快、更有針對性的回應。
• 更好的銷售洞察力：透過即時分析，您可以獲得更好的銷售洞察力，這自然會帶來更高的收入。有了這些資料，公司就能夠即時評估銷售情況，例如電子商務網站將能瞭解產品如何定價，還有企業可以根據客戶購買模式來幫助預測市場需求。

即時大數據分析的挑戰

在業務中實施即時資料存在著許多挑戰，以下概述一些：

專業運算能力

舊有系統並不適合用於即時資料分析，這意味著，企業將不得不購買更新的工具來完成此工作。不過，上文討論的成果和收益已遠遠超過了採用新技術的相關成本。無論如何，這些更新都是必要的經歷，因為未能如此發展的企業將被拋在後頭，無法跟上正在使用即時資料分析來獲取巨大成效的競爭對手。

改變組織運作方式

即時資料的使用勢必會導致組織以不同於原本習慣的方式工作。大多數組織每週都會召開檢討會議，以便能夠處理任何問題。而使用即時資料之後，您可以每隔幾分鐘（如果不是幾秒鐘）就查看一次資訊，這將需要一套專門的工作流程方法。工作方法在過去可能是每週改變一次，現在則變成每天改變，這將影響到公司文化。使您的組織變成以資訊為中心，是實現這種即時、資料驅動的決策環境的第一步。

即時資料可以極大地改變企業的工作方式，因此必須以系統化的方法實施。但是，這可能帶來非凡的好處，能夠為所有利益相關者帶來成長機會和卓越服務。