行動分析是什麼？
行動分析解決方案可處理行動網站和應用程式的各項指標，並從參與度、轉化率和保留率各方面，分析訪客行為。這類分析技術會查看行動網路活動，包括行動應用程式、智慧型手機數據、簡訊機器人、行動條碼和行動裝置上的各種互動。行動分析可看出行動裝置上的消費者行為，以及如何改善消費者的行動應用程式和網站體驗，從而增加收入的。
行銷人員可以利用行動分析，控制行動裝置上各項活動的效果。企業可以查看行動應用程式的行動分析，深入了解使用者與各樣功能如何互動、增加下載的吸引力，以及有助於與行動應用程式開發相關決策的其他行為。行動分析亦可用於各種應用程式組件的 A/B 測試，以判斷消費者的反應，從而提供可能最佳的體驗。此外，行動分析在確保行動應用程式本身的效率和迅速回應任何故障或品質問題上，確實很有幫助。
行動分析會處理哪些指標？
行動分析會衡量許多指標來評估消費者行為，衡量指標可能因公司而異，以下是一些常用的行動分析指標：
- 下載內容
- 創造收入
- 參與指標
- 客戶活動
- 應用程式內購買
- 位置和裝置資訊
- 對話和瀏覽量
- 全新和現有使用者
- 國家或其他位置資料
- 在頁面或螢幕前所花的時間
- 應用程式故障或錯誤
- 使用者留存率
行動分析為何重要？
在線上業務與日俱增的世界中，執行行動分析是事業成功的關鍵，尤其隨著越來越多消費者使用行動應用程式，了解如何成功執行行動分析是很重要的。現今消費者越來越常使用行動應用程式來購物、研究、與他們喜愛的品牌互動。由於行動應用程式的市場持續增長，企業無法再忽視行動應用程式消費者。為確保在行動裝置上取得成功，企業必須根據行動分析設計一套策略，以便在整個客戶使用過程中，提供迅速且個人化的使用者體驗。
企業的各個團隊應該利用行動分析來了解他們的客戶，發展出優異的使用者體驗。產品經理需要了解行動分析，才能做出與應用程式開發相關的明智決策。使用者介面 (UI) 和使用者體驗 (UX) 設計人員應該利用行動分析來建立使用者流程，以便吸引使用者互動及回應其偏好。資訊科技和技術團隊需要行動分析來改善應用程式的執行效率，並編寫極好的使用者體驗。行銷人員應該利用行動分析，以瞄準和轉化新使用者、建立客戶忠誠度、減少客戶流失、提高留客率。
行動分析範例
一流公司利用行動分析來改善他們的業務，並透過行動裝置與消費者互動，以下是如何運用行動分析的幾個相關範例。
- 行動廣告分析：行動廣告分析是近年明顯增長的行動分析領域之一，隨著行動裝置的使用者越來越多，有越來越多的廣告商和行銷人員正在善用這個空間，在行動裝置上播放廣告，以接觸更多潛在客戶。行動廣告分析是指追蹤點擊率、轉化率和活動回應等指標，以幫助行銷人員了解如何在行動裝置上投放有效的數位廣告，並得到良好的投資報酬率。
- 網站分析：行動網站分析是追蹤行動裝置和智慧型手機網站瀏覽器的行為，也用於瞄準和吸引新客戶。行銷人員可以分析網頁瀏覽量、跳出率、點擊率，以及與企業網站的其他互動。這可用於改善行動裝置上的網站體驗，並增加與線上消費者的互動。
- 漏斗分析：由於行動分析會處理大量的消費者行為數據，因此通常可以執行漏斗分析。之後企業便可更加了解他們的行動使用者，掌握各個影響購買決定的關鍵因素。公司可以利用行動分析的漏斗分析，同時分析多個潛在的轉換路徑，從而制定與使用者互動的最佳策略，以確保使用者完成漏斗預設的所有動作。
行動分析的挑戰
由於行動分析是一個相當新穎的分析領域，隨著消費者期望的迅速改變而不斷變化中，因此執行時可能會面臨許多挑戰。
機構在嘗試了解行動裝置上的消費者行為時，因為許多裝置不允許 cookie 追蹤動作或不使用有助於網站數據追蹤的 Javascript，所以通常在收集成功行動分析所需的數據方面，會遭受極大挑戰。
另一個確保行動分析有用的挑戰是根據使用者的行動行為來正確細分使用者類型，機構必須確保數據品質和追蹤歷程，以便正確且永不重複地擷取所有必要屬性的數據，當中包括網路、裝置、入口網頁和網頁所花時間等。行動分析中可能含有錯誤數據，甚至演算法有所偏差，而導致結論錯誤。企業應該避免這種風險，採取合理措施來排除錯誤數據、偏差和可能不實陳述數據的情況。
最後，如果您的公司尚未採用數據導向的營運模式，則執行行動分析可能需要文化轉變。請確保遵循引入新科技的最佳實作規範，獲得並保持主要利害關係人的認同，從而得到您們在行動分析方面的投資回報。
行動分析的好處
儘管行動分析面臨諸多挑戰，但現代企業進行此投資是必要的，可為企業帶來許多機會。
- 使用者介面 (UI) ／使用者體驗 (UX) 改進 ：企業可以利用行動分析，開發出最能滿足目標受眾需求的內容和活動。設計師則可在參考使用者參與度指標後，確保創造流暢且一致的使用者體驗，針對使用者行為提供更好的回應。
- 網站和應用程式最佳化：行動分析對產品經理和應用程式開發人員也很有用，它可用於最佳化行動網站和應用程式的效能，從而增進消費者在行動裝置上與您的業務互動。
- 提升客戶忠誠度：每家公司都一直在尋找能夠提高留客率的方法，而行動分析可以幫助機構找到需要改進的領域。企業行動應用程式的使用者留存率越高，代表品牌忠誠度越高，也象徵下載之後成為常客的可能性越高。這也是分析客戶反饋並迅速執行相應更改，以實現更敏捷的應用程式開發的好方法。
- 分析見解：行動分析的指標非常容易理解，且通常會提供容易使用的儀表板。行銷人員和產品經理等非技術使用者也能夠迅速評估，並使用這些儀表板來提高工作績效。如此一來便可瞄準受眾執行更有效的行銷及準確區隔市場，以改善整體業務成果。