什麼是主數據管理？
主數據管理( MDM ) 是企業主導的計畫，可確保機構的共用數據（即主數據）保持準確和一致。管理計畫包括用於確保主要數據準確和一致的人員、程序與系統。
大多機構現今操作著許多不同的系統，而這些系統都包含有關客戶、業務或其他關鍵營業 KPI（例如 CRM、ERP 和其他等）的重要數據。這會導致數據孤島、重複數據和不完整數據，業務視野也因此不連貫。由於數據以各種語言儲存和儲存於各處，因此能回答簡單的業務問題，例如「上個季度，我們的客戶使用最多的服務是什麼？」，如問「誰是我們最賺錢的客戶？」則難以回答。
為了讓主要數據管理發揮作用，它必須由團隊持續不斷地努力。較大的機構通常會選出一組人員來建立和執行數據品質的最佳實務。連接數據源和提供跨越整個機構各部門的數據治理。因此，高層管理人員的支持和支援，對於任何主要數據管理計劃的成功都非常重要。
「主數據管理」中的「主數據」是什麼？
但主數據是什麼？主數據以及參考數據和元數據，是重要機構數據資產。雖然可以在網路上找到更複雜的主數據定義，但為了簡化起見，主數據是驅動業務過程的實體，受過分析的評估，並通過治理過程而受控制的。
讓我們詳細說明：
- 從運營或業務過程的角度來看，主數據典型代表是交易的實體。例如如果我們看一個典型的訂單到現金付款過程：客戶使用資產（即自助服務亭）從商店位置購買產品；斜體字 - 客戶、產品、位置、資產 - 都是主數據的例子。此外，記錄銷售的財務帳戶或為商店工作的員工，也是主數據。雖然儲存主數據的系統通常不記錄交易，但它們儲存一致的實體資訊以確保業務過程不會有閃失。
- 從分析的角度或商業情報的角度來看，主要數據是機構追蹤或檢查的個體。例如，要報告同分店銷售額，儀表板可為每個綑綁多個儲存器位置的財務帳戶而合計交易數據。報告能以客戶對產品組合的搭售率，來提供錢包占有率的詳細資訊。在這兩個例子中，斜體字 - 財務賬戶、位置、客戶、產品 - 是主數據。雖然儲存主要數據的系統通常沒有交易細節，但儲存了分析工具用來正確合計和分析數據的一致維度和屬性（即主數據！），因此報告、儀表板和其他等都是準確的.
- 最後，從治理的角度來看，主數據是受控制的實體。例如，隱私法規通常規定應如何控制客戶、員工或病患數據，而資產和位置受風險管理政策的約束，例如緊急應變計畫或資產管理政策、會計管轄（例如 GAAP、IFRS）和金融監管會影響金融賬戶層級的設計和控制。雖然儲存主數據的系統通常不記錄策略和治理細節（這是數據治理或 GRC 平台提供的），但它們通常具定義治理範圍團隊的實體。
TIBCO 相信主數據和主數據管理是創新方式之一是，我們認為組織不需要購買三種不同的軟體平台來管理主數據（即操作 MDM、分析 MDM 或治理導向的 MDM）。事實上，因為這些使用案例是如此緊密地相互關聯，所以我們相信，擁有一個支援這三個使用案例的平台，從成本和工作量的角度來看都是有利的。
主數據管理的好處
增加收入增長
您需要讀取所有客戶接觸點的可靠和完整的數據，以提供個性化的交叉銷售和向上銷售提議。 MDM 可以提供與客戶、產品和主數據個體間關係的綜合主數據源。這準確數據源有助於透過客戶所選擇的渠道，以提供適當的回應來增加收入。您可以透過對客戶更好的了解，確保在正確時間，將合適的交叉銷售和向上銷售提議，發送給理想的客戶。
提高生產力
您可以借助主數據管理為整個機構提供完整、一致和可靠的主數據源，從而省下 IT 開銷和成本，並提高運營效率。 MDM 還透過管理產品、客戶、供應商和位置之間的複雜關係，幫助提高對業務活動的可見度和控制。
最佳化供應鏈
主數據管理提供以產品的集中視角，以及關於整個供應鏈中庫存、產品退貨和缺貨項目的準確資訊，從而改善庫存管理、預測和客戶服務。您可以確保得到準確和及時的資訊，以支援應用程式、過程和業務上的人員，以作出決策和行動。
更快地識別見解並採取行動
主數據管理透過允許業務用戶直接讀取、管理主數據並與主數據進行視覺的亙動，可以加快獲得見解和採取行動的時間。您可以借助更豐富的產品、客戶和供應商數據來源，更快推出新產品和服務。
提高客戶滿意度
您還可以透過主數據管理，提供個性化亙動、跨渠道提供一致的體驗，以及根據客戶的特定需求和需要來定制產品和服務，從而提高忠誠度和增加銷售額。
提高合規性
集中和完整的主數據，有助降低與合規報告和懲罰相關的成本。通過主數據管理，減少供應商和產品合規性問題，亦加快新產品推出和供應商採用。
必須的主數據管理能力
靈活和多領域
具有靈活數據模型功能的可擴展主數據存儲庫，提供了數據類型之間所有關係的集中式視圖，闡明複雜的跨域關係，提供靈活和多領域 MDM的解決方案。
多樣式 MDM
MDM 平台應該支援所有四種主數據管理的方式：
- 集中編寫 - 在這種風格中，數據在 MDM 中編寫，其他系統訂閱 MDM 以獲取主數據（或 MDM 將數據推到下游應用程式）。
- 整合 - 源系統將數據輸入 MDM ，以整合到黃金記錄中
- 共存 - 集中編寫和整合的混搭，允許在多個系統（包括 MDM）中建立數據。
- 註冊表 - 不是整合記錄，而是將所有系統中獨特的識別符，聯結/對齊到連接表中。
即時、安全的數據
當今的頂級 MDM 解決方案，允許您按需求來發布和訂閱數據，既按照您所需要的時間和方式，又不會影響安全性，為您各個系統提供準確的主數據。用戶可以借助即時數據，對數據做出更好的反應，並根據發現的見解，做出更快的決策。
數據和工作過程的視覺化
最好的 MDM 解決方案提供了一個數據視覺化組件，可讓您識別並輕鬆修復品質問題。該功能還可以幫助用戶們合作，以不斷改良、監控過程，並為可行的數據分析來建立儀表板。
可自定和業務友好的用戶界面
零編碼視覺設計時間環境，允許您使用簡單的拖曳及放下動作，建立自定的用戶介面。您可以為您的主數據管理解決方案，設計更簡潔、簡單和靈活的角色為本用戶介面。
從主數據管理中獲得最大價值
數據是機構最重要的資產。當以準確的方式整合和匹配時，它可以揭示機會、風險和可以改進業務的領域。機構正在面對越來越多的數據源和來自社交媒體、行動裝置、雲端和其他數據源的零散資訊。
挑戰在於建立和維護與產品、客戶、供應商、經銷商和員工相關的重要數據資產的可信來源。組織可以利用 MDM 來控制和管理分散在不同應用程式和數據庫中的關鍵主數據實體。
對於區分您的機構，確保高品質數據變得越來越重要。根據 Aberdeen 的一項調查，成功從數據中產生商業價值的機構，在有機收入增長方面比同類公司高出 9%。數據是數位機構的支柱，因此必須準確可靠，而這可以通過實施 MDM 來實現。
常見主數據管理源
有哪些頂級的使用案例？
- 產品發布更快
- 改善客戶服務
- 提供個性化行銷
- 供應鏈效率
- 監控客戶資訊
- 運營效率
- 品牌一致性
- 客戶旅程分析
- 人工智慧和物聯網應用
- GDPR 合規性
Common Master Data Management Sources
- Unstructured data
- Social media, email, etc.
- Transactional data
- Customer data, cross-channel interactions, etc.
- Metadata
- Hierarchical data
- Reference data
- Master data
- Customer data
- Supplier data
- Product data
What are some top use cases?
- Faster product launches
- Improving customer service
- Providing personalized marketing
- Supply chain efficiency
- Monitoring customer information
- Operational efficiency
- Brand consistency
- Customer journey analytics
- AI and IoT applications
- GDPR compliance