什麼是智慧流程自動化？
智慧流程自動化是一系列技術的自動化，用以優化業務流程，包括機器人流程自動化、透過人工智慧進行的機器學習、認知自動化。
許多不同行業的人們已經在各種環境中接觸到智慧流程自動化，無論他們是否意識到這一點。例如，如果您曾在半小時內開設好銀行帳戶，那就是智慧流程自動化在起作用，或許您是在網站上與機器人聊天、上傳文件、獲得核准並下載歡迎套件，全程無需與真人進行實際互動。
有人設計了演算法來擷取所有的基本和強制性元素、審查申請、核准或拒絕申請。在這種情況下，智慧流程自動化可以幫客戶減少需要操作的步驟，為銀行提高效率。
銀行或保險業的智慧流程自動化是指一套業務流程管理創新和工具，用以自動執行繁瑣、重複、可複製、乏味、非專業化的任務。除了消除人為錯誤的理想作用之外，它還可透過加快這些常規流程來簡化互動過程並節省時間。
智慧流程自動化的組成部分
數位流程自動化、機器人流程自動化和部分的人工智慧，共同構成了智慧流程自動化。
數位流程自動化
從歷史來看，當初開始將流程數位化時，實施起來可能很麻煩。然而，過去十年的顛覆性技術改變了這一切，使數位化轉型成為必然之舉。行動技術的廣泛應用催生了大量與服務和流程優化相關的應用程式，而這些應用程式迅速成為主流，這方面範例包括乘車預訂或共乘應用程式、購物應用程式，甚至是食譜應用程式。
歷史上，數位流程自動化衍生自利用技術來最大限度提高業務流程管理效率的需求，使企業能夠從全面進化的資料管理、流程和可存取性中獲益。
也許數位流程自動化的最大優勢就是企業得到了敏捷性。這個強大優勢源自於採用智慧流程來篩選自動產生的各種資料，從中偵測出企業可用於製定策略的趨勢和見解。
機器人流程自動化
機器人流程自動化是指使用人工智慧或機器人來執行重複性任務，它接管了繁瑣、勞動密集型、機械化的工作。透過消除工作中令人麻木的單調乏味，機器人流程自動化可以釋放人力資源，讓他們重新專注於更多關鍵領域，以推動業務成長。
人工智慧
人工智慧是很聰明的技術，它的優勢在於可以不斷地自我構建，逐漸變得更聰明、更直覺。它結合了數位流程自動化和機器人流程自動化所產生的資料，將其運用提升到一個新的層次。
人工智慧有能力發現複雜的模式並執行更多進階分析，提供任何人類思維無法處理的洞察力。它可以結合過去和現在的趨勢，得出越來越聰明的智慧發現。
如何在工作現場使用智慧流程自動化
數位流程自動化、機器人流程自動化和人工智慧是如何協同合作，以提供卓越的客戶 / 最終使用者體驗呢？答案相當有趣別緻。
自動化流程從各種來源和介面獲取資料輸入，包括聊天或語音機器人、支付閘道、微服務、傳感工具、饋送到「事件資料管道」的分析報告等。
以下是各個領域進行智慧流程自動化的一些好例子，包括零售業的行銷、銷售和客戶服務。
- 零售 / 電子商務網站部署了虛擬助手（如聊天機器人）來處理常見問題、引導銷售、並為買家提供售後支援。一個設計完善的標準聊天機器人可以實現精準推薦、快速交付和輕鬆退貨。有越來越多的客戶接受聊天機器人背後的這些演算法所提供的產品推薦，這些聊天機器人不僅讓員工不必處理各類詢問，而且能運用人工智慧提出建議以增加銷售額。
- 物聯網 (IoT) 正以多種方式改變體驗式零售。智能鏡子會收集您的身體統計資料，並讓客戶看到某些衣服和化妝品出現在自己身上的樣子。在零售業中，我們將看到更多人工智慧和自動化的應用。
- 藥局可以用語音辨識來驗證客戶身份，使每筆交易更快、更安全。
- 自助結帳通道和銷售點可以提供有關買家趨勢的資料，這些資料則可用於管理貨架庫存，達到更高的成本效益。
- 品牌可以利用現有的產品評論為新買家提供建議。
- 在 COVID-19 疫情期間，佛羅里達州的梅奧診所使用自動駕駛智慧車輛來運送患者樣本及醫療用品。
智慧流程自動化的其他好處
採用智慧流程自動化可以帶來更多價值，為企業提供極大的靈活度，而不僅是節省時間而已：
企業如何使用智慧流程自動化
實施智慧流程自動化不需要巨大的資本投資，因為它可以建立在現有的資料系統和數位設備之上。例如，機器人流程自動化在實施後非常短的時間內就能回收價值，在某些情況下甚至不到一個月。
組織必須避免在「孤島」中實施智慧流程自動化的陷阱。想要整體方案產生非常好的結果，就必須對所有業務流程進行深入且全面的評估，以確定最可能透過智慧流程自動化來實現成長和提升價值的領域，並相應地完成相關設計。
為了使任何新設置的智慧流程具有效果，它必須對業務策略、營運、希望實現的目標都有深刻理解。換句話說，此流程的目標必須非常清晰，並定義和描述為營運模型。更重要的是，它應該很好地識別並巧妙整合系統的現有能力。
最好的方法是將早期的智慧流程自動化工作重點放在加快和增強端對端流程上，或以零售為例，即加快和增強客戶旅程。在重新設計時，應該針對最小可行流程 (MVP) 進行試驗和分析，以瞭解其中涵蓋哪些組件、哪些組件不起作用、可以採取哪些措施來優化它。這個練習不僅是必要的，而且對於全面修改整個方案的設計也是非常寶貴的過程。
每個智慧流程自動化系統都應該保留成長空間，也應留下與新技術整合的空間，因為這是一個不斷發展的領域。此外，底層支援的通訊網路對於確保企業各個領域的順利運作也很重要。
除了選擇正確的智慧自動化流程，進行轉換的公司還必須為下游環節的變化和挑戰做好準備：
- 鼓勵採用新系統，並在過渡期間給予支持。
- 針對需要的地方進行足夠的培訓和技能提升。
- 監控負責部署新流程的 IT 和職能團隊之間的協作。
- 在您的客戶和員工中培養同樣的信任感和忠誠度，例如人與人之間的良好互動。
在智慧流程自動化的推動下，企業將面對迥然不同的組織績效要求。那些將智慧流程自動化用於本身業務的企業已經做好準備，在面臨激烈競爭時，將比其他人更有機會大獲成功。