什麼是超個人化？
超個人化是一種行銷形式，使用人工智慧 (AI) 結合即時資料來建立客戶專屬、高度精細的產品、服務或內容。此過程通常已經自動化，然而，也有真人提供的超個人化領域。超個人化也稱為一對一行銷。
超個人化的一個例子是專門化的社交媒體廣告，比如提供客製化美髮解決方案的廣告。透過一個快速簡短的測驗，您可以選購一款專為您訂製的洗髮精，永遠消除一頭亂髮的日子，滿足您個人的具體美髮需求。這是一個網路上隨處可見的基本例子。
每個行業的客戶都被眾多選擇寵壞了，許多品牌花錢購買他們的注意力。無論客戶是瀏覽 Instagram 還是走進一家服裝店，他們都在尋找專為自己準備的產品和服務：能將他們的購買體驗從普通提升到超讚的產品和服務。請重新制定您的超個人化策略，以避免疏忽這個眼光獨到的群體，並在充滿廣告噪音的世界中獲得品牌忠誠度。
超個人化與傳統個人化有何不同？
傳統個人化的一個典型例子是將一個人的名字或姓氏新增到標準電子郵件中，例如「親愛的（名字）」加上制式化訊息。這是一種常見的品牌互動。
超個人化則完全進入另一個層次，它還利用人工智慧和機器學習 (ML) 的力量，加上物聯網 (IoT) 驅動的其他設備，這些工具會收集每次客戶互動的大量相關資料，以構建該客戶的完整設定檔。例如，它使賣家能夠知道客戶可能會在一天中的什麼時間上線或瀏覽 Facebook，以便據此決定何時要播放他們的廣告。此外，它還可以幫助品牌準確設定推播通知的時間，以最大程度提高客戶採取行動的機率。
傳統個人化會根據您去年秋天購買的商品或其他人購買的商品來向您展示線上廣告，而超個人化將獲取您之前購買的所有資料，找出您會喜歡的配色、您的身高、身體構造、所在地點、購物時間、選擇的付款方式等，為您量身訂作宣傳內容。
成功超個人化策略的基本要素
透過超個人化，您的目標是將商店或電子商務網站的每位訪客視為獨特個體，並向他們傳送特定訊息。以下是一些協助您製作個人化內容的策略：
良好的產品和公司知識
首先，您需要深入瞭解自己公司的運作方式、從頭到尾的產品資訊、物流、獨特銷售主張 (USP) 等。有了這些知識，您就可以創造有意義且有價值的訊息。
優秀的資料和隱私政策
您的客戶應該知道您是他們值得信賴的個人資料管家，無論這些資料是他們自願提供、還是您的 AI 和 ML 設定在後台收集這些資料，貴公司的資料政策應該透明公開並符合所有標準。
瞭解您的受眾
從收集的資料中取得深入見解，為您的買家建立符合實況的設定檔，並根據他們的特徵分成不同群組。您需要這樣做，才能針對他們不同的情感、喜好和厭惡來產生內容，以「推動」他們朝購買方向前進。
利用大數據的力量
使用分析和資料對應來建立超個人化框架，幫助您為客戶提供最佳購買體驗。
兌現承諾
準備好所需資源，幫助您順暢實施策略，並在購買後立即兌現您的承諾。
從自動化的角度來看，建立有效的超個人化策略有四大重點：
- 收集資料
- 細分客戶並建立客戶角色
- 使用指標來衡量訊息傳遞和推廣的成功率
- 分析您的發現以微調內容
為什麼戰術進行超個人化的早期採用者在競爭中更具優勢
超個人化具有先發優勢，因為客戶更可能與提供個人化體驗的公司進行業務交易，但目前還沒有太多公司注意到這一點。客戶想要感覺被重視和被傾聽，當他們被重視時，他們就會經常回來購物。
公司應該接受數位化轉型，並利用資料來制定超個人化戰略及分配預算。他們還可以很好地探索和設定產品推薦演算法，為網站訪客提供特別企劃的選項。
超個人化的好處
- 超個人化消除了買家旅程中的特定障礙，讓客戶更輕鬆、更快捷地存取他們正在尋找的東西。他們想繞過痛點，更快地得到他們需要的內容。
- 超個人化縮短了銷售週期。
- 超個人化降低了消費者的壓力，與其使用大量商品讓客戶眼花撩亂，還不如向他們展示最可能吸引他們的精選商品，這將增加他們購買的機會。
- 超個人化可提高品牌忠誠度和客戶保留率。
- 行銷活動可以自行構建，也可以透過即時取得的資料和分析進行微調。
超個人化的挑戰
雖然超個人化具有許多好處，但也可能存在挑戰。超個人化是耗時的作業，嘗試實現這種精細度可能會變得成本高昂。行銷人員面臨的最大困境是如何決定在客戶生命週期中的何時部署個人化策略。這裡有兩個選項：
- 當您已擁有所需的全部資料時，儘管您的公司與目標客戶之間沒有直接互動
- 在您的公司和客戶之間發生實際的個人互動之後，客戶有意識地提供資訊
一些公司基於匿名資料（例如基於 IP 位址得知所在地點）來部署個人化策略，其他人則等待與客戶互動，直到更深入瞭解他們的需求、好惡之後，再制定個人化的宣傳內容。
客戶可能會對讀取人格特徵、線上行為和數位足跡的技術能力（為了在他們知道接下來會發生什麼之前提早預測他們的下一步行動）感到害怕，而基於許可進行超個人化，客戶不太可能會對品牌知道的所有細節感到不安，也不太可能將其視為隱私侵犯。
您選擇的方法，無論是匿名還是基於許可，都必須經過深思熟慮，並且要對您的公司和客戶真的有益，才能使超個人化取得長期成功。