什麼是數位轉型？
數位轉型是指將數位技術整合到業務的各個方面，以應對不斷變化的市場需求。顧名思義，它透過改變企業的營運方式及為客戶群提供價值的方式，而對公司整體帶來翻天覆地的變化。
這種轉變不僅限於日常營運的執行方式，數位轉型還涉及組織的態度重設以及文化轉型或革命。
數位轉型要求組織：
- 實驗
- 調適
- 挑戰現狀
- 接受錯誤並從中吸取教訓
- 走出他們已接受和正在使用的新興數位技術的舒適圈
- 構建更多樣化的生態系統
數位轉型策略是透過具有策略性、通常分階段執行的方式，將數位技術、功能和流程，在組織的所有職能和級別之間進行智慧整合。
藉助數位轉型產生新能力的例子很多，從提高工作小組的技能、到成為更具創新力和以客戶為中心的組織，它有助於推動創新，簡化營運，帶來更多改變現狀的機會。
它開闢了利用大數據技術和整理來自非結構化資料來源的見解的可能性，而能將業務推向新的方向。
數位轉型的類型
數位轉型分為三種類型：
- 業務流程
- 商業模式
- 文化
業務流程轉型
這是一種常見的數位轉型類型，涉及技術的應用，這些技術讓企業有機會透過簡化的數位解決方案來改造營運方式，機器學習、資料分析、應用程式介面都是這方面的例子，其好處在於降低成本、縮短週期/週轉時間、提高產品品質。
例如，一些公司採用機器人流程應用程式來自動化執行繁瑣的後台工作、或簡化會計等後台流程。從生產現場的角度來看，空中巴士等公司已採用先進的顯示眼鏡來增強對飛機的人工檢查。這類業務流程轉型還延伸到透過將客戶便利性當做核心宗旨而構建的應用程式和軟體，來重新想像我們訂購食物的方式。這些業務領域的具體轉型，全都由相關高階主管引導而能成功部署。
商業模式轉型
商業模式轉型與業務流程轉型的不同之處是，與流程注重效率相比，商業模式轉型的設計焦點在於如何交付價值。業務流程轉型是一個較有限的實體，通常僅限於業務營運領域。商業模式轉型的一個典型例子是 Airbnb 或 Uber，它們超越了傳統的住宿和交通模式。藉由商業模式轉型取得成功的其他領域還有保險公司，以及嚴重依賴資料和分析的金融機構。
與數位流程升級相比，商業模式轉型通常層級更高、更具策略性、也更加複雜。它們通常由策略或類似的業務單位主導，有時只做為獨立計畫啟動，因此另一個業務部門的運作還是照常如舊。
文化轉型
除非這個非常重要的部分落實到位，否則數位轉型過程不能被認為已經完成。
為了使數位轉型取得成功並長期維持下去，傳統企業和現有企業的員工必須重新定義他們的思維方式，採取學習態度，擴大他們擁抱數位世界的能力。
他們必須積極努力，充分利用這一特殊領域的進展，並改變他們的組織結構圖。他們必須對建立新關係和塑造新生態系統抱持著開放態度。在 COVID-19 疫情之後，標準健身房的線上健身方案激增就是這樣的例子。
如果數位轉型未正確執行
企業對數位轉型的最佳和最理想的追求涉及很多層面，所有這些領域都應該涵蓋在計畫當中。然而，很多時候，企業往往只關注流程或組織轉型，留下許多未開發的潛力領域，而且往往導致轉型失敗。
此外，實施數位轉型不應只在孤立環境中進行，或僅涉及高階管理人員。「長字輩」應該是計畫的一部分，但策略和業務部門主管也應該納入其中。各級員工都要幫助他們的團隊熟悉數位轉型計畫，並接受足夠的培訓以順暢執行這些計畫。
在理想情況下，此過程應該從業務轉型開始，接著擴展到文化和組織轉型。
如果能以有序且徹底的方式實施，數位轉型將有助於公司在尋求數位領域新興機會時變得更加機敏，並更加具有創新性。
數位轉型的最新趨勢
由於 Covid-19 疫情，許多公司早已展開數位轉型計畫，而為了維持生計，許多長期觀望的公司也開始採用數位技術。最近的數位轉型趨勢由以下因素主導：
- 招聘跨職能團隊並成立工作小組，讓各級員工快速上手，加速切換到數位工作空間
- 對資料和分析的依賴增加
- 更有效地利用人工智慧和機器學習
- 加入更多數位合作夥伴
- 社會和行業的各個部門普遍向雲端轉移
- 增加對長期數位轉型計畫的投資
- 定義數位轉型的成功指標
數位轉型的優勢
至今，數位轉型的優勢應該不言自明，數位轉型帶來巨大的公司組織效益，包括但不限於：
- 日常業務營運的數位化和自動化，可提高週轉率並優化資源
- 提升技能，讓員工有能力跟上行業標準
- 針對買家行為和客戶偏好，獲得更廣泛、更深入的洞察力，以提供卓越且令人難忘的客戶體驗
- 傳統企業有許多機會可向數位產品和服務進行多元化延伸及領域擴展
- 有機會擴展到新的營運地區，並大大拓寬業務範圍
數位轉型的挑戰
儘管優勢很多，但公司仍需要克服一些障礙，才能成功實施數位轉型計畫。這些障礙包括：
- 員工，尤其是現有或傳統企業的員工，他們不願轉向新的經營方式。在生產現場，這被比喻為「教大象跳舞」。
- 公司可能希望堅持傳統的商業模式，而不是跟隨潮流進入新領域
- 渴望以數位方式擴展，但缺乏實際執行此類計畫的專業能力
- 不易適應數位轉型的組織結構
- 在獲得數位轉型計畫的核准或資金支持方面，存在著預算限制或阻礙
- 數位轉型策略不夠完善或領導力薄弱，無法突破障礙
- 快速發展和變化的買家行為，以及缺乏全管道存在感
如何在執行數位轉型時消弭挑戰
實現成功的數位轉型始於強大的領導力，以及從陳舊業務系統轉變思維方式的能力。例如，在員工抵制的情況下，鼓勵員工為客戶提供優質服務可能會更有效。領導者可以建立高度以客戶為中心的工作文化，讓大家基於客戶意見回饋或資料衍生洞察力而願意接受轉變。
修改實體業務設置以實現自動化，並展現數位化意願。利用洞察見解創造個人化的產品和客戶體驗。拋棄不再符合組織需求的老舊系統，投資於能夠延續多年的業務技術。
特定行業的數位轉型：挑戰與機遇
零售業的數位轉型
這是數位轉型的經典應用，轉變為以客戶為中心、體驗式零售和個人化體驗，這通常由物聯網驅動。除此之外，數位轉型也能徹底改變供應鏈、後台流程、交付體驗和客戶滿意度。
零售業是應用數位轉型的沃土，可獲得優化的創新系統、發現更多收入來源，並能以客戶偏好和客製化服務的資訊為中心，使原來的商業模式運作得更加順暢。
醫療保健的數位轉型
全球許多國家都面臨老齡化和人口增長、肥胖症和慢性病增加、以及醫療保健成本增加等問題，與此有關的還包括一部分人口不斷變化的期望，他們越來越多地改用並消費由數位健康平台提供的一切。這種現象正在推動相關健康計畫將重點轉向以患者為中心、以及改用數位和行動平台，藉此幫助醫護人員和專業人員提供服務。醫療保健領域的數位轉型可以優化系統，以便提供快速、高效的醫療保健服務、節省開支並增加收入。
治理和公共部門的數位轉型
透過數位轉型來節省成本和優化預算，是政府這麼做的主要動力之一。特別是，醫療保健領域的數位轉型有利於應對當今世上人口老齡化的問題，以及不斷變化的地方、國家和地緣政治趨勢。隨著愛用科技產品的行動人口增加，更加數位化的生活方式導致了不斷變化的需求。但是政府的大多數作業仍然以紙本文書為主，這與數位公民習慣的敏捷數位交易相矛盾，所以這個領域的挑戰與機遇一樣大。
量化數位轉型計畫的成功指標
就像任何其他公司計畫一樣，有必要衡量數位轉型的成功與否，那麼組織應如何衡量數位轉型的投資報酬率？此時，不僅要追蹤短期結果，也要追蹤長期收益。
考慮到數位轉型專案的規模跨越了職能部門和業務部門，並且同時受到對內和對外的影響，因此這不是一項小任務，其中包括上市策略、整合來自多個來源的分析、不斷發展的客戶關係、內部培訓/學習和發展等等。純粹計算商業價值以及塑造財務治理的傳統方法，可能會達不到衡量要求。
因此正確途徑是，將技術與用於監控各部門關鍵績效指標的方法和指標串聯起來，包括客戶意見回饋、買家行為洞察、員工接受度、技術採用率、業務流程有效性等。
專家觀點認為，若要衡量數位轉型的投資表現，公司應該採取「投資組合觀點」而非「專案層級觀點」。這有點類似於財富管理機構或風險投資家的「大局觀」，具體來說就是他們採取的整體方法，而不是過度深入其執行細節。如果有一兩個部門在數位轉型計畫中表現不佳，但公司在其他領域表現相對良好，則少數部門落後並不能代表整個計畫本身的成敗，數位轉型計畫應將其歸結為改變和推進的必要風險，然後用更多獎勵方法來平衡此風險。
從操作的角度來看，採取最佳實踐方法來概述和定義數位轉型衡量指標是很重要的。最好提前設定好初始指標，同時開發微觀指標並進行實驗、學習，然後隨著進展而及時調整。用於追蹤結果或業務成果的關鍵領域包括收入增長、上市時間、客戶忠誠度、生產力、成本節約、營運效率。
重點是要瞭解，數位轉型既是旅程，也是目的地。雖然存在多個相互關聯的中介目標和接觸點，但最終目標是跨越所有作業、跨越部門進行整體優化，並透過建立正確連結，創造一個蓬勃發展的嶄新業務生態系統。
尋求數位轉型的公司必須培養持續學習和提升技能的文化，才能在任何行業中保持關聯性、獲得成功並維持競爭力。