什麼是數位流程自動化？
數位流程自動化將整個組織中的人員、應用程式、設備、資訊整合在一起，產生一個真正敏捷的數位化組織。數位流程自動化通常被稱為業務流程管理 (BPM) 的下一代或演進版，與 BPM 相同，數位流程自動化專注於對組織中的流程進行改進和數位化。但是，數位流程自動化更進一步擴展，使整個組織能夠構建智慧應用程式，並將所有的流程數位化，為客戶創造更加引人入勝的數位體驗。
基本的後端整合、協作工具和雲端型架構，是企業用來管理組織內部流程和自動化工作的主要支援技術。也有越來越多強大的即時分析技術與數位流程自動化一起使用，而人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 創新對於持續改進至關重要，是數位轉型和創新的重要因素。
數位流程自動化 vs. 業務流程管理
數位流程自動化使用的技術、技能、平台策略均與 BPM 相同，但 BPM 的主要目標是透過改進後台辦公室的流程，來降低成本及提高員工工作效率，而數位流程自動化的目標則更側重於客戶體驗、數位轉型、創新。
雖然仍與 BPM 相關，但數位流程自動化使您能夠在整個組織中建立端對端的流程自動化。BPM 主要側重於優化後台任務以降低成本，數位流程自動化的影響範圍則更廣，可以擴展成整個公司的自動化。數位流程自動化讓公司中的任何人都可以使用自動化技術，而不只有技術人員才能執行。
由於三個主要特徵，數位流程自動化通常與 BPM 不同：
- 開發時比 BPM 程式碼編寫程度低
- 消費者層級的使用者體驗是 DPA 的主要關注點之一
- 以人工智慧為基礎的創新技術是 DPA 的關鍵組成部分
程式碼編寫程度低，意味著每個人都能發揮自動化的力量。數位轉型需要將數百甚至數千個操作流程自動化，而程式碼編寫程度低的應用程式開發平台讓一般業務使用者也能應對這一挑戰，從構思想法到建成一個完整運作的業務應用程式，只需幾分鐘時間就能完成。對於客戶體驗和數位轉型而言很重要的流程自動化，現在可以交由業務使用者負責執行和維護，而且由於所需的編碼量很少，所以將有更多的業務利益相關者可以參與應用程式的創造過程，確保應用程式能夠更緊密地與業務目標保持一致。程式碼編寫程度低的平台還讓使用者有更多時間專注於創新，而不必管理流程自動化的基本作業。
數位流程自動化使組織能夠在任何網路或行動通路上，為客戶提供強大的數位體驗。前端開發人員可以使用數位流程自動化來創造消費者層級的使用者介面，以確保每次數位客戶互動都很順暢。事實上，實施數位流程自動化的組織不斷回報說，他們的效率提高了、成本也降低了，許多人甚至將客戶滿意度分數當做流程自動化工作的關鍵績效指標 (KPI)。實施數位流程自動化之後，使用者可以為他們的客戶提供更快速、更順暢的體驗。
如果將人工智慧 (AI) 和機器人製程自動化 (RPA) 加入到數位流程自動化之中，您會聽到一個稱為「智慧流程自動化」的術語。人工智慧以進階分析功能來協助自動預測，為員工和客戶推薦下一個最佳路徑，從而綜合做出明智的決策。人工智慧可以用人類無法識別的方式來辨識資料中的模式，並從過去的決策中學習，以便在未來做出更好、更聰明的選擇。人工智慧是強大又先進的創新技術，有助於推動數位流程自動化的發展演進。
此外，RPA 擁有獨特的流程自動化形式，可為組織帶來速度和效率。RPA 使用模仿人類行為的機器人來減少手動和勞力密集型任務，而隨著機器人執行通常由人類承擔的手動任務，組織化流程的速度和準確性也能獲得提高。
儘管此處描述的技術都很強大，但您必須將它們統一起來，確保您是依照策略方法在企業範圍內將整個流程自動化，而不僅僅是把任務完成而已。此時此刻，還沒有太多企業透過進階分析、RPA 、數位流程自動化來幫助改進他們的流程，但對於那些率先採用並整合所有這些方法的組織，這些技術將成為其可靠的支柱。
數位流程自動化的好處
實現數位轉型
要實現數位轉型和創新，業務流程優化是關鍵。您可能擁有最漂亮的網站，但如果使用者從訂單管理到交貨的整個流程中，其操作體驗與網站美觀程度並不匹配，就很可能失去這位客戶。因此，數位流程自動化是改善客戶體驗和實現數位轉型的成功關鍵，沒有它，您就無法贏得、服務或留住客戶。
組織內所有流程和人員都必須投入參與數位化業務，才可以令數位化業務有效執行。傳統流程需要從死板的標準化、轉為依照情境脈絡而臨機應變的模式，使客戶可以在全通路參與互動。為了提供以自動化為基礎的服務，組織需要透過自動化流程來協調其複雜的操作。
隨著您繼續經營數位業務，程式碼編寫程度低的產品、以及流程管理產品，都可以滿足您的所有需求，並以更快、更智慧的行動來促成更好的決策，使跨系統和團隊的客戶旅程得以實現自動化。這些解決方案不但可滿足任務關鍵型應用程式的嚴苛技術標準，也能妥善管理您的流程，並提供可高度自訂的功能來滿足所有的流程自動化需求。
創造更精密、更直覺的客戶體驗
藉助數位流程自動化，組織能夠基於對資料、系統、API 的投資，建立更精密、更直覺的客戶旅程。數位流程自動化附帶的整合功能讓來自所有通路的資料順暢流動，提供您成功所需的資訊和洞見。
在整個組織中進行協作
如今，開發人員面臨著許多技術孤島，這問題使得跨數位通路提供一致的客戶體驗變得極具挑戰性。開發人員通常必須將業務邏輯硬編碼寫到每個獨立通路之中，但這會造成客戶體驗不連貫和維護困難。而透過數位流程自動化，開發人員只需在所有客戶接觸點建立容易使用的介面，再將它們直接連接到整個企業範圍適用的流程即可。
數位流程自動化還能幫助 IT 和業務團隊有效協作，這是推動數位轉型的另一個主要障礙。透過通用的流程語言，IT 和業務團隊可以共同記錄、管理、分享流程內容，之後將這些流程自動化，就能確保業務、IT 目標、流程三者保持一致，從而打造一個更加敏捷、靈活的組織。
降低營運成本
儘管不是主要目標，但有許多數位流程自動化的使用者發現他們的成本正在不斷降低。數位流程自動化的美妙之處在於降低成本與改善客戶體驗是同時達成的，因為用來降低成本的效率技術，通常也能為客戶帶來更快、更透明的體驗。
將員工從平凡的任務中解放出來，提高創新力
數位流程自動化可以將員工從繁瑣的工作中解放出來，讓組織各層級的知識工作者和員工都能專注於更具創新性的任務。例如，員工現在有時間思考客戶登入過程並加以改進，而不是花時間幫客戶登入。
為老舊系統增添一層敏捷性
被迫汰換傳統技術的恐懼和痛苦，是實現數位轉型的主要障礙之一。然而，數位流程自動化平台可以運用以流程為中心的應用程式層來統整老舊系統，這個應用程式層賦予員工所需的功能並可提高敏捷性，使他們能夠更好地服務客戶，而且所有這些都無需放棄他們已有的東西。
為什麼進行數位流程自動化？
數位流程自動化為組織提供所需的敏捷性和洞察力來實現整體業務流程自動化，它可讓您無縫管理整個企業的資料流，從而更容易找出需要改進的領域，並進行快速、敏捷的更改：這是在當今數位世界中生存的必備能力。
此外，BPM 專注於任務本身，數位流程自動化則能影響整個公司。數位流程自動化有很多好處：
- 創造更好的客戶體驗
- 成為真正的數位化組織
- 將老舊的基礎設施轉變為回應迅速的敏捷系統
數位流程自動化還可以降低成本，讓員工有餘裕進行創新，而不是將時間花在手動任務上。它還將 IT 和業務結合在一起，因此他們的目標和行動可以完全一致，從而形成一個更加敏捷的組織。