什麼是漏斗圖?

漏斗圖是一種圖形表示法,用於視覺化呈現資料在流程中的移動情形。在漏斗圖中,相依變數的值會在過程中的後續階段逐漸減小。漏斗圖廣泛用於表示銷售漏斗、招聘和訂單履行流程。例如,下方漏斗圖代表房地產銷售過程的不同階段,房地產公司從聯絡潛在客戶開始其銷售流程。

銷售轉化漏斗圖範例

在漏斗的頂部,他們有 100 個潛在客戶。這家房地產公司開始向這些客戶推銷他們的產品,但只有 60 人有回應。之後,這 60 位客戶將完成此銷售漏斗的後續步驟,最終只有五位客戶向該公司購買一處房地產。這個漏斗圖描述了這個銷售過程,每個長條的長度代表銷售過程每個階段的客戶數量。

漏斗圖展示
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漏斗圖如何表示資料?

漏斗圖看起來類似於長條圖,只是漏斗圖的長條長度遞減。在漏斗圖中,最頂部的長條(也稱為漏斗的「頭部」或「基底」)代表 100% 的資料,隨後長條的長度則代表在整體中所佔的比例。

例如,上方漏斗圖的第二個長條代表「推薦」客戶的數量,它的大小是第一個長條的 80%。漏斗圖的最後一個長條被稱為漏斗圖的「頸部」。

何時使用漏斗圖?

漏斗圖是一種非常具體的表示方法,只適合某種資料。當資料具有以下屬性時,就非常適合使用漏斗圖:

  • 資料會經歷一系列階段,階段數至少有三個。
  • 資料在每個階段都會遞減,第一個階段比第個二階段含有更多的項目,第二個又比第三個多,依此類推。
  • 資料是數值,每個階段都有明顯的資料縮減。

漏斗圖範例

漏斗圖的主要用途是什麼?

漏斗圖最適合描述變數(在上例中為客戶數量)在過程中的變化,這可以是銷售過程或選擇過程。

一般來說,漏斗圖有多種用途:

視覺化呈現客戶流失

典型的銷售流程從一開始就有一組客戶,在銷售的各個階段,一些客戶會退出。從銷售過程的一個階段進入下一階段時,漏斗圖可以表示各階段的客戶比例。換句話說,此圖表也代表在銷售過程中流失的客戶百分比。

銷售漏斗圖範例

視覺化呈現選擇過程

漏斗圖也可以代表一個選擇過程,比如面試或比賽。例如,假設有 100 名應聘者申請某項特定工作,其中只有 60 人通過了履歷篩選,其中的四十人則通過電話訪談。下方漏斗圖可以呈現這個面試過程,顯示選擇過程的每個階段有多少候選人。

招聘流程漏斗圖

視覺化呈現流程中的瓶頸

漏斗圖對於識別業務流程中的瓶頸非常有用。例如,下方漏斗圖顯示一個假想的電子郵件活動流程。在這個過程中,打開電子郵件的客戶中只有 50% 點選郵件中的嵌入連結。這可能是電子郵件設計不良所致,例如,郵件可能雜亂無章或不令人印象深刻,以至於大多數客戶都忽略了它。漏斗圖可以清楚地視覺化呈現流程中的此類問題。

電子郵件活動漏斗圖範例

視覺化呈現訂單履行

電子商店的訂單履行評估是漏斗圖的完美使用案例。圖表的頭部代表最初收到的訂單數量,隨後的長條代表處理、批准、出貨和交付的訂單數量。

訂單履行漏斗圖範例

漏斗圖有哪些常見變體?

漏斗圖可以使用多種格式來表示:

倒三角形

漏斗圖可以表示為倒三角形。將漏斗圖表示為倒三角形的問題在於,使用者經常傾向於認為每個區段的面積與資料的實際值有關,但代表實際資料的應該是每個區段的長度,而不是區段面積。

一組遞減長條

漏斗圖更準確的表示法是一組長條圖,每個長條的長度都小於其上方長條的長度。在這種表示法中,很明顯每個長條的長度都代表資料變數的值。

使用漏斗圖的最佳實踐是什麼?

使用清晰的註釋

漏斗圖是一種高效的視覺化工具,使用清晰的註釋可以使它更好。請使用有意義且簡潔的標籤,若在標籤中新增太多資訊,反而會使圖表混亂並使查看者感到困惑。在漏斗圖的原始資料旁同時加註百分比值是很好的做法,有助於更好地瞭解銷售或業務流程每個階段的百分比下降狀況。

使用有效的配色

使用長條圖配色是提高漏斗圖清晰度的好方法。常見的做法是為每個長條使用不同的顏色,相同的顏色或漸變的漸層色可能會使觀眾感到困惑。

階段數

漏斗圖適合經歷至少三個階段的資料,在步驟較少的情況下,圓餅圖或長條圖會更合適。

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漏斗圖的優點是什麼?

漏斗圖很容易視覺化

漏斗圖允許使用者視覺化呈現變數在過程中不同階段的變化情形。例如,在表示招聘過程的漏斗圖中,每個長條圖都顯示從一個階段移動到下一個階段的候選人數量。

強調過程

雖然其他大多數圖表都能表示資料,但漏斗圖還能強調過程。漏斗圖可以視覺化呈現不同領域的流程:招聘、訂單履行、網站訪客行為、銷售轉化過程等。漏斗圖被組織廣泛用於表示其工作流程的健康狀況。

幫助識別瓶頸

銷售、行銷和產品團隊經常使用漏斗圖來改進他們的流程,因為漏斗圖有助於視覺化呈現流程中的瓶頸。假設銷售過程有一個客戶數量急劇減少的特定階段,則漏斗圖會凸顯出這種異常,使漏斗圖有助於識別潛在問題和制定業務策略。

漏斗圖的缺點是什麼?

僅代表單一變數

漏斗圖僅能表示單一變數,不能用於分析兩個或多個變數之間的關係。

不適合資料分析

漏斗圖提供流程的高階視圖,能夠指出問題所在,但可能無法解釋問題發生的原因。由於漏斗圖中包含的資料非常少,因此可能不適合任何資料分析。漏斗圖最適合做為瞭解流程的第一步。

與漏斗圖相關的其他圖表有哪些?

長條圖

理論上,漏斗圖與長條圖是同一件事,差別在於長條圖中的每個長條都是靠左對齊或靠右對齊,而漏斗圖中的長條是置中對齊。不過長條圖不一定能代表一個過程,但漏斗圖很適合表示通過管道的資料流。

桑基圖

桑基圖是表示處理流程的漏斗圖的另一種替代方法。漏斗圖適合表示簡單的線性過程,而桑基圖可以表示具有多個輸入和輸出的較複雜工作流程。