在保險業實施數位轉型將徹底改變獲利能力
保險業的數位轉型對於為此產業帶來巨大正向變革至關重要。數位轉型被廣泛定義為部署數位技術來重振現有流程、營運、工作文化和客戶體驗的過程，以迎合新興市場趨勢、多變客戶需求和業務挑戰。
保險業的數位機會
物聯網 (IoT) 讓許多業務市場的數位轉型得以實現，反過來，數位轉型又重新塑造了保險業思維，這是在採用新趨勢時態度最傳統保守的行業之一。
總體來說，今天的消費者要求加快服務速度，無論是送餐還是處理保險索賠。越來越多的人使用智慧型裝置來填寫理賠表單、上傳證明文件、設定提醒、接收更新訊息和支付保單。
因此，出現了數位應用程式，以幫助保險公司與客戶溝通，並加速保險流程各個方面的週轉率，從保單報價到付款和文書處理工作。
保險業熱衷於對業務進行數位轉型，其好處可能相當巨大。
保險業的數位轉型勢必要以資料驅動
數位轉型為保險業的重要組成部分注入了活力，早期採用者正在以下關鍵領域看到好處：
推動卓越效能和效率
在低利率、低成長的環境中，保險公司必須盡可能地關注成本效率和長期收益。數位轉型透過引入整合、 API 、自動化、系統轉型、外包、共享服務、合作夥伴關係等新方法，使這一切變得更容易實現。保險公司轉型的其他一些方法還包括移轉到雲端營運，並實現資源和資產的動態利用。
在這種背景下，人工智慧驅動的數位轉型最有可能用於數位化索賠處理領域，這有助於提高客戶滿意度。
個人化服務產品
客戶不斷變化的需求塑造了數位轉型，包括更加個人化的服務組合和產品庫。人工智慧可以為客戶提供個人化的套件，精確滿足他們的需求。加購選項和量身訂製的保險解決方案意味著過去以一套功夫走天下的模式已經過時了。
掌握顛覆技術
保險科技業的公司都是創新商業模式的先驅，這是一個新玩家湧現的時代，他們擁有人工智慧、進階分析、機器人流程自動化等技術，運用數位轉型在各個流程之間建立起同步性，從而提高了銷售額、生產力和收入。
更快的溝通和更短的上市時間
數位轉型促進發展，縮短新保險產品和服務的上市時間。
保險業數位轉型的優勢
以下是保險業數位轉型的主要優勢：
- 透過預測分析獲得關鍵業務洞察力，可以更快地做出即時業務決策
- 更好地管理資源、降低成本並縮短作業時間
- 更高效的理賠處理和更熟練的核保
- 減少投訴，增強客戶體驗和關係
保險公司如何實現真正的數位轉型
對於任何立志發展為數位保險供應商的保險公司而言，此過程必須從對目前營運的深入評估開始，包括查看他們目前的系統、流程和基礎設施，以篩選出哪些元素應該移動到數位環境或遷移到雲端，以及要以什麼順序執行。這種優先排序過程對於達到正確的投資額、安排資金的最佳分配，以及建立一個既滿足目前需求和規模、又能擴充以因應未來需求的數位工作空間至關重要。
在考慮建立數位企業時，長期擴大發展策略應該與短期增值並重。
保險公司數位轉型的分階段藍圖如下所示：
階段 1：進化
- 公司應著眼於建立整合系統，以便搭配智慧型手機等典型使用者裝置一起運作。做為從傳統轉變到數位化流程的一部分，他們應設置介面和入口網站來方便客戶互動。進化過程涉及對業務進行深思熟慮的重新校準，透過基於雲端的轉型技術，將整體業務提升到一個新的境界。
階段 2：成熟
階段 3：優化
- 公司應將來自 AI 和 ML 資料和輸入的各種見解應用於其未來的業務方面，例如動態定價和新產品開發。
保險業數位轉型的趨勢
隨著越來越多的保險公司將業務轉移到數位化環境中，塑造未來保險業面貌的趨勢也逐漸浮現：
- 走向全通路：逐步淘汰老舊技術，或將其整合到一個更精簡、連貫、高效的單一入口網站中，以實現共通用途。
- 建立儀表板：透過儀表板提供的不同性能方面的高階完整視圖。對消費者而言，這是他們保單、定價、滿期、付款期限的即時快照。
- 購買前比較各種選項：彙總平台允許消費者查看可供比較的多種保單選項，以便他們在選擇保單時做出更明智的決定。人工智慧以聊天機器人的形式表現，充當數位助手和顧問，幫助潛在客戶選擇最適合他們需求的保單。
- 數位支付和理賠管理：隨著保險供應商和消費者之間的溝通變得數位化，客戶服務電話可能很快就會成為過去式。從保單購買、付款、提醒、索賠、支援上傳圖像或文件，到最終支付和結算，整個流程的所有方面都是數位化的。
- 保險科技 ：例如可以在車輛和工業運輸工具上部署諸如信標和 GPS 追蹤器等智慧小工具，以隨時監控使用情況。從保險公司的角度來看，這些資料為訂製產品和服務的開發作業提供了洞察見解。在健康保險領域，將採用可監測患者健康狀態的穿戴式裝置和小工具，例如允許使用者和保險公司採取適當措施的心臟監測器。
數位轉型的回報遠大於挑戰
在投資數位轉型解決方案之前，保險公司需要先消除不相容或過時的老舊技術、員工不接受技術解決方案、利益相關者之間的溝通或協作有所落差等障礙。若是員工懷有疑慮，則由於數位轉型可以提高工作滿意度，實施後即可幫助留住員工和阻止人力流失。
成功實現數位化的組織可以期待更大的客戶群、更高的業務效率、更快樂的客戶，以及成功的未來。