興業銀行法國網路資訊系統部門的共享解決方案中心總監 Jean-Luc Martin 對自家銀行的 Harmonie 專案總結如下：「讓客戶回歸企業服務的中心，讓焦點重回客戶身上，這正是數位轉型的意義所在。我們秉持這個理念持續探索創新解決方案，並加快轉型速度。」我們加快轉型，並遵循 IT 部門在 2015 年年末協調專案與流程控制所制定的方向，此專案也在 2017 年年初投入執行。

興業銀行具備了這般全新技術基礎後，現在打算以截然不同的方式管理各項流程。「過去，我們非常強調後端辦公室的效率。現在，我們要摒棄以往『後端到前端』的心態，轉為以『前端到後端』的程序思考，並掌握更多控制權。這個目標很宏大，但是我們的野心並不止步於此。」

「對於解決方案，若要充分瞭解，就必須將其視為能夠以多種方式叫用以滿足各類需求的技術基礎，包括適合執行設計與流程的絕佳靈活性。此外，這個基礎也必須提供優異效能與符合可用性要求，最終目標是託管 200 個程序，並供 6,000 個連線同時進行。在實踐上，會有 30,000 位前端和後端辦公室員工使用此解決方案或者在其中運作的流程，藉此為向興業銀行法國零售銀行服務的客戶提供更優質的服務。」

考量到這項專案的規模和其產業性質，興業銀行決定採用 TIBCO Software 的方案。Martin 表示：「我們有相同的背景，也知道 TIBCO BusinessWorks™ 整合平台具備絕佳技術基礎。此外，我們志在滿足多種用途的需求，因此希望找到一款彈性十足且功能完備的平台，可符合各類要求，而 TIBCO Software 的解決方案正是理想之選。」

實施這樣的技術基礎，應該視為業務流程管理 (BMP) 還是案例管理專案？Martin 答道：「兩者皆是。我們在管理檔案時，採用的流程往往非常具決定性，偶爾也會選擇使用較不具決定性的流程。有時候更偏向 BPM，有時候則更偏管理做法。付諸實行時，TIBCO ActiveMatrix™ BPM 對兩類流程均有支持。

此專案的另一個特性，是在設計和運用方面均十分靈活。「打從一開始，我們就以靈活模式設計專案。進行設計時，我們就將位於法國的零售銀行服務團隊整合其中。歷經多次改版更新後，他們也協助打造了此解決方案。在全球範圍中，IT 部門將自己視為發佈者兼整合者。技術基礎一經定義時，部門成員便致力盡快大幅增加使用次數。因此，我們選擇採用的架構，能夠讓我們從畫面、API 等多種形式取用服務。」共用解決方案中心也開發了 DevOps 方法，可推動多方進一步採用自動化功能。這樣一來，就能藉由設計至流程部署過程，縮短進入市場的時間。

光從專案的時程，就能看出此方式的靈活特性。這項專案於 2015 年年底正式啟動，第一批在 2017 年 2 月份投入執行。Martin 表示：「考量到專案規模，這個專案的確是在緊湊的時間內順利達到成效。」此計畫的第三版預計於 2018 年年底推出。

「現今，我們瞭解基礎的演進和流程的實作是兩回事。我們必須確保能夠妥善整合數量日漸增長的流程，這是目前的挑戰所在。過去一年來，我們能夠在不被任何服務打擾的情況下進行。我們必須持續保證這樣的高可用性，同時培養此技術基礎的靈活特性。我們之所以能夠在設計與部署流程上達到優異成效，並且充分為自家法國零售銀行服務分行作出貢獻，靈活性功不可沒。」