興業銀行

興業銀行

興業銀行是歐洲數一數二的金融服務集團,旗下的法國零售銀行分行提供多樣化的產品與服務,可滿足各類個人與專業客戶、企業、非營利組織與當地政府機構的需求。興業銀行採用多管道分佈式系統,涵蓋近 2,900 間分行。

興業銀行

興業銀行是歐洲數一數二的金融服務集團,旗下的法國零售銀行分行提供多樣化的產品與服務,可滿足各類個人與專業客戶、企業、非營利組織與當地政府機構的需求。興業銀行採用多管道分佈式系統,涵蓋近 2,900 間分行。

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Harmonie 專案讓我們能夠以更加靈活的方式,在法國零售銀行數位轉型的緊湊的期限內設計出前端到後端流程,並部署到位。

Jean-Luc Martin
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共享解決方案中心總監

興業銀行 IT 團隊加快數位零售銀行服務的數位轉型

整合數量不斷增長的流程

挑戰

興業銀行法國網路資訊系統部門的共享解決方案中心總監 Jean-Luc Martin 對自家銀行的 Harmonie 專案總結如下:「讓客戶回歸企業服務的中心,讓焦點重回客戶身上,這正是數位轉型的意義所在。我們秉持這個理念持續探索創新解決方案,並加快轉型速度。」我們加快轉型,並遵循 IT 部門在 2015 年年末協調專案與流程控制所制定的方向,此專案也在 2017 年年初投入執行。

興業銀行具備了這般全新技術基礎後,現在打算以截然不同的方式管理各項流程。「過去,我們非常強調後端辦公室的效率。現在,我們要摒棄以往『後端到前端』的心態,轉為以『前端到後端』的程序思考,並掌握更多控制權。這個目標很宏大,但是我們的野心並不止步於此。」

「對於解決方案,若要充分瞭解,就必須將其視為能夠以多種方式叫用以滿足各類需求的技術基礎,包括適合執行設計與流程的絕佳靈活性。此外,這個基礎也必須提供優異效能與符合可用性要求,最終目標是託管 200 個程序,並供 6,000 個連線同時進行。在實踐上,會有 30,000 位前端和後端辦公室員工使用此解決方案或者在其中運作的流程,藉此為向興業銀行法國零售銀行服務的客戶提供更優質的服務。」

解決方案

考量到這項專案的規模和其產業性質,興業銀行決定採用 TIBCO Software 的方案。Martin 表示:「我們有相同的背景,也知道 TIBCO BusinessWorks™ 整合平台具備絕佳技術基礎。此外,我們志在滿足多種用途的需求,因此希望找到一款彈性十足且功能完備的平台,可符合各類要求,而 TIBCO Software 的解決方案正是理想之選。」

實施這樣的技術基礎,應該視為業務流程管理 (BMP) 還是案例管理專案?Martin 答道:「兩者皆是。我們在管理檔案時,採用的流程往往非常具決定性,偶爾也會選擇使用較不具決定性的流程。有時候更偏向 BPM,有時候則更偏管理做法。付諸實行時,TIBCO ActiveMatrix™ BPM 對兩類流程均有支持。

此專案的另一個特性,是在設計和運用方面均十分靈活。「打從一開始,我們就以靈活模式設計專案。進行設計時,我們就將位於法國的零售銀行服務團隊整合其中。歷經多次改版更新後,他們也協助打造了此解決方案。在全球範圍中,IT 部門將自己視為發佈者兼整合者。技術基礎一經定義時,部門成員便致力盡快大幅增加使用次數。因此,我們選擇採用的架構,能夠讓我們從畫面、API 等多種形式取用服務。」共用解決方案中心也開發了 DevOps 方法,可推動多方進一步採用自動化功能。這樣一來,就能藉由設計至流程部署過程,縮短進入市場的時間。

效益

光從專案的時程,就能看出此方式的靈活特性。這項專案於 2015 年年底正式啟動,第一批在 2017 年 2 月份投入執行。Martin 表示:「考量到專案規模,這個專案的確是在緊湊的時間內順利達到成效。」此計畫的第三版預計於 2018 年年底推出。

「現今,我們瞭解基礎的演進和流程的實作是兩回事。我們必須確保能夠妥善整合數量日漸增長的流程,這是目前的挑戰所在。過去一年來,我們能夠在不被任何服務打擾的情況下進行。我們必須持續保證這樣的高可用性,同時培養此技術基礎的靈活特性。我們之所以能夠在設計與部署流程上達到優異成效,並且充分為自家法國零售銀行服務分行作出貢獻,靈活性功不可沒。」

7 個月

為 45 個合作夥伴實施超過 1,000 個即時數據流的所需時間
Case Study