中國信託商業銀行利用 TIBCO 互聯智能加速海外擴張
降低複雜性，並加快速度、節省成本，同時提升客戶滿意度
挑戰
中國信託商業銀行 2006 年在規劃和執行其業務擴張策略時面臨著重大的 IT 挑戰，特別是如何有效地整合及規範其當前和新的銀行系統。
解決方案
中國信託商業銀行仔細評估了改變其銀行系統的潛在缺陷，然後開始實施一項關鍵性解決方案：TIBCO®互聯智能，它能够創建出可重複使用服務的標準服務基礎架構，以簡化複雜的系統整合。
效益
降低了複雜性，加快提供服務
這項架構首先部署到全台各地的分行。接著，從 2009 年到 2011 年的第二階段整合，該行更擴大了整合範圍，涵括位於中國、香港、印度、日本、紐約、新加坡及越南的 9 家分行。在這個平台的基礎上，中國信託商業銀行部署了超過 100 項新的國際金融交易服務，例如企業客戶的存款和貸款服務、應收帳款承購和現金管理，以及跨市場的融資機制。
2013 年，該行開始將其海外分行模型銀行策略應用於中國信託金融控股公司旗下的其他子銀行，第一家便是印尼中國信託銀行。中國信託商業銀行資訊與策略副總裁 Hank Chen 表示：「模型銀行策略對我們的未來發展和全球拓展至關重要。」「它不僅減少了將核心銀行系統與子銀行系統整合時，在處理客製化與複雜性方面所需的心力，更重要的是，標準化意味著當我們拓展到不同市場時，系統更容易管理，且能以更快的速度回應不斷變化的業務需求。
現在，該行的 TIBCO 基礎架構可支援蓬勃發展的生態系統，涵括零售及法人金融，以及信用卡和支付業務。它連接起橫跨不同平台上超過 105 個系統，包括核心與網路金融系統，和信用卡、貸款、彩券系統、工作流程，以及互動式語音應答 (IVR) 系統。它將來自不同訊息格式和協定的混合通訊加以標準化。
重複使用以節省開支
使用 TIBCO 平台進行初始整合，可以迅速建構並部署超過 500 項新服務，既可重複利用超過 30% 服務，同時還可節省 34% 的開支。自 2016 年起，服務項目從 1,000 項提高到 1,100 項，重複利用達到 36% 。隨著整合平台的使用量提增，中國信託商業銀行發現這節省了額外的時間與成本。Hank Chen 表示：「我們顯著減少了變更後端系統的所需心力。子公司的應用程式或許與核心系統中的有所不同，不過我們得以重複運用50%的現有服務，這樣一來就能大幅提升我們在 TIBCO 的投資報酬率，同時加快服務交付速度，讓顧客更加滿意。這全有賴 TIBCO 的強大功能。」
提升客戶滿意度
中國信託商業銀行的互聯智能平台 (Connected Intelligence Platform) 支援高傳輸量。在整合之前，零售網路銀行使用點對點連接技術，每日交易量約為 15 萬筆。2014 年採用這項平台後，交易量飆升到 120 萬筆，增長了 8 倍之多。到了 2018 年，零售網路銀行的每日交易量已達到 520 萬筆。
Chen 敏銳地意識到，電子銀行對中國信託商業銀行在全球市場上獲取新客戶的過程中，扮演著至關重要的角色。客戶現在得益於大量的實時服務。除了可以透過電話檢索自動化銀行資訊的 IVR 之外，實時服務還包括：資料聚合的查詢處理、帳戶摘要、全域限制，以及匯入／匯出款項；大宗支付和匯款轉帳；受益人和交易狀態通知；以及事件驅動的應用程式間通訊。
未來展望
為確保中國信託商業銀行持續擴大這些效益， Chen 正帶領其團隊建立「卓越中心 Center of Excellence」。Chen 補充說：「隨著我們在不同業務部門中積極實施此技術，勢必需要建立一個卓越中心，為不同組織提供單一標準以及適當的治理模型。」