第一公民銀行

第一公民銀行

第一公民銀行與信託公司是特許商業銀行,提供完整的金融服務,包括個人及企業銀行服務、投資與保險服務、財富管理等。

第一公民銀行

第一公民銀行與信託公司是特許商業銀行,提供完整的金融服務,包括個人及企業銀行服務、投資與保險服務、財富管理等。

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我們在短短幾天內就在開發環境中執行了即時服務,客戶和業務合作夥伴都有目共睹。速度之快、作業之簡潔,讓我們能夠迅速進入市場,客戶的滿意就是最直接的見證。

Dan Hudson
,
系統整合架構資深經理

Trailblazer Award Winner

2016

第一公民銀行統合系統、服務和客戶滿意度

提高對客戶需求的反應力,讓我們榮獲各項大獎

挑戰

系統整合架構資深經理 Dan Hudson 表示:「第一公民銀行以客戶為尊。我們面對面處理業務的頻率相當高。在公司內部,我們曾經面臨幾個痛點。公司有五個不相干的貸款系統需要合併、超過 200 個應用程式都是點對點整合而且不太能擴充,同時還有多個收購案同時進行。我們需要一個方法來縮小應用程式產品組合、簡化系統間的整合作業,並快速整合新銀行的系統。我們的前台和後台流程並不同步,這也導致作業上的痛點。」

「當初的首要商業目標,是加強為客戶提供的產品和建立作業效率,進而提供更快、更好的服務,同時提高彈性,並持續成長。要是當時沒有清除這些阻礙,我們的業務方式可能會照常進行,痛點仍然壓在公司身上,也會導致進入市場的時間拉長。公司也就無法持續擴展市場和客戶群。」

解決方案

Hudson 繼續說道:「要提高營運效率,我們的技術目的是打造可用於多個管道的成套服務,只要編寫一次,就能重複使用。我們減少行內『技術債』的現象,目的在於簡化產品組合、移除部分應用程式、在單一整合平台上標準化,並淘汰某些較舊技術。這類舊技術會消耗成本,直接汰換可節省開支。

我們希望相同平台也可提供即時交易作業,無論是貸款發放還是提供服務,在行動裝置中、網頁上和透過聯絡中心都能處理。我們必須從自製的企業服務匯流排 (ESB) 轉變為更為成熟的標準化平台。由於僅需少量訓練就能上手、目前員工都積極支援這款新系統和大型業務計劃。我們需要 ESB 的領導人。

我們與 TIBCO 之間的關係從 2013 年開始。當時有三家廠商為我們進行概念驗證 (POC),TIBCO ActiveMatrix BusinessWorks 和 TIBCO Messaging 軟體的簡約特性和快速上手執行的能力讓我們刮目相看,因此雀屏中選。

此外,第一公民銀行也轉向 TIBCO ActiveMatrix BPM 軟體處理詐騙和信用卡爭議案例管理,並運用 TIBCO Spotfire 地理位置分析功能即時追蹤詐騙的發生地點。

TIBCO Professional Services 協助我們打造一款平台,內含自動向客戶傳送文字通知的功能。Hudson 表示:「儘管公司已經有數名開發人員和分析人員坐陣,我們仍充分運用 TIBCO 專業服務,時間至少有 18 個月。」

效益

快速導入,提高客戶滿意度

Hudson 接著說道:「我們在短短幾天內就在開發環境中執行了即時服務,客戶和業務合作夥伴都有目共睹。速度之快、作業之簡潔,讓我們能夠迅速進入市場,客戶的滿意就是最直接的見證。」

我們要求團隊將信用卡開卡為期 18 個月的行動藍圖縮短為 18 週長的專案。他們使用依組標準服務,將申請信用卡的紙本申請轉變為線上表單,並在多個管道廣為使用。他們提供線上、臨櫃和客服中心的信用卡即時申辦服務,在 60 秒內就能通過審核。如此一來,可為銀行業者提供更好的交叉銷售機會,藉此提高利潤。」

公司與產業認可

「在轉型專案的尾聲,團隊贏得了銀行業界最高榮譽 Holding 獎,現在我的團隊榮獲了 Trailblazer 獎,就像重溫了當初得獎的興奮與喜悅。」

縮短自動貸款的時間

公司在縮短了信用卡開卡時間,並見證計劃成功後,現在將對車貸服務實施相同一組作法。

未來展望

Hudson 說道:「對於未來,我們期盼能繼續拓展服務項目,並擴大使用 TIBCO 產品。」