下一个是什么?

全渠道的客户参与等等。

当物理和数字渠道没有连接时,客户体验就会脱节,破坏您的品牌声誉,并导致销售额下降。精明的运营商正在利用大数据以及分析带来的洞察,包括人工智能和机器学习。他们正在实现360度的客户观点,利用机会进行升级或交叉销售,并确定客户即将流失。他们正向“云中的电信”迁移,以进行实时行为分析、实时个性化、欺诈检测、分析转售、闭环服务监控,以及通过API向第三方开放网络,以创建新的服务。

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