什么是主数据管理？
主数据管理 (MDM) 是一项业务主导的计划，旨在确保组织的共享数据（即主数据）保持一致和准确。主数据管理计划包括用于保持主数据准确和一致的人员、流程和系统。
如今，大多数组织运营着许多不同的系统，这些系统都包含关于客户、业务或其他关键业务关键绩效指标（如 CRM、ERP 等）的重要数据。这导致了数据孤岛、重复数据、不完整数据，从而造成对业务的看法脱节。由于数据分布在不同的地方并使用不同的语言，因此对简单的业务问题的回答，例如 “我们的客户在上个季度使用哪些服务最多？”或問 “谁是我们最赚钱的客户？变得困难。
为了使主数据管理发挥作用，它必须是是一项持续的集体的努力。通常，较大的组织将选出一组人员来建立和实施数据质量的最佳实践。连接数据源和提供数据治理贯穿整个组织。因此，上层管理层的认同和支持对任何主数据管理计划的成功至关重要。
“主数据管理” 中的 “主数据” 是什么？
但是什么是主数据？主数据以及参考数据和元数据是关键的组织数据资产。虽然可以在互联网上找到更为复杂的主数据定义，但简单地说，主数据是推动业务流程、由分析评估和治理流程控制的实体。
让我们详细说明：
- 从运营或业务流程的角度来看，主数据通常表示可交易实体。例如，如果我们看一个典型的订单到现金流程：客户使用资产（即自助服务亭）从商店位置购买产品；斜体字（客户、产品、位置、资产）都是主数据的示例。此外，记录销售的财务账户或商店位置的员工也是主数据。虽然保存主数据的系统通常不记录交易记录，但它们保存一致的实体信息以确保业务流程不会有闪失。
- 从分析角度或商业智能的角度来看，主数据是组织跟踪或检查的实体。例如，要报告同一家商店的销售情况，仪表板将使用来自与商店位置关联的每个财务账户的汇总交易数据。报告将通过报告客户对产品组合的附加率来提供钱包份额的详细信息。在这两个示例中，斜体字（财务账户、位置、客户、产品）都是主数据。虽然保存主数据的系统通常没有交易详细信息，但它们保存分析工具所使用的一致的维度和属性（即主数据！）来正确聚合和分析数据，以便报告、仪表板等都准确无误。
- 最后，从治理的角度来看，主数据是受控制的实体。例如，隐私法规常常规定如何控制客户、员工或患者数据。资产和地点受风险管理政策的管理，例如应急计划或资产管理政策。会计制度（例如公认会计原则、国际财务报告准则）和财务条例影响到财务账户等级的设计和控制。虽然保存主数据的系统通常不记录政策和治理详细信息（这就是数据治理或 GRC 平台提供的），但它们通常拥有定义治理团队范围的实体。
TIBCO 考虑主数据和主数据管理的创新方式之一是，我们认为组织不需要购买三种不同的软件平台来管理主数据（即运营主数据管理、分析主数据管理或面向治理的主数据管理）。事实上，由于这些用例彼此密切相关，我们认为，从成本和工作量的角度来看，拥有一个支持所有三个用例的平台是有益的。
主数据管理的好处
提高收入增长
要提供个性化的交叉销售和追加销售报价，您需要访问所有客户接触点的可靠而完整的数据。主数据管理可以提供有关客户、产品以及主数据实体之间关系的关键主数据的合并来源。这种准确的数据源通过适当响应客户选择的渠道，有助于增加收入。通过更好地了解客户，您可以确保在适当的时间向合适的客户发送正确的交叉销售和追加销售报价。
提高生产力
借助主数据管理，您可以通过在整个组织中提供完整、一致、可靠的主数据来源，消除 IT 开销和成本，提高运营效率。主数据管理还将通过管理产品、客户、供应商和地点之间的复杂关系，帮助提高对业务活动的可见性和控制力。
优化供应链
主数据管理提供了对产品的集中视角，并提供了贯穿整个供应链的库存、产品退货和缺货物品的准确信息，从而改善库存管理、预测和客户服务。您可以确保提供准确、及时的信息，以支持运营业务的应用程序、流程和人员做出的决策和行动。
更快地识别和执行见解
通过允许业务用户直接访问、管理主数据并与主数据进行直观交互，主数据管理可以加快洞察和行动的时间。凭借丰富的产品、客户和供应商数据来源，您可以更快地推出新产品和服务。
提高客户满意度
您还可以通过个性化互动、跨渠道提供一致的体验以及根据客户的特定需求和需要量身定制产品和服务，借助主数据管理来提高忠诚度并提高销售额。
提高合规性
集中和完整的主数据有助于降低与合规性报告和处罚相关的成本。通过主数据管理，供应商和产品合规性问题减少，从而加快了新产品的推出和供应商参与速度。
基本的主数据管理功能
灵活且多域
具有灵活数据建模功能的可扩展主数据存储库提供了数据类型之间所有关系的集中视图，澄清了复杂的跨域关系，提供了灵活的多域主数据管理 解决方案。
多样式主数据管理
主数据管理平台应支持主数据管理的所有四种方式：
- 集中创作 - 在这种风格中，数据是在主数据管理中创作的，其他系统订阅主数据管理以获取主数据（或者主数据管理将数据推送到下游应用程序）。
- 整合 - 源系统将数据输入主数据管理以便将数据整合到黄金记录
- 共存 - 集中创作和整合的混合，允许在多个系统（包括主数据管理）中创建数据。
- 注册表 - 将所有系统中的唯一标识符联接/对齐到联接表中，而不是整合记录。
实时、安全的数据
当今顶级的主数据管理解决方案允许您按需要发布和订阅数据，在不影响安全性的情况下，随时以及如何向系统提供准确的主数据。利用实时数据，用户可以更好地对数据作出反应，并根据发现的见解更快地做出决策。
数据和工作流可视化
最好的主数据管理解决方案提供了一个数据可视化组件，使您能够识别并轻松修复质量问题。此功能还可以帮助用户进行协作，不断进行改进、监控流程以及创建用于可操作的数据分析仪表板。
可定制的、业务友好的用户界面
零编码视觉设计时间环境允许您使用简单的拖放操作开发自定义用户界面。您可以为主数据管理解决方案设计更清洁、更简单、更灵活的基于角色的用户界面。
从主数据管理中获得最大价值
数据是组织最重要的资产。如果以准确的方式进行整合和匹配，它可以揭示可改善业务的机会、风险和领域。公司面临着越来越多的数据源和来自社交媒体、移动设备、云和其他数据源的零碎信息。
面临的挑战是构建和维护与产品、客户、供应商、销售商和员工相关的关键数据资产的值得信赖的来源。借助主数据管理，组织可以控制和管理分散在不同应用程序和数据库中的关键主数据实体。
确保高质量的数据对于使组织脱颖而出变得越来越重要。根据阿伯丁的一项调查，从数据中成功创造商业价值的组织在有机收入增长方面的表现超过类似公司的 9%。数据是数字化组织的支柱，因此必须准确可靠，这可以通过实施主数据管理来实现。
常见的主数据管理源
一些主要用例是什么？
- 更快的产品发布
- 改善客户服务
- 提供个性化营销
- 供应链效率
- 监控客户信息
- 运营效率
- 品牌一致性
- 客户行程分析
- AI 和物联网应用
- GDPR 合规
Common Master Data Management Sources
- Unstructured data
- Social media, email, etc.
- Transactional data
- Customer data, cross-channel interactions, etc.
- Metadata
- Hierarchical data
- Reference data
- Master data
- Customer data
- Supplier data
- Product data
What are some top use cases?
- Faster product launches
- Improving customer service
- Providing personalized marketing
- Supply chain efficiency
- Monitoring customer information
- Operational efficiency
- Brand consistency
- Customer journey analytics
- AI and IoT applications
- GDPR compliance