什么是智能流程自动化？
智能流程自动化是一系列优化业务流程的技术自动化。这包括机器人流程自动化、通过人工智能进行机器学习以及认知自动化。
许多不同行业的人们已经在各种环境中接触到智能流程自动化，无论他们是否有意识地意识到这一点。例如，如果你在半小时内开过银行账户，那就是智能流程自动化在起作用。也许你在网站上与机器人聊天，上传了文档，获得了批准，然后下载了欢迎包，但并未真正与人进行互动。
有人设计了算法，以捕获所有基本和强制性元素，审核申请，并批准或拒绝申请。在这种情况下，智能流程自动化意味着客户可以减少跳过的障碍，银行的效率提高。
银行或保险业的智能流程自动化是指一套业务流程管理创新和工具，可自动执行繁琐、重复、可复制、常规的非专业化任务。除了消除人为错误这一理想副作用外，它还简化了交互并通过加快这些常规流程来节省时间。
智能流程自动化的组成部分是什么？
数字化流程自动化、机器人流程自动化和健康的人工智能构成了智能流程自动化。
数字化流程自动化
从历史上看，当流程数字化开始时，实施起来可能很麻烦。但是，过去十年的颠覆性技术改变了这一切，推动了数字化转型。移动技术的广泛采用催生了大量与服务和流程优化相关的应用程序，这些应用程序迅速成为主流。这方面的示例包括乘车预订或共享应用程序、购物应用程序，甚至食谱应用程序。
数字化流程自动化历来是从利用技术来最大限度地提高业务流程管理效率的需求演变而来的。企业从全面改善数据管理、流量和可访问性中受益。
也许数字化流程自动化的最大优势是企业获得的敏捷性。这种超能力源于采用智能流程，该流程能够筛选自动生成的大量数据，以检测趋势和洞见，企业可以用来做出战略决策。
机器人流程自动化
机器人流程自动化是指使用人工智能或机器人来执行重复性任务。它承担繁琐、劳动密集型、机械的和单调的工作。通过从工作方程式中单调乏味，机器人流程自动化释放了人类的精力，并使他们能够重新专注于更关键的领域，以推动业务增长。
人工智能
人工智能是智能调味品：它的优势在于它如何不断地以自身为基础逐渐变得更加智能和直观。它结合了数字化流程自动化和机器人流程自动化生成的数据，并将其提升到一个新的水平。
人工智能有能力发现复杂的模式及执行更高级的分析，并提出超出任何人类思维所能处理的洞见。它可以结合过去和现在的趋势，提出越来越明智的发现。
智能流程自动化在现场如何应用
数字流程自动化、机器人流程自动化和人工智能如何协同工作以提供卓越的客户/最终用户体验，这非常精妙有趣。
自动化流程从各种来源和界面获取数据输入，包括聊天或语音机器人、支付网关、微服务、感应工具以及输入到 “事件数据管道” 中的分析报告。
以下是一些不同领域智能流程自动化的好示例，包括零售业的营销、销售和客户服务。
- 零售/电子商务网站部署虚拟助手（例如聊天机器人）来处理常见问题、指导销售并为买家提供售后支持。精心设计的标准聊天机器人将允许精选推荐，快速交付和轻松退货。越来越多的客户会接受聊天机器人背后的这些算法提供的产品推荐。这些聊天机器人不仅将员工从咨询中解放出来，而且还利用人工智能进行推荐，增加销售额。
- 物联网 (IoT) 正在以多种方式改变体验式零售。智能镜子会收集你的身体统计数据，让顾客看到某些衣服和化妆品在他们身上的显示方式。这是人工智能和自动化的一种流行应用，在零售业使用较多。
- 药房可以跟踪语音识别以验证客户身份，从而使每笔交易更快、更安全。
- 自助结账通道和销售点可以提供有关买家趋势的数据，这些数据可用于更具成本效益的货架库存。
- 品牌可以利用现有的商品评论为新买家提供推荐。
- 在新冠疫情期间，佛罗里达州的梅奥诊所使用自动无人驾驶智能汽车来运输患者样本和运送医疗用品。
智能流程自动化的其他好处
采用智能流程自动化不仅可以节省时间，还能带来更多价值，为企业提供极大的敏捷性：
企业如何使用智能流程自动化
实施智能流程自动化不需要大量的资本投资，因为它可以在现有的数据系统和数字设置的基础上构建。例如，机器人流程自动化部分已经实施，并在很短的时间内实现了价值，在某些情况下只用了不到一个月的时间。
组织必须避免在孤岛中实施智能流程自动化的陷阱。整体方法可带来远为优异的结果。必须对所有业务流程进行深入而全面的评估，以确定最有可能通过智能流程自动化实现增长和价值的领域，并制定相应的设计。
为了使任何新的智能流程有效，它必须对业务战略、运营以及希望实现的目标有深刻的了解。换句话说，必须为运营模式非常明确地界定和划定流程的目标。更重要的是，它应该充分认识到系统的现有能力，并与之巧妙地整合。
最好的方法是集中您早期的智能流程自动化工作，以加快和增强端到端流程，或者零售业中的客户旅程。在对其进行重新设计时，应试行和分析最低可行流程 (MVP)，以了解其中的哪些部分可提供，哪些不起作用，以及可以采取哪些措施来优化它。这个练习不仅必要，而且对于设计程序的全面修改也是非常宝贵的。
每个智能流程自动化系统都应该为增长和与新技术的集成留出空间，因为这是一个不断发展的领域。支持性的底层通信网络对于确保企业各个领域的顺利运行也很重要。
除了选择正确的智能自动化流程外，进行转换的公司还必须为下游的变化和挑战做好准备：
- 鼓励采用并支持向新系统过渡。
- 在需要的地方提供足够的培训和技能提升。
- 监视负责部署新流程的 IT 和职能团队之间的协作。
- 在客户和员工中培养同样的信任感和忠诚感，就像人与人之间的互动所产生的感觉。
在智能流程自动化的推动下，企业正处于组织绩效全新篇章的风口浪尖。那些在竞争对手之前利用智能流程自动化的企业已经为成功做好了准备。