什么是 iBPMS?

iBPMS(智能业务流程管理软件) 是一组集成技术,可以协同工作实现更出色的业务流程支持。通过将人工智能与标准业务流程管理软件相结合,iBPMS 创建了一个动态、敏捷的系统,使组织能够创建自动化和转变日常业务流程的工作流解决方案。智能业务流程管理软件为成功的数字化转型奠定了关键基础。

iBPMS 示意图

iBPMS 系统比其前身业务流程管理 (BPMS) 有所改进。现在更复杂的事件处理、交互式社交媒体、实时分析和移动平台支持均允许使用。以前,运营管理曾在各种方法中使用 BPMS 来建模、分析、改进、衡量、发现和自动化业务流程。iBPMS 通过整合人工智能、云计算的强大功能、实时决策的能力、事件处理,以及系统联入管理软件,使其得到进一步发展。

iBPMS 可以帮助组织了解自己的系统中存在的瓶颈,以便更好地管理成本并提高运营流程效率,从而进一步帮助员工尽可能提高工作效率和主动性。最终目标是使业务流程管理更智能、更连通、更强大。

iBPMS 平台通常包括:

  • 建模
  • 执行
  • 存储库
  • 规则管理
  • 内容存储库
  • 协作
  • 集成
  • 优化
  • 监控
  • 管理
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iBPMS 在企业中是如何使用的?

从零售到金融,再到制造业甚至农业,iBPMS 几乎对各种行业都是极为有用的工具。虽然企业可能出于多种原因实施 iBPMS,但下面我们将更深入地探讨几种常见原因。

识别流程优化的机会

iBPMS 可以帮助企业发现组织内部的流程优化机会,这只是企业实施 iBPMS 的众多常见原因之一,如以下示例所示:一家大型移动网络公司注意到自己正在流失客户。获得新客户需要付出更多的努力,因此,减少客户流失率和客户流失比仅仅专注于接触新客户要有效得多。

使用人工智能,他们可以更加有效彻底地分析和处理客户发布的社交媒体帖子,这使他们能够更清楚地了解他们在何时何地在网上被提及,以及在什么情况下被提及。但是,看到客户在社交媒体上谈论的问题只是第一步。他们可以将计费系统中的交易数据以及服务台成效和一系列其他客户接触点添加到此分析流程中。

做到这一步,识别系统中客户不满意的弱项并着手解决这些问题变得相当容易了。通过堵塞公司流程中的漏洞,客户对这项服务更加满意,更有可能继续使用公司的服务。

为移动用户添加服务扩展

企业可以从 iBPMS 中受益的另一种常见方式是为移动用户扩展服务。如果客户、员工或组织中的其他利益相关者感到未参与到企业的某些方面或提供的服务,则可以从整合到更大的流程中受益。服务扩展可以帮助用户更多地参与该过程,从而鼓励动态协作:

  • 现场员工可以访问整个在线系统,以更好地处理物流和通信。
  • 客户可以跟踪交货、提出产品建议或与员工联系。
  • 供应商可以一目了然地看到系统中的订单、发票或付款位置。

处理实时事件

iBPMS 还可以帮助组织提高处理实时事件的效率。例如,大型零售商可能会决定要在价格竞争方面变得更智能。借助 iBPMS,它可以实施一个对所有产品进行价格检查分析的系统。通过使用检索竞争对手当天定价的系统,他们可以识别出大幅降价,这样就可以采取行动,无论这意味着降低价格还是因此改变营销策略。

这意味着他们不仅能够直接与对手竞争,而且在不需要时也不会降低价格。

利用更多分析功能

iBPMS 可以减少错误和任何手动干预的需求。利用云、大数据和整合分析,平台可以快速适应新的场景。扩大分析功能的使用意味着 iBPMS 可以更轻松地看到趋势和模式。

超自动化

对于尚未转向电子商务的企业,如果希望实现销售流程自动化,iBPMS 可以通过超自动化来帮助实现这一目标。超自动化使用一系列先进的机器学习和人工智能工具来确定流程可从机器人流程自动化受益之处。通过电话或应用程序整合自动订购系统、实现产品自动派单以及触发计费流程只是 iBPMS 如何实现端到端流程自动化的一个示例。

为什么组织需要 iBPMS?

如上面的许多例子所示,组织选择利用 iBPMS 的原因有很多。当前的系统和转型计划可能处理企业目前的能力绰绰有余,但无法保证它能在未来提供灵活性和增长。

为行业特定流程提供智能化

当涉及到不同的组织时,没有 “万全之策”。每个行业都有不同于其他企业的特定流程、法规和成效。iBPMS 尽力为特定组织的特定需求创建的解决方案。

支持使用其他技术

通过实施 iBPMS,企业将获得对一系列技术的整合支持,从而使他们能够在未来通过新产品更快地进入市场。

流程速度和成本节约

许多企业一直面临的问题之一是重复性任务,这些任务有时会主导日常工作流程。通过利用 iBPMS 和集成机器人流程自动化,许多这些任务都可以由机器完成。这不仅减少了错误并提高了操作速度,还使员工可以将时间花在更关键的任务上。

数字化转型应该始终是为了更好地改变做事的方式,而不仅仅是为了改变而改变。成功的数字化转型应能满足客户的动态需求,并优化企业内部的流程。所有数字化转型都需要努力在业务需求与改善最终用户和利益相关者生活之间找到完美的平衡。

iBPMS 的好处

易于使用

iBPMS 的平台设计为用户友好型,即使不懂技术也能简单使用。该套件对用户友好,具有可视化的拖放功能,几乎不需要编码,并且易于创建工作流程。

提高业务敏捷性

许多企业面临的一个重大挑战是如何为 IT 部门配备人员。不仅在获得和留住高素质员工方面存在挑战,而且随着对人工智能需求的增加,并非所有公司都能负担得起数据科学家或专业 IT 团队。

iBPMS 的实施意味着使用低代码或无代码工具、减少对 IT 的依赖以及所有人都能访问的分析结果。这意味着更多决策依靠数据完成,更快获得预测和信息,以及更强大的员工队伍。有了所有这些部分,就可以更快地做出决策,知道会取得预期的成效。

成本效益

与许多系统相比,iBPMS 平台所需的投资最少。基于云意味着不需要物理服务器,这使得扩展成为一项简单的任务,几乎没有成本障碍。

可见的结果

将人工智能与商业软件结合使用,意味着组织所做的改变将产生可衡量和量化的结果。分析准确显示这些变化在何时何地产生差异。这些差异很容易监控和衡量,因此业务仍然是数据驱动的。

轻松与物联网整合

物联网 (IoT) 由大多数硬件组成,从打印机到冰箱,以及介于两者之间的几乎所有物品。iBPMS 与这些设备紧密整合,因此即使是最复杂的组织也可以轻松添加和集成外围设备。

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iBPMS 面临的挑战

但是,与任何技术一样,iBPMS 也存在弱点和挑战。尽管如此,与 iBPMS 相关的大多数缺点都可以通过一些时间、计划和想法来克服。

财务业绩不佳

尽管 iBPMS 价格合理,但如果操作不当,它有可能在两个方面造成成本高昂。组织可能会投资错误的系统,最终将钱花在错误的地方。此外,如果预测、自动化和分析不适合企业,组织确实必须考虑投资回报可能无法实现的可能性。

解决方案:在购买任何系统之前,必须彻底完成研究。该系统不仅必须是适合企业的系统,而且还必须正确实施。这意味着要研究员工和部门的运作方式,以及需要处理的总体业务问题和细节问题。

创新不足

一些使用 iBPMS 的组织报告说,该系统没有增加对现代技术的适应性或带来创新。这可能是由于缺乏员工的支持、管理层不愿完全信任或投入技术,或者组织根本没有充分利用其新流程或自动化的能力。

解决方案:数字化转型并非易事。它需要企业各个层面的支持。这意味着让管理层和员工参与研究过程,消除任何恐惧,并推进涉及培训和持续支持的实施计划。