什么是数字化转型？
数字化转型是指将数字技术整合到企业的各个方面，使其能够适应不断变化的市场需求。顾名思义，它给企业的运营方式以及为客户群提供价值的方式带来了巨大的变化。
这种转型并不局限于日常运营方式。数字化转型还涉及组织的态度转变和文化转型或革命。
数字化转型要求组织：
- 实验
- 适应
- 挑战现状
- 可以犯错并从中学习
- 走出接受和使用新兴数字技术的舒适区
- 构建更加多样化的生态系统
数字化转型战略是指战略性智能整合组织所有职能和级别的数字技术、能力和流程，通常按阶段进行。
通过数字化转型创造新的竞争力，从提高工作组的技能到成为更具创新性和以客户为中心的组织，不一而足。它促进创新，简化运营，并为改变现状带来更多机会。
这意味有机会利用大数据和整理来自非结构化数据源的洞见，从而使业务朝着新的方向发展。
数字化转型的类型
数字化转型有三种类型：
- 业务流程
- 业务模式
- 文化
业务流程转型
这是一种常见的数字化转型，有了技术的出现，企业才有机会通过简化的数字解决方案来改造运营。机器学习、数据分析、应用程序编程接口就是此类技术的示例。其好处体现在降低了成本、缩短了周期/周转时间以及提高了产品质量。
例如，一些公司采用了机器人流程应用程序来自动化繁琐的后端工作或简化会计等后台流程。从车间的角度来看，空中客车等公司已经采用了先进的显示眼镜来增强对飞机的人工检查。业务流程转型还扩展到重新构想人们如何订餐，方式就是构建以客户便利性为主的应用程序和软件。只有实现这些特定于业务领域的转型，相关首席执行官才能部署成功。
业务模式转型
业务模式转型与业务流程转型的不同之处在于，与流程效率相比，它们旨在实现价值。业务流程转型是一个更有限的实体，通常局限于业务的运营领域。业务模式转型的最成功示例就是爱彼迎或优步，它们超越了传统的酒店和交通运输模式。业务模式转型取得成功的其他领域是保险公司以及严重依赖数据和分析的金融业。
与数字化流程转型相比，业务模式转型的层次更高、战略性较强，而且更加复杂。它们通常由战略部门或类似的业务部门牵头，有时作为独立的计划启动，而另一个部门的业务照常运行。
文化转型
数字化转型的过程是否完整，取决于一个非常重要的部分是否到位：彻底转变那些打算采用数字化转型的人。
为了使数字化转型取得成功并长期坚持下去，传统企业和现有企业的员工必须转换心态，采取学习态度，并拓展自己的能力，以顺应数字世界。
他们必须积极努力，最大限度地利用这一特殊发展进步，并改变其组织原有设想。他们必须对建立新的关系和塑造新的生态系统持开放态度。在新冠疫情之后，标准健身房的在线健身计划激增就是这样的示例。
当数字化转型无法正确执行时
公司对数字化转型的最佳和最理想的追求是多维度的，涉及所有这些方面。但是，很多时候，公司通常只关注流程或组织转型，留下许多潜力尚未开发，往往导致转型失败。
此外，数字化转型的实施不应孤立地进行，也不应只涉及高层管理人员。首席执行官应该是其中的一部分，战略和业务部门的领导也应参与其中。各级员工应帮助其团队熟悉数字化转型计划，并接受足够的培训以顺畅采用这些计划。
理想情况下，该过程应从业务转型开始，然后扩展到文化和组织转型。
如果以全面有序的方式实施，数字化转型可以帮助公司更加敏捷地寻找数字领域的新兴机遇，并变得更具创新性。
数字化转型的最新趋势
新冠疫情迫使长期持观望态度的公司为了生存不得不采用数字技术，从而促成了许多公司正在实施的数字化转型计划。最近的数字化转型趋势受到以下因素的支配：
- 招募跨职能团队并成立工作组，让不同级别的员工快速加入团队，并加快转向数字化工作空间的步伐
- 对数据和分析的依赖增加
- 更高效地使用人工智能和机器学习
- 加入更多数字合作伙伴
- 社会和行业各个领域普遍转向云计算
- 增加对长期数字化转型计划的投资
- 定义数字化转型成功指标
数字化转型的优势
到目前为止，数字化转型的优势应该是不言而喻的。数字化转型带来了巨大的组织效益，包括但不限于：
- 实现日常业务运营的数字化和自动化，以改善周转并优化资源
- 提高员工的技能并使其能够跟上行业标准
- 更加广泛深入地洞察买家行为和客户偏好，提供印象深刻的优质客户体验
- 传统企业在数字产品和服务领域的多元化和领域扩展机会
- 有机会扩展到更新的领域，并极大地拓宽业务的地域覆盖面
数字化转型的挑战
尽管优势很多，但公司仍然需要跨越一些障碍才能成功实施数字化转型计划。这些包括：
- 员工，特别是现有企业或传统企业的员工，不愿转向全新的业务开展方式。业内将此比作 “教大象跳舞”。
- 公司可能希望坚持传统的业务模式，而不是带头进入新的领域
- 渴望进行数字化扩张，但缺乏实际执行此类计划的专业知识
- 不容易实现数字化转型的组织结构
- 在为数字化转型计划获得批准或资金支持方面有预算限制或遇到阻力
- 数字化转型战略不足或领导力薄弱，无法突破障碍
- 快速发展和变化的买家行为以及缺乏全渠道存在
如何在执行数字化转型时抵消挑战
要成功实现数字化转型，首先要有强有力的领导力以及转变陈旧业务系统思维模式的能力。例如，在员工退缩的情况下，利用员工提供优质客户服务的固有愿望可能会更有效。领导者可以建立高度以客户为中心的工作文化，根据客户反馈或数据得出的见解建立转向的意愿。
修改实体业务设置，使其实现自动化并实现数字化。利用洞见创建个性化的产品和客户体验。抛弃不再为组织服务的旧系统，投资于能够在多年内维持业务的技术。
跨特定行业的数字化转型：挑战与机遇
零售业的数字化转型
这是数字化转型的经典应用，它推动了向以客户为中心、体验式零售和个性化体验的转变，而这通常是由物联网驱动的。除此之外，数字化转型还彻底改变了供应链、从交付到客户满意度的后台流程。
零售业是推动数字化转型、收获优化的创新系统、发现更多收入来源以及浮现以客户偏好和定制服务为中心的初始业务模式的沃土。
医疗保健领域的数字化转型
全球许多国家都在为老龄化和人口增长、肥胖和慢性病的增加以及医疗费用的增加而烦恼。除此之外，一部分人群的期望也在不断变化，他们越来越多地接受和消费数字医疗平台所提供的一切。这种现象正在推动互联医疗计划的重点转向以患者为中心，以及可协助医护人员和专业人员的数字和移动平台。医疗保健领域的数字化转型有优化系统，提供快速高效医疗保健服务、节省开支和增加收入的潜力。
政府和公共部门的数字化转型
通过数字化转型节省成本和优化预算是政府的主要推动力。特别是，医疗保健领域的数字化转型可以使人口老龄化以及地方、国家和地缘政治趋势不断变化的世界受益。随着人们越来越精通技术并增加了流动性，更加数字化的生活方式带来了不断变化的需求。大多数业务仍然是基于纸张，这与数字公民习惯的数字交易敏捷性相矛盾。该领域的挑战与机遇一样巨大。
量化数字化转型计划成功的指标
像任何其他公司计划一样，有必要衡量数字化转型的成功。组织如何衡量数字化转型的投资回报率？在这种情况下，同时跟踪短期业绩和长期收益非常有用。
考虑到数字化转型项目的规模庞大，跨越职能部门和业务部门，具有面向内部和面向外部的影响，这可不是一件容易的事。其中包括走向市场战略、整合来自多个来源的分析、不断发展的客户关系、内部培训/学习和开发等。计算商业价值和塑造财务治理的传统方法可能有所欠缺。
将技术与监测各个领域的关键绩效指标的方法和指标联系起来（包括客户反馈、买家行为洞见、员工敬业度、技术采用和业务流程有效性）是必经之路。
在衡量数字化转型投资表现方面，专家观点是，公司应该采取 “投资组合视角” 而不是 “项目层面视角”。这与财富管理人或风险投资家的 “大局” 前景有些相似，他们如何采取整体方法而不是过于深入的方法。如果一两个行业在数字化转型计划中表现不佳，如果其他领域表现相对不错的话，它不会对整个计划本身产生不良影响。数字化转型计划必须将其归结为改变和推进的必要风险，并在风险与更多回报之间取得平衡。
从运营的角度来看，概述定义衡量数字化转型的指标的最佳实践至关重要。最好是提前设定初始指标，同时在项目进行过程中，在进行敏捷试验，学习和调整的同时制定微观指标。跟踪业绩或业务成果的关键领域包括收入增长、上市时间、客户忠诚度、生产力、成本节约和运营效率。
重要的是要明白，数字化转型既是过程，也是结果。尽管有几个相互关联的中间目标和接触点，但最终目标是跨运营、部门进行整体优化，并通过建立正确的联系来创建一个新的、蓬勃发展的业务生态系统。
寻求数字化转型的公司必须培养一种不断学习和提升技能的文化，才能在任何行业中都与时俱进、获得成功并保持竞争力。