什么是数字化流程自动化？
数字化流程自动化将整个组织中的人员、应用程序、设备和信息汇集在一起，打造出真正敏捷的数字化组织。数字化流程自动化通常被称为业务流程管理 (BPM) 的下一代或进化。与 BPM 一样，数字化流程自动化侧重于改进组织中的流程并将其数字化。但是，数字化流程自动化进一步扩展，使整个组织能够构建智能应用程序并将所有流程数字化，从而为客户创造有吸引力的数字体验。
基本的后端集成、协作工具和基于云的架构是企业用来管理组织中流程和自动化工作的主要支持技术。越来越多的强大实时分析被部署并用于数字化流程自动化。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的创新对于持续改进至关重要，而持续改进是数字化转型和创新的重要因素。
数字化流程自动化与业务流程管理
数字化流程自动化使用与 BPM 相同的技术、技能和平台策略。BPM 的主要目标是通过改进后台常见的流程，降低成本并提高员工的工作效率。但是，数字化流程自动化目标更侧重于客户体验、数字化转型和创新。
尽管 BPM 仍然适用，但数字化流程自动化使您能够在整个组织中建立端到端的流程自动化。BPM 主要侧重于优化后台任务以降低成本。数字化流程自动化的影响范围要广泛得多，可以扩展到在整个公司实现自动化。数字化流程自动化使公司中的任何人都能利用自动化，不再局限于偏技术的人员。
数字化流程自动化通常与 BPM 有所区别，出于三个主要特点：
- 低代码开发比在 BPM 中使用的更多
- 消费者级用户体验是 DPA 的主要关注点之一
- 基于人工智能的创新是 DPA 的关键组成部分
低代码开发使每个人都有能力掌控自动化。数字化转型需要实现数百甚至数千个运营流程的自动化。低代码应用程序开发平台使业务用户能够应对这一挑战，并在几分钟内完成从构思到构建完全正常运行的业务应用程序。企业用户现在可以拥有并维持流程自动化，这对客户体验和数字化转型至关重要。而且，由于所需的编码量很少，这意味着业务利益相关者将更多地参与应用程序的创建。这将确保应用程序与业务目标结合更紧密。低代码平台还使用户有更多的时间专注于创新，不再局限于流程自动化的基本功能。
数字化流程自动化使组织能够通过任何网络或移动渠道为客户提供强大的数字体验。前端开发人员可以使用数字化流程自动化来创建消费者级用户界面，确保每次数字化客户交互都能顺畅运行。实际上，实施数字化流程自动化的组织报告说，其客户的效率得到提高，成本也相应降低。许多人甚至将客户满意度得分作为流程自动化工作的关键绩效指标 (KPI)。实施数字化流程自动化后，用户可以看到其客户有了快速、顺畅的体验。
当您将人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA) 添加到数字化流程自动化中时，您会转而使用 “智能流程自动化” 的术语。人工智能以高级分析的形式帮助员工和客户自动预测和推荐下一个最佳路径，从而为组合做出明智决策。人工智能可以以人类无法识别的方式识别数据中的模式，并从过去的决策中吸取教训，以便在未来做出更好、更智能的选择。人工智能是数字化流程自动化演进中的一项具有优势的强大创新。
此外，RPA 本身就是流程自动化形式，可为您的组织带来速度和效率。RPA 使用模仿人类行为的机器人来减少劳动密集型人工任务。随着机器人执行通常由人类承担的手动任务，组织流程的速度和准确性得到了提高。
尽管此处介绍的技术都很强大，但您必须将它们统一起来，以确保在整个企业范围内采取战略方法并自动执行整个流程，而不仅仅是各个任务。目前，没有太多企业参与高级分析、RPA 和数字化流程自动化来帮助改进其流程，但是这些技术使那些能够尽早采用和整合所有这些方法的组织占得先机。
数字化流程自动化的好处
实现数字化转型
要实现数字化转型和创新，业务流程优化是关键。你可以拥有最漂亮的网站，但是如果用户点击网站时，从订单管理到交付的流程与这种出色的体验不匹配，客户就会流失。因此，数字化流程自动化是改善客户体验和实现数字化转型的关键部分。没有它，就无法赢得、服务或留住客户。
由于您的组织的效率取决于其流程和人员，因此两者都需要发展才能支持数字化业务。传统流程需要从标准化转向临时性和情境化，从而使客户能够进行全渠道互动。要提供基于自动化的服务，组织需要通过自动化流程来协调其复杂的操作。
当您着手创建数字化业务时，低代码和流程管理产品可以满足您的所有需求，通过更快、更智能的行动获得更佳决策，并自动化跨系统和团队的客户旅程。这些解决方案满足任务关键型应用的严格技术标准，同时管理您的流程并提供高度可定制的功能，以满足所有流程自动化需求。
创建更复杂、更直观的客户体验
借助数字化流程自动化，组织可以在数据、系统和 API 投资的基础上创建更加复杂和直观的客户旅程。数字化流程自动化附带的集成功能使来自所有渠道的数据能够无缝流动，并提供成功所需的信息和洞见。
在整个组织中进行协作
如今，开发人员面临着技术孤岛，这使得跨数字渠道提供一致的客户体验变得具有挑战性。开发人员通常不得不将业务逻辑硬编码到每个渠道中，这会造成客户体验脱节和维护困难。借助数字化流程自动化，开发人员可以在所有客户接触点创建易于使用的界面，同时将其直接连接到企业范围的流程。
数字化流程自动化还可以使 IT 和业务团队有效协作，这是实现数字化转型的另一个主要障碍。通过使用通用的流程语言，IT 和业务团队可以共同记录、策划和共享流程，然后自动执行这些流程，从而确保业务与 IT 目标和流程保持一致，从而使组织变得更加敏捷、灵活。
降低运营成本
尽管这不是主要目标，但许多数字化流程自动化的用户一直感受到成本在降低。数字化流程自动化的魅力在于，降低成本与改善客户体验齐头并进。降低成本的效率通常会为客户带来更快、更透明的体验。
将员工从繁琐的工作中解放出来，以提高创新能力
由于数字化流程自动化可以将员工从繁忙的工作中解放出来，因此它使知识型员工和组织中各级员工都能专注于更具创新性的任务。例如，员工现在不必花时间吸引客户，而是有时间考虑入职过程以及改进方法。
为原有系统增加一层敏捷性
实现数字化转型的一个主要障碍就是必须取代传统技术带来的恐惧和痛苦。但是，数字化流程自动化平台可以将原有系统与以流程为中心的应用层进行包装，从而增强员工能力并提高敏捷性，使其能够改善客户体验，不必放弃已有一切就可以做到这些。
为什么选择数字化流程自动化？
数字化流程自动化为组织提供了实现业务流程自动化的整体方法所需的敏捷性和洞见。它使您能够管理整个企业中的数据流，从而更轻松地确定需要改进的领域并做出快速、敏捷的更改，这在当今的数字环境中是必不可少的。
另外，BPM 专注于任务，而数字化流程自动化则影响整个公司。数字化流程自动化有很多好处：
- 创造更好的客户体验
- 成为真正的数字化组织
- 将原有基础设施转变为敏捷、响应迅速的系统
数字化流程自动化还可以降低成本，让员工腾出时间进行创新，而不必将时间花在手动任务上。它还将 IT 和业务部门联合起来，因此他们的目标和行动可以完全一致，从而使组织变得更加敏捷。