什么是数字商务？

简而言之，数字商务取代了电子商务（通常在网站上在线买卖）。

数字商务是在没有人为干预的情况下在线购买商品的过程。两者的区别很微妙，但是如果电子商务从营销和销售到产品交付完全自动化，那就是数字商务。尽管完全自动化看起来确实有点夸张，但世界上一些最大的零售集团已经在实施这一系统。

数字商务的各个方面

数字商务涵盖了购买决策的所有要素。所有这些要素都很重要，如果没有这些要素，数字商务的体验将严重不足。

通常，数字策略师会绘制整个消费者旅程（无论是产品还是服务），确定每个购买里程碑的重要性，并创建为终端用户提供无缝体验的消费者旅程。数字商务的各个方面包括但不限于：

• 内容营销
• 商品描述、图片和其他媒介
• 营销即功能、促销活动、社交媒体参与
• 分析
• 用户体验映射
• 客户服务
• 订单履行和供应链管理

数字商务与电子商务

数字商务和电子商务在实现目标方面有很多重叠。

通常，平台会限制电子商务，而网站销售则属于这个范畴。但是，数字商务与设备无关，可以在各种平台上进行，包括网站、应用程序、虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR)。

电子商务背后的理念是出售。电子商务企业的成功取决于在保持较低库存成本的同时产生的总收入。从这个意义上讲，电子商务更具交易性。

在数字商务中，价值基于购买过程中的参与度。数字商务主要由内容和移动设备驱动。成功的关键指标是客户生命周期价值 (CLV)，或同一客户在其品牌生命周期内产生的收入金额。在零售营销中，这是有价值的，因为更多的收入来自同一客户，从而降低了营销成本，即使消费者在整个购买过程中都保持参与度。

数字商务如何运作？

自动化是成功的数字商务的核心特征，在数据支持下是最为成功的。数字商务在相当复杂的自动化、海量数据可用性以及分析功能的基础上运作良好。

全球供应链具有成本效益和时间效率，但也往往很脆弱，受到天气事件、疫情、政治动荡等各种因素的影响。在这种情况下，数据是预测分析的支柱，使数字商务零售商能够根据频率、季节性等因素提前预测不利事件。

数字商务是全渠道的，无论消费者身在何处，都可以使用。只有在为每种可能的情景绘制路线图，并由控制从库存移动到客户满意度的自动化工具提供支持的情况下，才有可能实现这种粒度级别。

在微观层面上，买家通常不必考虑他们的亚马逊产品从哪里发货或如何包装。相反，消费者关注的焦点是紧迫性（订单交付的时间）、质量（产品是否提供货币价值）和相关性（交付的产品与所代表的产品匹配的准确程度）。

作为一家全球零售商，亚马逊每秒完成几千个订单；该公司每次满足这些参数的唯一方法是在供应层面和仓库层面都使用自动化，从而使亚马逊成为数字商务的真正代表。

商业环境中的数字商务

服务也以数字商务模式提供，而 SaaS（软件即服务）应用程序只是数字商务在商业中的应用的一个例子。

总体而言，商业环境中的数字商务适用于四类商业模式：

• 企业对企业（B2B模式）
• 企业对消费者（B2C 模式）
• 消费者对消费者（C2C 模型）
• 消费者对企业（C2B 模式）

B2B 模式

在数字商务的企业对企业模式中，企业向需要产品的其他企业出售产品。这些交易通常规模较大，但发生频率较低。一些企业通过提供自动续订的月度和年度订购解决方案来解决此限制。

B2B 数字商务最常见的例子是在没有人工互动的情况下购买的产品和服务。例如，Slack 和 Trello 等协作工具以及 HubSpot 或 Lightspeed 等自动化软件产品。

B2C 模式

企业对消费者的数字商务与第一个用例非常相似，只是买方是个人消费者，为个人消费而购买。大多数需要付费的智能手机应用程序都是 B2C 数字商务的一个例子。

C2C 模式

消费者对消费者的数字商务模式很难理解，但 Etsy 就是一个很好的例子。在诸如 Etsy 之类的市场平台上销售数字产品是通过完全自动化实现的。消费者进行购买，然后产品就会发送到他们的电子邮件收件箱。

这是 C2C，因为平台除了促成交易外，在实际交易中没有任何作用。此外，消费者既可以是卖方，也可以是买方。

C2B 模式

评论系统最好地说明了消费者对企业的数字商务模式。在亚马逊上，评论请求由平台自动生成，消费者将获得徽章和现金返还积分以获得有用的评论。交易价值是从客户那里提取的，因为详细的审查可以为业务带来更多收入。价值转移是从消费者到企业发生的，使其成为 C2B。

对数字商务的需求

数字商务通过在更长的时间内创造价值和收入来扩大电子商务的优势。但是，企业为什么要采用数字商务？

提高知名度

如今，购买过程完全与渠道无关。无论平台如何，消费者都喜欢无缝交易。对于企业而言，这意味着有多种机会接触到消费者，例如社交媒体、市场、品牌网站、应用程序等。这反过来又带来了多个销售机会。

构建合法性

无论是小型品牌还是大型品牌，只要被认为是真正正宗品牌，就会取得良好成效。一些研究报告称，将近 70% 的在线消费者都在寻找社交证明。数字商务可帮助公司通过社交媒体、评论和相关内容获得真实性。

增加销售

借助全渠道战略，数字商务可以提高知名度，从而推动更多销售。利用在线购买趋势（并提供特定的、定制的购买选项）的企业的销售额都有所增加。

数字商务趋势

在网络世界中，一切都处于不断演变的状态，数字商务也不例外。虽然在初期，在多个渠道上出现就可能已经足够了，但必须要进一步发展才行。以下是一些数字商务趋势：

个性化商务

谁想成为统计数据？答案是 “没有一个人”。零售业务具有巨大的可扩展性，但消费者仍然喜欢被视为个体。

一些个性化商务途径包括数据驱动的产品建议、产品捆绑、礼品包等。一些企业甚至更进一步，让消费者完全自己选择。他们现在可以调配自己的洗发水，根据膳食计划决定每周购买什么，甚至可以自定义冰沙中水果的比例。

交互式产品

增强现实和虚拟现实在零售业中运作良好，品牌已经开始加入这一行列。家具品牌使用这些技术来展示他们的产品如何适合家庭和办公室，而美容品牌则使用滤镜效果来展示他们的化妆品和美发产品。

使用这些信息，消费者可以提出产品个性化请求，而企业可以了解消费者的偏好，而无需实际储备单个库存。

更好的库存控制

即使随着数字商务的到来，库存仍然是零售业中最大的支出。企业正在用数据解决这个问题：数据是数字商务的基石。

如今，服装品牌可以通过使用 “phygital” 商店来应对库存倾销，这些商店实际上是根据每个消费者的个人偏好虚拟填充的空置实体店位置。消费者甚至可以使用有增强现实功能的镜子试穿产品，然后在线下订单，从而免除结账流程。

收到订单后，制造产品并交付给消费者，同时保持可持续发展的价值观。

数字商务的好处

数字商务有很多好处，它们涵盖了业务的各个方面，包括战略，收入，支出等等。以下是促使大多数企业转向数字商务模式的一些优势：

无缝流程

几乎每一个潜在的消费者旅程都是事先规划好的，并得到特定内容的支持。在许多方面，数字商务是最佳状态的营销自动化，因为它可以预测消费者的下一个逻辑需求并满足引导客户购买的需求。

这一过程显著缩短了购买时间，尤其是在大多数购买被认为是冲动购买的 B2C 领域。

减少人力使用

数字商务高度自动化，减少了对昂贵劳动力的需求。它还为员工腾出时间专注于抽象挑战，而数据可以有效地处理重复的流程。

更容易扩展

由于大多数数字商务应用程序都是自动化的，因此业务模式更容易扩展。典型的规模挑战包括招聘、绩效管理、管理多个地区以及整合销售；数据可以通过数字商务消除这些挑战。

更好的用户体验

消费者期望数字商务能够提供的个性化体验。由于每个流程都经过优化，可以带来令人满意的消费者体验，因此消费者会不断返回购买，从而增加收入。

数字商务面临的挑战

尽管非常需要适应数字商务，但仍然存在一些挑战。数字商务有一个主要陷阱——完全缺乏消费者联系，最终可能将客户转变为统计数据。数字商务不是一个即插即用的系统，在这种系统中，相同的消费者旅程将永远有效，并且公司需要记住，他们的客户不仅仅是数据。

精明的商业领袖经常花时间回顾他们的数字商务策略，利用社交倾听来了解消费者的想法和感受，并始终保持聆听在线领域。持续的审查和监控是确保企业在采用数字商务时不会销声匿迹的唯一方法。