什么是漏斗图?

漏斗图是一种用于可视化流程中数据变化情况的图形表示法。在漏斗图中,因变量的值在该过程的后续阶段会减小。漏斗图广泛用于表示销售渠道、招聘和订单履行流程。例如,下面的漏斗图代表了房地产销售流程的不同阶段。这家房地产公司通过联系潜在客户开始其销售流程。

销售转化漏斗图示例

在漏斗的顶部,他们有 100 个潜在客户。这家房地产公司开始向这些客户推销他们的房产,但只有 60 人对此做出了回应。然后,这 60 位客户将经历销售漏斗中的后续步骤。最终只有五位客户从该公司购买了房产。下面的漏斗图描述了这个销售流程。每个条形的长度表示销售流程每个阶段的客户数量。

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漏斗图如何表示数据?

漏斗图看起来与条形图类似,只是漏斗图的条形长度越来越小。在漏斗图中,最顶端的条形(也称为漏斗图的 “头” 或 “底”)代表 100% 的数据。后续条形的长度表示与整体的比例。

例如,上面漏斗图中的第二个条形表示 “推销” 客户的数量。它是第一个条形的大小的 80%。漏斗图中的最后一个条形被称为漏斗图的 “颈部”。

何时使用漏斗图?

漏斗图是一种非常特殊的表示法,仅适合某种类型的数据。如果数据具有以下属性,则漏斗图非常适合:

  • 数据经过一系列阶段,并且阶段数至少为三个。
  • 数据在每个阶段都会减少。第一阶段的项目比第二阶段的多,第二阶段的比第三阶段的多,依此类推。
  • 数据是数字化的,每个阶段的数据都有明显的减少。

漏斗图示例

漏斗图的主要用途是什么?

漏斗图最适合描述流程中变量(在上例中为客户数量)的变化。这可以是销售流程,也可以是选择过程。

一般而言,漏斗图用于各种用途:

可视化客户退出情况

典型的销售流程从一开始就有一组客户。在销售的各个阶段,一些客户退出。漏斗图表示从销售流程的一个阶段转到下一个阶段的客户比例。换句话说,该图表也显示了从销售流程中退出的客户的百分比。

销售漏斗图示例

可视化选择过程

漏斗图还可以表示选择过程,例如面试或竞争。例如,假设有 100 名候选人申请了特定职位。其中只有 60 人通过了简历筛选。这其中的 40 人通过了电话采访。下面的漏斗图代表了这个面试过程。它显示了在每个甄选过程阶段有多少候选人。

招聘流程漏斗图

可视化流程中的瓶颈

漏斗图对于识别业务流程中的瓶颈非常有用。例如,下面的漏斗图显示了一个假设的电子邮件活动流程。在下面的流程中,只有 50% 的客户在打开电子邮件后点击了邮件中的嵌入式链接。这可能是由于电子邮件的问题造成的。例如,邮件可能杂乱无章或没有给人留下深刻印象,因此大多数客户都忽略了它。漏斗图可以清楚地显示流程中的这类问题。

电子邮件营销活动漏斗图示例

可视化订单履行

网店的订单履行评估是漏斗图的完美用例。图表的头部表示最初收到的订单数量。随后的条形表示已处理、批准、发运和交付的订单数量。

订单配送漏斗图示例

漏斗图的其他常见形式有哪些?

漏斗图可以使用各种格式表示:

倒三角形

漏斗图可以表示为倒三角形。将漏斗图表示为倒三角形的问题在于,用户经常倾向于将每个区段的面积与数据的实际值相关联。每个区段的长度代表的是实际数据,而不是区段的面积。

递减条集合

漏斗图的更准确表示是一组条形,每个条形的长度都小于其上方的条形。在此表示法中,很明显,每个条形的长度代表数据变量的值。

使用漏斗图的最佳实践是什么?

使用清晰注释

漏斗图是一种高效的可视化工具。使用清晰的注释可带来更佳效果。使用有意义和简洁的标签。在标签中添加太多信息会使图表混乱并使观看者感到困惑。在漏斗图中添加百分比值和原始数据是一种很好的做法。这样可以更好地了解销售或业务流程每个阶段的下降百分比。

使用有效的配色方案

对条形图使用配色方案是提高漏斗图清晰度的绝佳方法。常见的做法是为每个条形使用不同的颜色。相同颜色或渐变的梯度可能会使观看者感到困惑。

阶段数

漏斗图拟合至少经过三个阶段的数据。如果步骤较少,则使用饼图或条形图更为合适。

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漏斗图的优势是什么?

漏斗图易于可视化

漏斗图允许用户直观地看到变量在经过流程的不同阶段时的变化情况。例如,在表示招聘流程的漏斗图中,每个条形图可视化从一个阶段移动到下一个阶段的候选人人数。

强调流程

其他大多数图表都代表数据,而漏斗图强调了流程。漏斗图可以直观显示不同领域的流程:招聘、订单履行、网站访客行为和销售转化流程。组织广泛使用漏斗图来表示其工作流程的运行状况。

帮助识别瓶颈

销售、营销和产品团队经常使用漏斗图来改进他们的流程。漏斗图有助于可视化流程中的瓶颈。假设销售流程处于特定阶段,客户数量急剧减少。漏斗图强调了这种异常情况。漏斗图有助于识别潜在问题和制定业务策略。

漏斗图的缺点是什么?

仅表示单个变量

漏斗图只能用于表示单个变量。它们不能用于分析两个或多个变量之间的关系。

不适合进行数据分析

漏斗图提供了流程的高级视图。它指出了问题所在,但可能无法解释问题发生的原因。由于漏斗图中包含的数据非常少,因此可能不适合任何数据分析。漏斗图最好用作了解流程的第一步。

其他与漏斗图相关的图表有哪些?

条形图

理论上,漏斗图与条形图相同。条形图中的每个条形都是左对齐或右对齐的,而漏斗图中的条形则居中对齐。虽然条形图不一定代表流程,但漏斗图更适合表示通过管道的数据流。

桑基图

桑基图是用于表示流程的漏斗图的另一种替代方法。漏斗图适用于表示简单的线性过程。桑基图可以表示具有多个输入和输出的更复杂的工作流程。