实施保险业数字化转型将彻底改变盈亏状况
保险业的数字化转型对于在行业引发巨大的积极变化至关重要。数字化转型被广泛定义为部署数字技术的过程，为现有流程、运营、工作文化和客户体验注入活力，以满足新兴的市场趋势、多变的客户需求和业务挑战。
保险业的数字机遇
物联网 (IoT) 使数字化转型在各个业务领域成为现实。数字化转型反过来又重新构想了保险业，保险业是采用新趋势最传统、最谨慎的一个行业。
总的来说，当今的消费者要求加快服务速度，无论是送餐还是保险理赔的处理。越来越多的人正在使用他们的智能设备来填写理赔表、上传证明文件、设置提醒、接收更新以及支付保险单。
因此，数字应用程序的出现，可以帮助保险公司与客户沟通，并在保险流程的各个方面（从保单报价到付款和文书工作）提供更快的周转时间。
保险业渴望实现业务的数字化转型，收益会很可观。
数据驱动的保险业数字化转型势在必行
数字化转型为保险业的重要组成部分注入了活力，早期采用者开始在以下关键领域认识到其好处：
推动卓越性和提高效率
在低利率、低增长的环境下，保险公司必须尽可能注意成本效益和长期收益。数字化转型通过引入集成、应用程序接口 (API)、自动化、系统转型、外包、共享服务和合伙关系等新颖方法，使之更容易实现。保险公司转型的其他一些方法是将运营迁移到云端，实现资源和资产的动态利用。
在这种背景下，人工智能驱动的数字化转型最有可能用于数字化理赔处理领域，这有助于提高客户满意度。
个性化服务产品
客户不断变化的需要和需求促成了数字化转型，包括更加个性化的服务组合和产品库。人工智能用于为客户提供个性化的套餐，精准满足他们的需求。附加组件和量身定制的保险解决方案意味着旧的 “一刀切” 模式已经过时。
掌握技术颠覆
保险科技领域的公司是创新商业模式的先驱。现在是新参与者涌现的时代，他们拥有人工智能、高级分析和机器人流程自动化等技术。数字化转型在各个流程之间建立了同步性，从而提高了销售额、生产率和收入。
更快的沟通速度和更短的上市时间
数字化转型促进了新保险产品和服务的开发，缩短了上市时间。
保险业数字化转型的优势
以下是保险业数字化转型的主要优势：
- 通过预测分析获得关键业务洞见，可以更快地实时做出业务决策
- 更好地管理资源，降低成本，缩短业务运营时间
- 更高效的理赔处理和更熟练的承保
- 减少投诉，改善客户体验和关系
保险公司如何实现真正的数字化转型
对于任何打算发展成为数字保险提供商的保险公司来说，该过程必须从对当前运营的深入评估开始。这包括考察他们当前的系统、流程和基础架构，以筛选哪些元素应移至数字环境或云端，以及按什么顺序迁移。这个优先级排序流程对于正确投资、安排最佳资金分配以及构建一个满足当前需求并适应未来需求的数字化工作空间至关重要。
在考虑建立数字化企业时，长期扩展和演变的战略应该与短期增值齐头并进。
保险公司数字化转型的分阶段路线图如下所示：
第 1 阶段：演变
- 该公司正在考虑建立集成系统，以便与智能手机等典型用户设备配合使用。他们设置了用于客户互动的界面和门户，作为从传统到数字化的过程转变的一部分。演变涉及对业务进行深思熟虑的重新调整，以通过基于云的转型将其提升到一个新的水平。
第 2 阶段：成熟
第 3 阶段：优化
- 公司将来自人工智能和机器学习的数据和输入的各种洞见应用于其业务的未来发展方向，例如动态定价和新产品开发。
保险业数字化转型趋势
随着越来越多的保险公司将业务转向数字领域，将塑造未来保险业的趋势开始出现：
- 走向全渠道：逐步淘汰或整合原有技术，将其整合到一个更加精简、连贯和高效的单一门户网站中，以实现共同的目的。
- 创建仪表板：通过仪表板提供的不同业绩方面的高级综合视图。对于消费者来说，这意味着他们的保单、定价、到期日和付款截止日期的实时快照。
- 购买前比较选项：聚合平台可让消费者了解各种可比的保单选项，以便他们在选定保单时做出更明智的决策。人工智能表现为聊天机器人充当数字指导和顾问，帮助潜在客户选择最适合其需求的政策。
- 数字支付和理赔管理：随着保险提供商和消费者之间的沟通变得数字化，客户服务电话可能很快就会成为过去。从保单购买、付款、提醒、理赔、支持图片或文件上传，到最终付款和结算，流程的各个方面都是数字化的。
- 保险科技：信标和 GPS 跟踪等智能设备部署在车辆和行业运输工具上，以监控使用情况。从保险公司的角度来看，这些数据为定制产品和服务的开发提供了洞见。在健康保险领域，将出现用于监测患者健康状况的可穿戴设备和小工具，例如允许用户和保险公司采取适当措施的心脏监护仪。
数字化转型的回报大于挑战
在投资数字化转型解决方案之前，保险公司消除了诸如不兼容或过时的原有技术、员工不接受的技术解决方案或利益相关者之间存在沟通或协作差距等障碍。在员工担忧的情况下，预测数字化转型可以通过提高工作满意度来帮助留住员工并遏制人员流失。
成功实现数字化的组织有望获得更大的客户群、更高的业务效率、更满意的客户以及成功的未来。