Por que a transformação digital no varejo é um divisor de águas

A transformação digital no varejo é provavelmente o fator mais disruptivo e inovador que pode transformar a experiência atual do varejo. Seja uma start-up ou uma grande corporação, empresas de todos os tamanhos (assim como os ecossistemas que as sustentam) estão migrando para o varejo digital. Na verdade, todas as partes interessadas do varejo estão à beira de uma revolução impulsionada pela automação. A loja do futuro será moldada pela transformação digital, inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT).

Os principais executivos estão buscando diversificação por meio da aplicação da digitalização em vários aspectos de seus negócios, desde a oferta de novos produtos até a geração de mais canais de receita. Muitos no setor de varejo já têm um programa de transformação digital ou uma iniciativa de gestão implementada. Tornar-se digital está realmente no topo da lista de prioridades dos executivos, e a estratégia só continuará a crescer para aumentar a participação de mercado, satisfação do cliente e lucros.

Necessidades baseadas em dados no varejo

Líderes de pensamento e representantes do setor criaram diretrizes detalhadas para impulsionar inovações baseadas em dados no varejo. Os líderes de mercado podem prosperar entendendo os principais fatores por detrás da digitalização, como alteração das preferências dos clientes, mudança das tendências do mercado, necessidade de agir com base em informações geradas por dados e formulação de melhores estratégias.

A transformação digital oferece oportunidades para o varejo experimental:

• Curadoria e ofertas personalizadas de produtos
• Experiências omnicanal
• Otimização para dispositivos móveis

Inteligência artificial é a chave para a transformação digital no varejo

Tradicionalmente, o que diferencia boas e ótimas maneiras de fazer negócios é uma mistura de vantagens tangíveis e intangíveis, como melhor atendimento ao cliente, melhores operações, um produto independente ou apelo de marca.

Embora esses diferenciais continuem sendo importantes, a digitalização elevou o nível incrivelmente em todos esses setores. As empresas que adotaram precocemente a tecnologia digital tiveram uma vantagem no início do jogo. IoT e IA são os principais impulsionadores de tecnologia que levam a transformação digital para o próximo nível e moldam o futuro do varejo.

Apesar disso, a IA geralmente não é uma prioridade de gastos para os varejistas, mas aqueles que a adotam devem obter vantagens sobre seus concorrentes.

Os sistemas de autoaprendizagem por meio de IA e modelagem cognitiva permitem que os varejistas usem o feedback de experiências anteriores para aprimorar as compras do cliente e a experiência da marca, permitindo aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

Varejo algorítmico: a próxima fronteira

O termo “varejo algorítmico” refere-se à aplicação de big data por meio de IA e análises avançadas. Usado em um ambiente de varejo complicado, ele oferece uma experiência de cliente flexível, eficiente e unificada.

O varejo algorítmico ajuda as organizações a construir uma plataforma operacional centrada no cliente que elimina silos, aumenta a conversão e as oportunidades de vendas e upselling e aprimora a satisfação do cliente.

O varejo algorítmico fornece uma estrutura de suporte para os varejistas integrarem os principais aspectos da IA em suas operações comerciais. No entanto, é importante entender a diferença entre o varejo algorítmico e a automação convencional orientada por regras.

Varejo algorítmico ou automação convencional orientada por regras?

A nova onda de varejo algorítmico é alimentada por IA e aprendizado de máquina (ML). Essas tecnologias dão às máquinas capacidades cognitivas:

• Processamento de linguagem natural
• Reconhecimento de padrões
• Capacidade de criar hipóteses
• Capacidade de aprender e criar com base em experiências anteriores

Na automação convencional orientada por regras, as decisões são tomadas com base em variáveis independentes. Por outro lado, o varejo algorítmico aproveita algoritmos inteligentes para levar em conta diversas variáveis e aplicar o contexto certo. Não apenas isso, mas esses algoritmos filtram o ruído.

Ao todo, seu forte está no processamento de entradas e na resposta inteligente, escolhendo o melhor curso de ação possível. Assim como os humanos aprendem com as experiências e aplicam seu conhecimento a decisões futuras, o algoritmo refina sua precisão com base em cada atividade que realiza.

Em seguida, escolhe e prioriza suas respostas com base nessas entradas. Esse processo é contínuo, e o algoritmo fica cada vez mais inteligente.

O algoritmo pode ser executado infinitas vezes sem perder sua precisão, construindo conhecimento para circunstâncias como demandas, tendências do comprador, concorrência emergente, disruptura e assim por diante.

Vantagens da transformação digital para varejistas

A transformação digital traz um mundo de benefícios:

• Transição mais rápida de informações para etapas práticas
• Abertura de novos caminhos de marketing e divulgação
• Incorporação de realidade virtual e compras interativas para transformar a experiência do comprador
• Monetização de ativos ociosos
• Agrupamento de produtos ou serviços para atingir grupos de consumidores específicos com melhor segmentação de clientes
• Transformação de processos de back-end, como logística, remessa e armazenamento, para otimizar a cadeia de suprimentos
• Melhoria das estatísticas de atendimento de pedidos
• Criação de melhor conformidade
• Redução do risco de excesso ou falta de estoque
• Melhor uso do capital disponível e manutenção dos fundos em jogo
• Redução de erros contábeis
• Aumento do envolvimento do cliente com esforço humano reduzido
• Criação de lojas inteligentes
• Otimização de fluxos de trabalho em toda a linha para minimizar os custos operacionais
• Permissão de acesso a soluções baseadas em nuvem para empresas
• Melhor administração da presença em redes sociais e das interações com os usuários
• Geração de dados do consumidor para melhores informações
• Estabelecimento de um melhor suporte ao cliente por meio de chatbots
• Redução da carga sobre os funcionários humanos e do erro humano nos processos

Desafios da transformação digital no varejo

Para os não iniciados, assumir a transformação digital de uma configuração de negócios tradicional pode parecer extremamente assustador; por isso, conte com a ajuda do parceiro certo para evitar armadilhas e superar desafios.

Os funcionários que estão estabelecidos e confortáveis em suas antigas formas de fazer negócios podem se sentir ameaçados pela nova tecnologia, demonstrando alguma resistência. Eles podem se sentir desconfortáveis com mudanças de função ou com o aprendizado de novas tecnologias.

A transformação digital pode ter várias camadas de complexidade; por exemplo, na configuração de sistemas para atender a uma base de consumidores diversificada. Às vezes, as empresas querem medidas paliativas, como um aplicativo móvel para melhorar a experiência, o que é ótimo mas não ajuda em nada os usuários da web. A transformação digital é melhor quando é abrangente e coesa.

A seleção da tecnologia certa não apenas atende às necessidades atuais, mas também tem o potencial de crescer como um negócio de varejo.

No entanto, vale a pena mergulhar e tomar as medidas necessárias para inaugurar uma nova era de transformação digital para qualquer organização de varejo que queira permanecer relevante, competitiva e lucrativa.