O que é a automação inteligente de processos?

A automação inteligente de processos utiliza uma variedade de tecnologias para otimizar os processos de negócios. Isso inclui a automação de processos robóticos, o aprendizado de máquina por meio de inteligência artificial e a automação cognitiva.

Pessoas em muitos setores diferentes foram expostas à automação inteligente de processos em uma variedade de configurações, quer tenham percebido isso conscientemente ou não. Por exemplo, se você já abriu uma conta bancária em meia hora, isso é uma automação inteligente de processos em ação. Talvez você tenha conversado com um bot em um site, carregado documentos, obtido a aprovação e baixado um pacote de boas-vindas sem realmente interagir com um humano.

Alguém projetou o algoritmo para capturar todos os elementos essenciais e obrigatórios, examinar o pedido e aprová-lo ou negá-lo. A automação inteligente de processos nesse contexto significa menos obstáculos para o cliente e maior eficiência para o banco.

A automação inteligente de processos no setor bancário ou de seguros refere-se a um conjunto de inovações e ferramentas de gerenciamento de processos de negócios que automatizam tarefas tediosas, repetitivas, replicáveis, comuns e não especializadas. Junto com o efeito colateral desejável de eliminar o erro humano, simplifica as interações e economiza tempo, tornando esses processos de rotina mais rápidos.

Quais são os componentes da automação inteligente de processos?

Automação de processos digitais, automação de processos robóticos e uma boa dose de inteligência artificial compõem a automação de processos inteligentes.

Automação de processos digitais

Historicamente, quando a digitalização de processos começou, ela era difícil de se implementar. No entanto, tecnologias disruptivas na última década mudaram tudo isso, turbinando a transformação digital. A adoção ampla da tecnologia móvel gerou uma infinidade de aplicativos relacionados à otimização de serviços e processos que rapidamente se tornaram comuns. Exemplos disso incluem aplicativos de reserva ou compartilhamento de viagens, aplicativos de compras ou até mesmo aplicativos de receitas.

A automação de processos digitais evoluiu historicamente a partir da necessidade de aproveitar a tecnologia para maximizar a eficiência no gerenciamento de processos de negócios. As empresas colheram os benefícios do gerenciamento de dados, fluxo e acessibilidade aprimorados em todos os aspectos.

Talvez a maior vantagem da automação de processos digitais seja a agilidade conquistada pelas empresas. Essa superpotência se origina da adoção de processos inteligentes capazes de filtrar as pilhas de dados geradas automaticamente para detectar tendências e informações que as empresas podem usar para tomar decisões estratégicas.

Automação de processos robóticos

A automação de processos robóticos refere-se ao uso de IA ou robôs para realizar tarefas repetitivas. Ela assume tarefas entediantes, trabalhosas, mecânicas e irracionais. Ao remover o tédio da equação de trabalho, a automação de processos robóticos libera as energias humanas e permite que elas sejam reorientadas em áreas mais importantes para impulsionar o crescimento dos negócios.

Inteligência artificial

A inteligência artificial é o tempero inteligente: sua vantagem está em como ela se realimenta constantemente e se torna progressivamente mais inteligente e intuitiva. Ela combina os dados gerados pela automação de processos digitais e pela automação de processos robóticos e os leva para o próximo nível.

A inteligência artificial tem a capacidade de identificar padrões intrincados e realizar análises muito mais avançadas e obter informações além do que qualquer mente humana pode processar. Ela pode combinar tendências passadas e presentes para chegar a descobertas cada vez mais inteligentes.

Como a automação inteligente de processos está sendo usada em campo

A forma como a automação de processos digitais, a automação de processos robóticos e a inteligência artificial trabalham em conjunto para oferecer experiências superiores ao cliente/usuário final é bastante interessante e elegante.

Os processos automatizados recebem entradas de dados de várias fontes e interfaces, incluindo chat ou bots de voz, gateways de pagamento, microsserviços, ferramentas sensoriais e relatórios analíticos alimentados em um “pipeline de dados de eventos”.

Aqui estão alguns ótimos exemplos de automação inteligente de processos em várias áreas, incluindo marketing, vendas e atendimento ao cliente no varejo.

• Os sites de varejo/comércio eletrônico implantam assistentes virtuais (como chatbots) para lidar com perguntas frequentes, orientar as vendas e fornecer suporte pós-venda aos compradores. Um chatbot padrão e bem projetado permitirá recomendações selecionadas, entrega rápida e retornos fáceis. Cada vez mais, uma grande porcentagem de clientes adotará as recomendações de produtos oferecidas por esses algoritmos por trás dos chatbots. Esses chatbots não apenas liberam a equipe de consultas, mas também usam a IA para fazer recomendações que aumentam as vendas.
• A Internet das Coisas (IoT) está transformando o varejo experimental de várias maneiras. Espelhos inteligentes coletam suas estatísticas físicas e permitem que os clientes "experimentem" certas roupas e maquiagens. Esta é uma aplicação popular de inteligência artificial e automação que o setor de varejo verá com mais frequência.
• As farmácias podem rastrear o reconhecimento de voz para autenticar os clientes, tornando cada transação mais rápida e segura.
• Os corredores de autoatendimento e os pontos de venda podem fornecer dados sobre as tendências do comprador que podem ser usados para um abastecimento de prateleiras mais econômico.
• As marcas podem acessar avaliações de produtos existentes para fazer recomendações para novos compradores.
• Durante a pandemia do COVID-19, a Clínica Mayo, na Flórida, usou veículos inteligentes autônomos e sem motorista para transportar amostras de pacientes e entregar suprimentos médicos.

Benefícios adicionais da automação inteligente de processos

Adotar a automação inteligente de processos pode agregar mais valor do que apenas economia de tempo, proporcionando grande agilidade aos negócios:

Como as empresas podem usar a automação inteligente de processos

A implementação da automação inteligente de processos não requer um grande investimento de capital, pois pode ser construída com base em sistemas de dados e configurações digitais existentes. A parte de automação de processos robóticos, por exemplo, já foi implementada e começou a entregar valor em prazos muito curtos (menos de um mês em algumas circunstâncias).

As organizações devem evitar a armadilha de implementar a automação inteligente de processos em silos. Uma abordagem holística fornece resultados muito superiores. Uma avaliação profunda e abrangente de TODOS os processos de negócios deve ser realizada para identificar as áreas com maior probabilidade de gerar crescimento e valor por meio da automação inteligente de processos, e o design deve ser mapeado de acordo.

Para que qualquer novo processo inteligente configurado seja eficaz, ele deve ter uma compreensão profunda da estratégia de negócios, suas operações e o que espera alcançar. Em outras palavras, as metas para o processo devem ser muito claramente definidas e delineadas para o modelo operacional. Mais importante, ele deve estar bem ciente e integrado de forma inteligente com os recursos existentes do sistema.

A melhor abordagem é concentrar seus esforços iniciais de automação de processos inteligentes para acelerar e aprimorar um processo de ponta a ponta ou, no caso de varejo, uma jornada do cliente. Ao redesenhá-lo, um processo mínimo viável (MVP) deve ser testado e analisado para ver quais componentes funcionam, o que não funciona e o que pode ser feito para otimizá-lo. Este exercício não é apenas necessário, mas também inestimável para projetar as modificações completas para o programa.

Todo sistema de automação inteligente de processos deve deixar espaço para crescimento e integração com tecnologias mais recentes, pois esse é um campo que está em constante evolução. Uma rede de comunicação subjacente de suporte também é importante para garantir o bom funcionamento das várias áreas da empresa.

Além de selecionar o processo de automação inteligente certo, as empresas que fazem a adoção precisam estar prontas para mudanças e desafios posteriores:

• Incentivando a adoção e apoiando a transição para o novo sistema.
• Fornecendo treinamento adequado e requalificação sempre que necessário.
• Monitorando a colaboração entre as equipes funcionais e de TI responsáveis pela implantação do novo processo.
• Desenvolvendo o mesmo sentimento de confiança e lealdade em seus clientes e funcionários que seria gerado pela interação entre pessoas.

As empresas estão à beira de um capítulo totalmente novo no desempenho organizacional, alimentado pela automação inteligente de processos. As empresas que utilizarem a automação inteligente de processos para seus negócios antes da concorrência estarão prontas para o sucesso.