O que é iBPMS?

O Software Inteligente de Gestão de Processos de Negócio (iBPMS) é um grupo integrado de tecnologias que trabalham em conjunto para melhor apoiar os processos de negócios. Usando inteligência artificial combinada com software de gestão de processos de negócio padrão, o iBPMS cria um sistema dinâmico e ágil que permite às organizações criar soluções de fluxo de trabalho que automatizam e transformam os processos de negócios diários. O software inteligente de gestão de processos de negócio estabelece a base crítica para uma transformação digital bem-sucedida.

Os sistemas iBPMS melhoram seu predecessor, o sistema de Gestão de processos de negócio (BPMS). Eles fazem isso permitindo um processamento de eventos mais complexo, rede social interativa, análise em tempo real e suporte a plataforma móvel. Anteriormente, o gerenciamento de operações usava o BPMS em uma variedade de métodos para modelar, analisar, melhorar, medir, descobrir e automatizar processos de negócios. O iBPMS leva isso um passo adiante, incorporando inteligência artificial, o poder da computação em nuvem, a capacidade de tomar decisões em tempo real, o processamento de eventos e vinculação de sistemas em seu software de gerenciamento.

O iBPMS ajuda as organizações a ver onde existem gargalos em seus sistemas para que possam gerenciar melhor os custos e tornar seus processos operacionais altamente eficientes, o que ajuda ainda mais sua equipe a se tornar o mais produtiva e proativa possível. O objetivo final é tornar a gestão de processos de negócio mais inteligente, mais conectada e mais poderosa.

As plataformas iBPMS geralmente incluem:

• Modelagem
• Execução
• Repositório
• Gerenciamento de regras
• Repositório de conteúdo
• Colaboração
• Integração
• Otimização
• Monitoramento
• Administração

Como o iBPMS é usado nos negócios?

De varejo a finanças, manufatura e até agricultura, quase não há limite para a variedade de setores em que o iBPMS pode ser uma ferramenta inestimável. Embora uma empresa possa implementar o iBPMS por vários motivos, existem vários motivos comuns que exploraremos mais detalhadamente abaixo.

Identificação de oportunidades para otimização de processos

O iBPMS pode ajudar as empresas a identificar oportunidades dentro de sua organização para otimização de processos, que é apenas um dos muitos motivos comuns pelos quais uma empresa implementará o iBPMS, conforme ilustrado no exemplo a seguir: uma grande empresa de rede móvel percebeu que estava perdendo clientes. É preciso muito mais esforço para conquistar um novo cliente e, portanto, é muito mais eficaz trabalhar na redução da rotatividade e do abandono pelo cliente em vez de se concentrar apenas em alcançar novos clientes.

Usando inteligência artificial, eles puderam analisar e processar de maneira mais completa e eficiente as postagens de rede social feitas por seus clientes, o que lhes permitiu obter uma imagem mais clara de quando e onde estavam sendo mencionados online, bem como em que contexto. No entanto, ver os problemas sobre os quais os clientes falaram nas redes sociais foi apenas o primeiro passo. Eles puderam adicionar os dados de transação de seus sistemas de faturamento a esse processo de análise, juntamente com os resultados do suporte técnico e uma série de outros pontos de contato com o cliente.

A partir daí, ficou significativamente mais fácil identificar os pontos fracos em seu sistema com os quais os clientes estavam insatisfeitos e avançar para resolvê-los. Ao preencher as lacunas nos processos da empresa, os clientes ficaram mais satisfeitos com o serviço e muito mais propensos a permanecer na empresa.

Adicionar extensões de serviço para usuários móveis

Outra maneira comum pela qual uma empresa pode se beneficiar do iBPMS é adicionando extensões de serviço para usuários móveis. Clientes, funcionários ou outras partes interessadas na organização que se sentem isoladas ou marginalizadas de aspectos ou serviços fornecidos pela empresa podem se beneficiar da integração em um processo maior. As extensões de serviço podem ajudar os usuários a se envolverem mais nesse processo, incentivando a colaboração dinâmica:

• Os funcionários de campo podem acessar todo o sistema online para lidar melhor com logística e comunicação.
• Os clientes podem acompanhar os resultados, fazer sugestões de produtos ou se conectar com os funcionários.
• Os fornecedores podem ver rapidamente onde os pedidos, faturas ou pagamentos estão no sistema.

Processar eventos em tempo real

O iBPMS também pode ajudar as organizações a se tornarem mais eficientes no processamento de eventos em tempo real. Por exemplo, um grande varejista pode decidir que quer se tornar mais inteligente sobre como concorre em preço. Com o iBPMS, pode implementar um sistema que faz uma análise de verificação de preços de todos os seus produtos. Usando sistemas que vasculham os preços de seus concorrentes para aquele dia, é possível identificar reduções agressivas de preços, permitindo tomar medidas, quer isso signifique também reduzir seu preço ou alterar sua estratégia de marketing como resultado.

Isso significa que eles não só são capazes de competir diretamente com seus oponentes, mas também que não estão reduzindo os preços quando não há necessidade disso.

Para aproveitar mais funções de análise

O iBPMS pode reduzir erros e a necessidade de intervenções manuais. Usando a nuvem e big data e incorporando análises, as plataformas podem se ajustar rapidamente a novos cenários. Expandir o uso de funções analíticas significa que o iBPMS pode ver tendências e padrões com mais facilidade.

Hiperautomação

Para empresas que ainda não deram o salto para o comércio eletrônico e que desejam automatizar seu processo de vendas, o iBPMS pode ajudar a implementar isso por meio da hiperautomação. A hiperautomação usa uma variedade de ferramentas avançadas de aprendizado de máquina e inteligência artificial para identificar onde os processos podem se beneficiar da automação robótica de processos. Integrar um sistema automatizado de pedidos por telefone ou aplicativo, permitindo o envio automático dos produtos e acionando o processo de faturamento é apenas um exemplo de como o iBPMS pode implementar a automação de processos de ponta a ponta.

Por que as organizações precisam do iBPMS?

Como os muitos exemplos acima ilustraram, há muitas razões pelas quais uma organização optaria por tirar proveito do iBPMS. Os sistemas atuais e os programas de transformação podem lidar com a capacidade de uma empresa hoje, mas não há garantia de que fornecerão flexibilidade e crescimento no futuro.

Fornece inteligência para processos específicos do setor

Não existe um “tamanho único” quando se trata de diferentes organizações. Cada setor tem processos, legislação e resultados específicos que o tornam único em relação a outros negócios. O iBPMS desenvolve uma solução criada para as necessidades específicas de uma determinada organização.

Permite o uso de outras tecnologias

Por meio da implementação do iBPMS, as empresas receberão suporte de integração para uma variedade de tecnologias, dando-lhes melhores recursos gerais para entrar no mercado mais rapidamente com novas ofertas no futuro.

Velocidade do processo e economia de custos

Um dos problemas contínuos que muitas empresas enfrentam são as tarefas repetitivas que às vezes dominam o fluxo de trabalho diário. Ao usar o iBPMS e integrar a automação robótica de processos, muitas dessas tarefas podem ser feitas por máquinas. Isso não apenas diminui os erros e aumenta a velocidade das operações, mas também permite que os funcionários dediquem seu tempo a tarefas mais críticas.

A transformação digital deve sempre significar mudar a maneira como você faz as coisas para melhor, e não apenas mudar por mudar. Uma transformação digital bem-sucedida deve atender às necessidades dinâmicas do cliente e otimizar os processos dentro do negócio. Todas as transformações digitais precisam se esforçar para encontrar o equilíbrio perfeito entre as necessidades de negócios e tornar a vida melhor para seus usuários finais e partes interessadas.

Benefícios do iBPMS

Fácil utilização

Com plataformas projetadas para serem de fácil utilização, mesmo para aqueles que não são tecnologicamente experientes, o iBPMS é simples de usar. É um pacote amigável, com funções visuais de arrastar e soltar, mínima ou nenhuma necessidade de codificação e fácil criação de fluxo de trabalho.

Maior agilidade nos negócios

Um desafio significativo para muitas empresas é a contratação de pessoal para o departamento de TI. Não apenas existem desafios em obter e reter funcionários de qualidade, mas à medida que a necessidade de inteligência artificial aumenta, nem todas as empresas podem pagar cientistas de dados ou equipes de TI especializadas.

A implementação do iBPMS significa ferramentas com pouco ou nenhum código, menos dependência de TI e análises acessíveis a todos. Isso significa mais decisões orientadas por dados, maior velocidade de previsões e informações e uma força de trabalho muito mais capacitada. Com todas essas peças no lugar certo, a tomada de decisões pode acontecer muito mais rapidamente, sabendo que os resultados serão os desejados.

Economia de custos

As plataformas iBPMS requerem um investimento mínimo em comparação com muitos sistemas. Ser baseado em nuvem significa que não são necessários servidores físicos, tornando a escalabilidade uma tarefa simples com quase nenhuma barreira de custo.

Resultados visíveis

Usar inteligência artificial combinada com software de negócios significa que as mudanças que uma organização faz produzirão resultados mensuráveis e quantificáveis. As análises mostram exatamente onde e quando essas mudanças resultam em uma diferença. Essas diferenças são fáceis de monitorar e medir, de modo que os negócios permanecem orientados por dados.

Fácil integração com a Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) consiste na maioria dos itens de hardware, de impressoras a geladeiras e quase tudo mais. O iBPMS se integra bem a esses dispositivos, tornando uma tarefa simples adicionar e integrar periféricos até mesmo na organização mais complexa.

Desafios do iBPMS

Como acontece com qualquer tecnologia, no entanto, existem pontos fracos e desafios. Ainda assim, a maioria das desvantagens associadas ao iBPMS pode ser superada com um pouco de tempo, planejamento e reflexão.

Resultados financeiros ruins

Embora o iBPMS seja acessível, se feito incorretamente tem o potencial de ser caro de duas maneiras. Uma organização pode investir no sistema errado e acabar gastando dinheiro nos lugares errados. Além disso, uma organização precisa levar em consideração a possibilidade de que o retorno do investimento não seja realizado se as previsões, automações e análises não forem adequadas para os negócios.

Solução: antes da compra de qualquer sistema, uma pesquisa completa deve ser realizada. Não só o sistema tem que ser o certo para o negócio, mas tem que ser implementado corretamente. Isso significa pesquisar como os funcionários e os departamentos operam, bem como as questões gerais de negócios e as microquestões que precisam ser abordadas.

Menos inovação

Algumas organizações que utilizam o iBPMS relatam que o sistema não aumentou a adaptação à tecnologia moderna ou resultou em inovação. Isso pode ser devido à falta de adesão da equipe, à relutância da gerência em confiar ou se comprometer totalmente com a tecnologia ou a uma organização simplesmente não aproveitar ao máximo os recursos de seu novo processo ou automação.

Solução: a transformação digital não é um processo fácil. Ela precisa da adesão de todas as camadas da empresa. Isso significa envolver a gestão e os funcionários no processo de pesquisa, aliviar temores e avançar com um plano de implementação que envolva treinamento e suporte contínuo.