O que é hiperpersonalização?

A hiperpersonalização é uma forma de marketing que usa inteligência artificial (IA) em conjunto com dados em tempo real para criar produtos, serviços ou conteúdo específicos do cliente e
altamente granulares. Muitas vezes, o processo é automatizado; no entanto
, também há espaço para a hiperpersonalização pessoal. A hiperpersonalização também é conhecida como marketing one-to-one.

Um exemplo de hiperpersonalização são os anúncios de redes sociais especializados, como os que oferecem soluções personalizadas para cabelos. Com um rápido teste, você terá a opção de comprar uma mistura extremamente personalizada que banirá para sempre os dias de cabelo ruim, considerando suas necessidades capilares específicas. Este é um exemplo básico que pode ser encontrado online.

Clientes em todos os setores têm inúmeras opções, com muitas marcas pagando para comprar segundos de sua atenção. Quer os clientes estejam navegando pelo Instagram ou entrando em uma loja de roupas, estão à procura de produtos e serviços apenas para eles, que elevarão sua experiência de compra de média a incrível. Aprimore sua estratégia de hiperpersonalização para evitar alienar esse grupo exigente e ganhar fidelidade à marca em um mundo cheio de ruído publicitário.

Como a hiperpersonalização difere da personalização tradicional?

Um exemplo típico de personalização tradicional é adicionar o nome ou sobrenome de uma pessoa a um e-mail padrão, como “Prezado (primeiro nome)” e uma mensagem padrão. Esta é uma interação de marca comum.

A hiperpersonalização ganha outra profundidade. Ela aproveita o poder da IA e do aprendizado de máquina (ML), além de outros dispositivos alimentados pela Internet das Coisas (IoT). Essas ferramentas reúnem uma grande quantidade de dados sobre cada interação com o cliente para criar um perfil completo desse cliente. Ela permite que o vendedor saiba, por exemplo, em que horas do dia um cliente provavelmente estará online ou navegando pelo Facebook e quando cronometrar seus anúncios de acordo com isso. Além disso, ajuda as marcas a cronometrar com precisão suas notificações push para maximizar as chances de o cliente agir segundo elas.

Onde a personalização tradicional mostra anúncios online com base no que você comprou no outono passado ou no que outras pessoas estão comprando, a hiperpersonalização usa todos os dados de suas compras anteriores para descobrir sua paleta de cores preferida, sua altura, estrutura corporal, localização, horários de compras e formas de pagamento de sua escolha para criar uma proposta só para você.

Elementos essenciais de uma estratégia de hiperpersonalização vencedora

Com a hiperpersonalização, você pretende tratar todos os visitantes de sua loja ou site de comércio eletrônico como uma entidade única, com mensagens específicas. Aqui estão algumas estratégias que permitirão que você crie conteúdo pessoal:

Bom produto e conhecimento da empresa

Para começar, você precisa de um conhecimento profundo do funcionamento de sua própria empresa, das informações de seu produto do início ao fim, de sua logística, seus USPs e assim por diante. Com esse conhecimento, você pode criar mensagens significativas e valiosas.

Excelentes políticas de dados e privacidade

Seus clientes devem saber que você é um administrador confiável dos dados pessoais deles, seja quando os oferecem voluntariamente ou quando sua configuração de IA e ML coleta esses dados em segundo plano. A política de dados da sua empresa deve ser transparente e atender a todos os padrões.

Conheça seu público

Reúna os conhecimentos dos dados coletados para criar um perfil realista de seus compradores e segmente-os em vários grupos com base nas características deles. Você precisa fazer isso para gerar conteúdo e aplicá-los às diversas sensibilidades, preferências e aversões e orientar os compradores em direção à compra.

Aproveite o poder do Big Data

Use análises e mapeamento de dados para criar uma estrutura de hiperpersonalização que o ajude a oferecer as melhores experiências de compra para seus clientes.

Cumpra promessas

Tenha recursos disponíveis que o ajudarão a implementar sua estratégia sem problemas e, em seguida, cumprir sua promessa assim que a compra for feita.

Do ponto de vista da automação, os quatro pilares da criação de uma estratégia de hiperpersonalização que funciona são:

• Coletar dados
• Segmentar seus clientes e criar personas de clientes
• Usar métricas para medir a taxa de sucesso de mensagens e divulgação
• Analisar suas descobertas para ajustar o conteúdo

Por que os primeiros adeptos da hiperpersonalização tática têm uma vantagem sobre a concorrência

Na hiperpersonalização, é vantajoso ser o primeiro. Os clientes são mais propensos a realizar transações comerciais com uma empresa que oferece experiências personalizadas, mas muitas empresas ainda não estão prestando atenção. Os clientes querem se sentir valorizados e ouvidos e, quando o são, fazem compras com frequência.

As empresas devem adotar a transformação digital e aproveitar os dados para formular estratégias de hiperpersonalização e atribuir orçamentos. Elas também fariam bem em explorar e configurar algoritmos de recomendação de produtos que ofereçam aos visitantes do site escolhas especificamente selecionadas.

Os benefícios da hiperpersonalização

1. A hiperpersonalização remove obstáculos específicos na jornada do comprador, fornecendo acesso mais fácil e rápido ao que os clientes estão procurando. Eles querem contornar os pontos problemáticos e obter o que precisam mais rapidamente.
2. A hiperpersonalização encurta os ciclos de vendas.
3. A hiperpersonalização reduz o estresse do consumidor. Em vez de sobrecarregar os clientes com uma enorme variedade de mercadorias, apresente a eles uma seleção de itens especiais que provavelmente os atrairão. Isso aumenta a chance de compra.
4. A hiperpersonalização promove a fidelidade à marca e a retenção de clientes.
5. As campanhas podem ser expandidas ou ajustadas, usando-se dados e análises obtidos em tempo real.

Os desafios da hiperpersonalização

Embora haja benefícios na hiperpersonalização, também pode haver desafios. A hiperpersonalização é demorada, e tentar atingir esse grau de granularidade pode se tornar caro. O maior dilema para os profissionais de marketing é decidir quando, no ciclo de vida do cliente, implantar estratégias de personalização. Aqui estão duas opções:

• Quando você tem todos os dados de que precisa, embora não tenha havido interação direta entre sua empresa e o(s) cliente(s)-alvo
• Depois que uma interação pessoal real ocorreu entre sua empresa e o cliente, onde o cliente forneceu informações de forma consciente

Algumas empresas implantam estratégias de personalização com base em dados anônimos, como localização baseada em endereço IP. Outras esperam para interagir com os clientes e obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades, preferências e aversões antes de formular um argumento de vendas personalizado.

Os clientes podem se sentir intimidados pelos recursos de tecnologia que avaliam traços de personalidade, comportamento online e pegadas digitais, prevendo seu próximo passo antes que eles mesmos saibam qual será. Com a hiperpersonalização baseada em permissão, é menos provável que os clientes se sintam desconfortáveis com todos os detalhes que uma marca conhece e menos propensos a perceber isso como uma invasão de privacidade.

A abordagem que você escolher, seja anônima ou baseada em permissão, terá que ser bem pensada e benéfica para sua empresa e seus clientes para que a hiperpersonalização tenha sucesso a longo prazo.