O que é a transformação digital?

A transformação digital refere-se à integração da tecnologia digital em todos os aspectos de uma empresa para que ela possa se adaptar às mudanças nas necessidades do mercado. Como o nome sugere, traz uma mudança radical na forma como a empresa opera e como ela agrega valor à sua base de clientes.

Essa transformação não se restringe à forma como as operações do dia a dia são conduzidas. A transformação digital também envolve uma redefinição de atitude e uma transformação cultural, ou revolução, para a organização.

A transformação digital exige que as organizações:

• Experimentem
• Adaptem
• Desafiem o status quo
• Se sintam à vontade para cometer erros e aprender com eles
• Saiam da zona de conforto para aceitar e usar tecnologias digitais emergentes
• Construção de um ecossistema mais variado

Uma estratégia de transformação digital é a integração inteligente de tecnologias, competências e processos digitais em todas as funções e níveis de uma organização de maneira estratégica, muitas vezes em etapas.

A criação de novas competências por meio da transformação digital vai desde a qualificação de uma força-tarefa até se tornar uma organização mais inovadora e centrada no cliente. Ela promove a inovação, agiliza as operações e traz mais oportunidades para alterar o status quo.

Ela abre a possibilidade de alavancar o big data e coletar informações de fontes de dados não estruturadas para levar os negócios em uma nova direção.

Tipos de transformação digital

Existem três tipos de transformação digital:

1. Processo de negócios
2. Modelo de negócios
3. Transformação cultural

Transformação de processos de negócios

Esse é um tipo comum de transformação digital que envolve o advento de tecnologias que oferecem às corporações a chance de reformular suas operações por meio de soluções digitais simplificadas. Aprendizado de máquina, análise de dados e interfaces de programação de aplicativos são exemplos desse tipo de tecnologia. O benefício é visto na forma de redução de custos, redução de ciclos/tempos de retorno e melhoria da qualidade dos produtos.

Por exemplo, algumas empresas adotaram aplicativos de processos de robótica para automatizar o trabalho de back-end tedioso ou simplificar os processos de back-office, como contabilidade. Do ponto de vista do chão de fábrica, empresas como a Airbus adotaram visores avançados para aumentar a inspeção humana de aviões. A transformação dos processos de negócios também se estendeu a uma releitura de como pedimos nossos alimentos, por meio de aplicativos e softwares criados para manter a conveniência do cliente no centro do palco. Esses tipos de transformações específicas da área de negócios levaram a uma implantação bem-sucedida pelo diretor em questão.

Transformação do modelo de negócios

As transformações do modelo de negócios diferem das transformações dos processos de negócios na forma como são projetadas para agregar valor em comparação com a eficiência de processos. Uma transformação de processo de negócios é uma entidade mais finita, geralmente restrita às áreas operacionais do negócio. Um exemplo emblemático de transformação do modelo de negócios é o Airbnb ou Uber, que superou os modelos tradicionais de hospitalidade e trânsito. Outras áreas em que as transformações do modelo de negócios foram bem-sucedidas são as seguradoras, bem como o setor financeiro, onde dados e análises são altamente confiáveis.

As transformações do modelo de negócios geralmente são de mais alto nível, estratégicas e complexas em comparação com a atualização de processos digitais. Elas geralmente são lideradas por estratégias ou unidades de negócios semelhantes e, às vezes, lançadas como iniciativas separadas, enquanto outro setor do negócio continua normalmente.

Transformação cultural

O processo de transformação digital não pode ser considerado completo a menos que uma peça muito importante se encaixe: converter sinceramente as pessoas que devem adotá-lo.

Para que a transformação digital tenha sucesso e perdure no longo prazo, os funcionários de corporações estabelecidas e tradicionais devem redefinir sua mentalidade, adotar uma atitude de aprendizado e ampliar suas capacidades para adotar o universo digital.

Elas devem se esforçar ativamente para aproveitar ao máximo essa marcha particular de progresso e mudar seu mapa organizacional. Devem estar abertas para construir novos relacionamentos e moldar novos ecossistemas. Um exemplo é o aumento nas iniciativas de fitness online por academias padrão após a pandemia do COVID-19.

Quando a transformação digital não é executada corretamente

A busca melhor e mais ideal da transformação digital por uma empresa é multidimensional e deve envolver todos esses aspectos. Muitas vezes, no entanto, as corporações geralmente se concentram apenas no processo ou na transformação organizacional, deixando muito potencial inexplorado e, muitas vezes, levando a transformações mal sucedidas.

Além disso, a implementação da transformação digital não deve acontecer em silos ou envolver apenas a alta administração. Os diretores executivos devem fazer parte dela, assim como a estratégia e a liderança da unidade de negócios. Os funcionários em vários níveis devem ajudar suas equipes a se sentirem confortáveis com as iniciativas de transformação digital e treinadas o suficiente para adotá-la sem problemas.

Idealmente, o processo deve começar com a transformação do negócio e se espalhar para abranger a transformação cultural e organizacional.

Quando implementada de forma ordenada e completa, a transformação digital ajuda uma empresa a se tornar mais ágil na busca de oportunidades emergentes no mundo digital e a se tornar mais inovadora.

As últimas tendências em transformação digital

A pandemia de Covid-19 precipitou as iniciativas de transformação digital que estavam em andamento para muitas empresas, forçando os indecisos a adotar tecnologias digitais simplesmente para sobreviver. As tendências recentes de transformação digital têm sido regidas por:

• Recrutamento de equipes multifuncionais e criação de forças-tarefa para obter funcionários de vários níveis rapidamente integrados e atualizados com a mudança para espaços de trabalho digitais
• Maior dependência de dados e análises
• Uso mais eficiente de inteligência artificial e aprendizado de máquina
• Integração de mais parceiros digitais
• Uma mudança generalizada para a nuvem em vários setores da sociedade e da indústria
• Maior investimento em iniciativas de transformação digital de longo prazo
• Definição de métricas de sucesso da transformação digital

Vantagens da transformação digital

Até agora, as vantagens da transformação digital devem ser bastante evidentes. A transformação digital traz enormes benefícios organizacionais, incluindo, mas não limitado a:

• Digitalizar e automatizar as operações comerciais diárias para melhorar o retorno e otimizar os recursos
• Capacitar os funcionários para acompanhar os padrões do setor
• Obter informações mais amplas e profundas sobre o comportamento do comprador e as preferências do cliente para oferecer uma experiência de cliente superior e memorável
• Diversificação e oportunidades de expansão de domínio para negócios tradicionais em produtos e serviços digitais
• Oportunidades de expansão para novos territórios e ampliação considerável da presença geográfica do negócio

Desafios da transformação digital

Embora as vantagens sejam muitas, as empresas ainda precisam superar alguns obstáculos para implementar com sucesso as iniciativas de transformação digital. Eles incluem:

• Relutância por parte dos funcionários, particularmente aqueles em empresas tradicionais, em mudar para uma maneira completamente nova de fazer negócios. A dificuldade tem sido comparada a “ensinar um elefante a dançar”.
• As empresas podem querer se apegar a modelos de negócios legados em vez de desbravar um território mais novo
• Desejo de expandir digitalmente, mas falta de experiência para realmente executar tal iniciativa
• Uma estrutura organizacional que não se presta facilmente à transformação digital
• Restrições orçamentárias ou retrocessos na obtenção de aprovação ou apoio monetário para programas de transformação digital
• Um déficit na estratégia de transformação digital ou liderança fraca para superar barreiras
• Comportamento do comprador em rápida evolução e mudança e falta de presença omnichannel

Como compensar os desafios ao executar a transformação digital

Concretizar uma transformação digital bem-sucedida começa com uma liderança forte e a capacidade de mudar a mentalidade de sistemas de negócios arcaicos. Por exemplo, no caso de resistência dos funcionários, alavancar seu desejo inato de fornecer um serviço de qualidade ao cliente pode ser mais eficaz. Os líderes podem construir uma cultura de trabalho altamente centrada no cliente que cria a disposição de mudar com base no feedback do cliente ou em informações derivadas de dados.

Modifique as configurações de negócios físicos para se tornarem automatizadas e ter uma presença digital. Aproveite informações para criar ofertas personalizadas e experiências do cliente. Abandone os sistemas antigos que não estão mais servindo à organização e invista em tecnologias que sustentarão os negócios ao longo dos anos.

Transformação digital em setores específicos: desafios e oportunidades

Transformação digital no varejo

Esta é a aplicação clássica da transformação digital, que leva a uma mudança para o foco no cliente, varejo experiencial e experiências personalizadas, muitas vezes impulsionadas pela Internet das Coisas. Além disso, a transformação digital revolucionou as cadeias de suprimentos, os processos de back-office até a entrega e a satisfação do cliente.

O varejo é um terreno fértil para semear a transformação digital e desfrutar de sistemas otimizados e inovadores, descobrir mais fluxos de receita e lançar modelos de negócios originais centrados em informações sobre as preferências dos clientes e serviços sob medida.

Transformação digital na saúde

Muitos países em todo o mundo estão sobrecarregados com o envelhecimento e o crescimento das populações, o aumento da obesidade e doenças crônicas, em paralelo com o aumento dos custos de saúde. Juntamente com isso, estão as mudanças nas expectativas de um subconjunto da população que está cada vez mais se convertendo e consumindo tudo o que as plataformas digitais de saúde têm a oferecer. Esse fenômeno está direcionando o foco das iniciativas de saúde conectadas para o foco no paciente, bem como plataformas digitais e móveis para ajudar os profissionais de saúde. A transformação digital na área da saúde tem o potencial de otimizar sistemas e fornecer acesso rápido e eficiente à saúde, economizar em despesas e gerar receitas.

Transformação digital na governança e no setor público

A economia de custos e a otimização do orçamento por meio da transformação digital são um grande impulso para os governos. Em particular, a transformação digital na área da saúde pode beneficiar um mundo repleto de populações em envelhecimento e mudanças nas tendências locais, nacionais e geopolíticas. Com populações móveis cada vez mais experientes em tecnologia, um estilo de vida mais digital levou a mudanças nas demandas. A maioria das operações continua a ocorrer com base em papel, o que contraria a agilidade das transações digitais a que os cidadãos digitais estão acostumados. Os desafios neste setor são tão grandes quanto as oportunidades.

Métricas para quantificar o sucesso das iniciativas de transformação digital

É preciso medir o sucesso da transformação digital, como qualquer outra iniciativa da empresa. Como as organizações podem medir o retorno do investimento para a transformação digital? Nesse caso, é útil acompanhar não apenas os resultados de curto prazo, mas também os retornos de longo prazo.

Essa não é uma tarefa fácil, dada a escala dos projetos de transformação digital que abrangem setores funcionais e de negócios e têm implicações internas e externas. Isso inclui estratégias de entrada no mercado, incorporação de análises de várias fontes, evolução do relacionamento com o cliente, treinamento/aprendizado interno e desenvolvimento e assim por diante. Os métodos tradicionais de calcular o valor do negócio, bem como de moldar a governança financeira, podem não estar à altura.

Amarrar a tecnologia a métodos e métricas para monitorar os principais indicadores de desempenho em vários setores, incluindo feedback do cliente, informações sobre o comportamento do comprador, envolvimento dos funcionários, adoção de tecnologia e eficácia dos processos de negócios é o caminho a seguir.

A visão de especialistas sobre como avaliar o desempenho dos investimentos em transformação digital é que as empresas devem ter uma “visão de portfólio” e não uma “visão em nível de projeto”. Isso é um pouco semelhante à perspectiva do “quadro geral” dos gerentes de patrimônio ou capitalistas de risco, como eles adotam uma abordagem holística em vez de uma abordagem excessivamente detalhada. Se um ou dois setores apresentam desempenho inferior no programa de transformação digital, isso não reflete mal em todo o programa em si, se outras áreas estão indo relativamente bem. Uma iniciativa de transformação digital deve atribuir isso ao risco necessário de mudar e avançar e equilibrar os riscos com mais recompensas.

Do ponto de vista operacional, é fundamental traçar as melhores práticas para definir métricas para medir a transformação digital. É melhor configurar as métricas iniciais com bastante antecedência enquanto desenvolve micrométricas juntamente com experimentação ágil, aprendizado e ajuste à medida que o programa avança. As principais áreas para rastrear resultados ou desfechos de negócios incluem o crescimento de receita, tempo de colocação no mercado, fidelidade do cliente, produtividade, economia de custos e eficiência operacional.

É importante entender que a transformação digital é tanto uma jornada quanto um destino. Embora existam vários objetivos e pontos de contato intermediários interconectados, o objetivo final é um tipo holístico de otimização entre operações, divisões e a criação de um ecossistema de negócios novo e próspero, estabelecendo as conexões certas.

As empresas que buscam a transformação digital devem semear uma cultura de aprendizado contínuo e qualificação para serem relevantes, bem-sucedidas e permanecerem competitivas em qualquer setor.