O que é automação de processos digitais?

A automação de processos digitais reúne pessoas, aplicativos, dispositivos e informações em uma organização para produzir uma organização verdadeiramente ágil e digital. A automação de processos digitais é muitas vezes referida como a próxima geração ou evolução da gestão de processos de negócio (BPM). Assim como o BPM, a automação de processos digitais se concentra em melhorar e digitalizar os processos em uma organização. No entanto, a automação de processos digitais se estende um pouco mais, para permitir que toda a sua organização crie aplicativos inteligentes e digitalize todos os seus processos, criando uma experiência digital envolvente para os clientes.

Integração back-end básica, ferramentas de colaboração e arquitetura baseada em nuvem são as principais tecnologias de suporte que as empresas usam para gerenciar processos e esforços de automação em uma organização. Cada vez mais, análises robustas e em tempo real estão sendo implantadas e usadas com automação de processos digitais. Inovações com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) são cruciais para a melhoria contínua, fator importante para a transformação digital e a inovação.

Automação de processos digitais (DPA) vs. gestão de processos de negócio (BPM)

A automação de processos digitais usa as mesmas tecnologias, habilidades e estratégias de plataforma que o BPM. Os principais objetivos do BPM são reduzir e tornar os funcionários mais produtivos, melhorando os processos geralmente encontrados no back office. No entanto, as metas de automação dos processos digitais estão mais focadas em experiências do cliente, transformação digital e inovação.

Embora o BPM ainda seja relevante, a automação de processos digitais permite que você estabeleça a automação de processos de ponta a ponta em toda a sua organização. O BPM está focado principalmente na otimização de tarefas de back office para reduzir custos. A automação de processos digitais tem um alcance muito mais amplo que se estende à disponibilização da automação em toda a empresa. A automação de processos digitais permite que qualquer pessoa na empresa, e não apenas os técnicos, tirem proveito da automação.

A automação de processos digitais costuma ser diferenciada do BPM por três características principais:

• O desenvolvimento low-code é usado com mais frequência do que no BPM
• As experiências de usuário de nível de consumidor são um dos principais focos do DPA
• A inovação baseada em inteligência artificial é um componente-chave do DPA

O desenvolvimento low-code coloca o poder da automação nas mãos de todos. A transformação digital exige a automação de centenas, senão milhares, de processos operacionais. As plataformas de desenvolvimento de aplicativos de low-code permitem que os usuários de negócios enfrentem esse desafio e passem da concepção de uma ideia à criação de um aplicativo de negócios totalmente funcional em minutos. Os usuários de negócios agora podem possuir e apoiar a automação de processos, um processo crucial para a experiência do cliente e a transformação digital. E, devido à baixa quantidade de codificação necessária, isso significa que haverá uma participação muito maior das partes interessadas empresariais na criação de aplicativos, o que garantirá que os aplicativos se alinhem mais de perto com os objetivos de negócios. As plataformas low-code também permitem que os usuários tenham mais tempo para se concentrar em inovações, ao invés de no básico da automação de processos.

A automação de processos digitais permite que as organizações forneçam experiências digitais poderosas para clientes em qualquer canal da Web ou móvel. Os desenvolvedores front-end podem usar a automação de processos digitais para criar interfaces de usuário de nível de consumidor que garantem uma função sem atrito em cada interação digital com o cliente. Na verdade, as organizações que implementam a automação de processos digitais estão relatando eficiências aprimoradas e custos reduzidos para seus clientes. Muitas até usam suas pontuações de satisfação do cliente como indicadores-chave de desempenho (KPI) de seus esforços de automação de processos. Depois de implementar a automação de processos digitais, os usuários veem experiências rápidas e sem atritos para seus clientes.

Ao adicionar inteligência artificial (IA) e automação robótica de processos (RPA) à automação de processos digitais, você passa a usar o que se chama “automação inteligente de processos”. A IA, na forma de análise avançada, ajuda a prever e recomendar automaticamente o próximo melhor caminho para funcionários e clientes, contribuindo com decisões inteligentes para o mix. A IA pode reconhecer padrões em dados de maneiras que os humanos não conseguem e aprender com decisões passadas para fazer escolhas melhores e mais inteligentes no futuro. A IA é uma inovação poderosa e líder na evolução da automação de processos digitais.

Além disso, o RPA, que é sua própria forma de automação de processos, traz velocidade e eficiência para sua organização. O RPA usa robôs que imitam as ações humanas para reduzir tarefas manuais e trabalhosas. Com os robôs realizando tarefas manuais normalmente realizadas por humanos, a velocidade e a precisão dos processos organizacionais aumentam.

Embora as tecnologias descritas aqui sejam poderosas, você deve unificá-las para garantir que está adotando uma abordagem estratégica e automatizando processos inteiros, não apenas tarefas, em toda a empresa. Neste ponto, poucas empresas estão se envolvendo em análises avançadas, RPA e automação de processos digitais para ajudar a melhorar seus processos, mas essas tecnologias fornecerão uma grande vantagem para as organizações que podem adotar e integrar todos esses métodos antecipadamente.

Benefícios da automação de processos digitais

Alcance a transformação digital

Para transformar e inovar digitalmente, a otimização dos processos de negócios é fundamental. Você pode ter o site mais bonito, mas se os processos que se seguem quando um usuário clica no site, desde o gerenciamento do pedido até a entrega, não correspondem a essa excelente experiência, você pode perder o cliente. Portanto, a automação de processos digitais é uma parte crucial para melhorar as experiências dos clientes e alcançar a transformação digital. Sem ela, você não pode conquistar, servir ou reter clientes.

Como sua organização só é eficaz se os seus processos e pessoas o forem, ambos precisam evoluir para dar suporte aos negócios digitais. Os processos tradicionais precisam se afastar da padronização em direção a processos ad hoc e contextuais, permitindo o engajamento omnichannel para seus clientes. Para entregar serviços baseados em automação, as organizações precisam orquestrar suas operações complexas por meio de processos automatizados.

À medida que você avança na criação de um negócio digital, as ofertas de low-code e gerenciamento de processos podem atender a todas as suas necessidades e gerar melhores decisões, com ações mais rápidas e inteligentes, e automatizar a experiência do cliente entre sistemas e equipes. Essas soluções atendem aos exigentes padrões técnicos de aplicativos de missão crítica enquanto gerenciam seus processos e oferecem recursos altamente personalizáveis para atender a todas as necessidades de automação de processos.

Crie experiências de cliente mais sofisticadas e intuitivas

Com a automação de processos digitais, as organizações podem criar experiências de clientes mais sofisticadas e intuitivas que se baseiam em investimentos em dados, sistemas e APIs. Os recursos de integração fornecidos com a automação de processos digitais permitem que os dados de todos os canais fluam perfeitamente e forneçam as informações e insights necessários para o sucesso.

Colabore em toda a organização

Hoje, os desenvolvedores enfrentam silos tecnológicos que dificultam a entrega de experiências consistentes ao cliente em todos os canais digitais. Os desenvolvedores geralmente precisam codificar a lógica de negócios em cada canal individual, criando experiências desconexas para o cliente e dificuldades de manutenção. Com a automação de processos digitais, os desenvolvedores podem criar interfaces fáceis de serem usadas em todos os pontos de contato do cliente, conectando-os diretamente aos processos de toda a empresa.

A automação de processos digitais também pode permitir que as equipes de TI e de negócios colaborem efetivamente, outro grande obstáculo para alcançar a transformação digital. Ao usar uma linguagem de processo comum, as equipes de TI e de negócios podem codocumentar, selecionar e compartilhar processos (e depois automatizar esses processos) garantindo que as metas e os processos de negócios e de TI estejam alinhados, levando a uma organização mais ágil e enxuta.

Reduza os custos operacionais

Muitos usuários de automação de processos digitais continuam a pensar em reduções de custos, embora esse não seja o objetivo principal. A beleza da automação de processos digitais é que as reduções de custos andam de mãos dadas com a melhoria das experiências do cliente. As eficiências que reduzem os custos geralmente resultam em experiências mais rápidas e transparentes para os clientes.

Libere os funcionários de tarefas mundanas para aumentar a inovação

Como a automação de processos digitais libera os funcionários do trabalho árduo, ela permite que trabalhadores do conhecimento e funcionários em todos os níveis de uma organização se concentrem em tarefas mais inovadoras. Por exemplo, em vez de dedicar um tempo para integrar um cliente, um funcionário agora tem tempo para pensar na integração e em maneiras de melhorá-la.

Adicione uma camada de agilidade aos sistemas legados

Um dos principais obstáculos para alcançar a transformação digital é o medo de ter que substituir tecnologias legadas. No entanto, as plataformas de automação de processos digitais podem envolver os sistemas legados com uma camada de aplicativo centrada no processo que capacita os funcionários e aumenta a agilidade para permitir que eles aprimorem as experiências do cliente, mas sem ter que abrir mão do que já têm.

Por que usar a automação de processos digitais?

A automação de processos digitais fornece às organizações a agilidade e as informações necessárias para permitir uma abordagem holística para automatizar os processos de negócios. Ela permite que você gerencie o fluxo de dados em sua empresa, tornando mais fácil identificar áreas de melhoria e fazer mudanças rápidas e ágeis, uma necessidade no mundo digital de hoje.

O BPM se concentra nas tarefas, enquanto a automação de processos digitais impacta toda a empresa. Existem muitos benefícios da automação de processos digitais:

• Criar melhores experiências para o cliente
• Tornar-se uma organização verdadeiramente digital
• Transformar infraestruturas legadas em sistemas ágeis e responsivos

A automação de processos digitais também reduz custos e libera os funcionários para inovar em vez de gastar tempo em tarefas manuais. Também une a TI e o negócio para que seus objetivos e ações possam estar completamente alinhados, tornando a organização muito mais ágil.