O que é gerenciamento de decisões?

O gerenciamento de decisões é o processo de projetar, construir e gerenciar sistemas automatizados de tomada de decisão. Uma empresa pode tomar milhares de decisões por dia; portanto, as decisões são centrais para qualquer negócio ou organização. O desafio surge quando você precisa levar em consideração um número significativo de fatores que podem influenciar uma decisão ao mesmo tempo, como preços flutuantes, novos produtos, eventos atuais e muito mais. É aí que uma ferramenta de gerenciamento de decisões pode aumentar muito a eficiência das decisões de uma empresa. Uma empresa pode usar o gerenciamento de decisões para ajudar a gerenciar as interações com clientes, fornecedores e funcionários. Usando o gerenciamento de decisões, as empresas mudam a maneira como abordam seu fluxo de trabalho. Incorporando e aproveitando o poder do big data, o gerenciamento de decisões ajuda as empresas a atender aos requisitos operacionais e às expectativas dos usuários.

O gerenciamento de decisões faz parte da análise, a disciplina que usa lógica de negócios e matemática de dados para ajudar a fornecer insights que embasam decisões melhores.

Existem quatro tipos de análise:

1. Descritiva: informa sobre algo que ocorreu, mas não o que você pode fazer a respeito.
2. Diagnóstica: com ela, você pode explorar as razões pelas quais algo ocorreu.
3. Preditiva: esses dados modelam a probabilidade de um evento acontecer no futuro.
4. Análise prescritiva: combina todos os itens acima, mas vai um passo além para fazer recomendações sobre como responder ou como você pode automatizar as respostas.

O gerenciamento de decisões faz parte da análise prescritiva. Ele ajuda as organizações a tomar decisões operacionais e também acionar uma resposta quando necessário. O gerenciamento de decisões torna-se uma disciplina que possui conjuntos de ferramentas e técnicas que permitem às empresas tomar melhores decisões, levando a melhores resultados.

Áreas do gerenciamento de decisões

O objetivo do gerenciamento de decisões é aprimorar a inteligência das operações de negócios, garantindo a rapidez, consistência e precisão das decisões baseadas em fatos. A qualidade das decisões operacionais estruturadas, por mais complexas que sejam, deve estar em constante aprimoramento. Existem cinco áreas que afetam o gerenciamento de decisões:

• Dados e análises: os dados são acessados e processados com a ajuda de técnicas descritivas, diagnósticas e preditivas. Você precisa de uma qualidade de dados forte como base para uma tomada de decisão precisa, e os resultados dessas decisões também afetam os dados.
• Gerenciamento de processos de negócios: gerencia as tarefas humanas e a sequência de automação de processos de negócios e o gerenciamento de tarefas. As informações da equipe ajudam a tomar melhores decisões e, como resultado, suas funções são aprimoradas.
• Pesquisa operacional: otimização e gerenciamento de vários objetivos com base em padrões e prioridades que podem ser modelados. O gerenciamento de decisões analisa as operações e sugere melhorias que podem ser feitas.
• Gerenciamento de regras de negócios: automação das regras de negócios e seu gerenciamento com base em informações de especialistas no assunto.
• Robótica: uso de software para imitar o comportamento humano na automação de ações e interações relacionadas com sistemas de software.

O gerenciamento de decisões resulta em eficiência e produtividade, dois fatores críticos para operações de negócios bem-sucedidas. Como conceito, o gerenciamento de decisões pode ser usado em um grande número de setores, funções e áreas de negócios. Há inúmeras empresas que tomam dezenas de decisões operacionais diariamente. A qualidade dessas decisões tem impacto direto na eficácia da empresa. Todas as decisões são afetadas por dados, regulamentações, dinâmicas de mercado e gerenciamento de decisões, que, portanto, torna-se uma necessidade.

Há uma variedade de maneiras pelas quais o gerenciamento de decisões interage e influencia diversos setores.

Setor financeiro:

• Aprovação de hipoteca
• Seguro e desembolso de empréstimos
• Negociação financeira
• Leasing e faturamento

Mundo corporativo:

• Gestão da cadeia de suprimentos
• Configuração de produto
• Gerenciamento de riscos
• Venda cruzada
• Logística

Setor público:

• Aprovação de licenças
• Determinação de subsídio
• Previdência
• Impostos

Benefícios do gerenciamento de decisões

Para as empresas que consideram o gerenciamento de decisões, há vários benefícios.

Melhor utilização do tempo

Independentemente do modelo do sistema de apoio ao gerenciamento de decisões, pesquisas mostram que ele reduz o ciclo do tempo de decisão. A produtividade dos funcionários é o benefício imediato do tempo economizado.

Melhor eficácia

A eficácia das decisões tomadas com o gerenciamento de decisões ainda é debatida porque a qualidade dessas decisões é difícil de medir. De forma geral, a abordagem da pesquisa é examinar medidas indiretas, como a qualidade percebida de uma decisão, em vez de medidas objetivas. Aqueles que defendem a criação de data warehouses acreditam que análises melhores e em maior escala podem definitivamente melhorar a tomada de decisões.

Melhor comunicação interpessoal

Os sistemas de gerenciamento de decisões abrem as portas para uma melhor comunicação e colaboração entre todos os tomadores de decisão. As regras definidas garantem que todos os tomadores de decisão estejam em uma única plataforma, compartilhando fatos e quaisquer suposições feitas. Conjuntos de regras orientados por dados analisam e fornecem aos tomadores de decisão a melhor versão do possível resultado, incentivando a tomada de decisões com base em fatos. Um melhor acesso aos dados sempre melhora a qualidade e a clareza das decisões.

Redução de custos

Um resultado de bons conjuntos de regras de gerenciamento de decisões é a economia de custos com mão de obra (resultante de uma boa tomada de decisão, infraestrutura reduzida e custos tecnológicos).

Melhores aprendizados

A longo prazo, um subproduto do gerenciamento de decisões é que ele encoraja a aprendizagem. Há mais abertura para novos conceitos, compreensão baseada em fatos dos negócios e o ambiente geral de tomada de decisão. O gerenciamento de decisões também pode ser útil para treinar novos funcionários – uma vantagem ainda a ser explorada na íntegra.

Maior controle organizacional

Com conjuntos de regras de tomada de decisão, muitos dados transacionais são disponibilizados para verificações de desempenho constantes e consultas ad hoc por chefes de negócios. Isso dá à gerência uma visão melhor de como as operações de negócios funcionam. Os gerentes acham que esse é um aspecto útil da tomada de decisões. Há um benefício financeiro com dados altamente detalhados, e isso fica gradualmente mais evidente.

Desvantagens do gerenciamento de decisões

Como acontece com qualquer sistema, os sistemas de gerenciamento de decisões podem ter algumas desvantagens.

Sobrecarga de informações

Considerando a quantidade de dados que passam pelo sistema (e o fato de um problema ser analisado sob vários aspectos), há chances de sobrecarga de informações. Com muitas variáveis disponíveis, o tomador de decisão pode se deparar com um dilema. Conjuntos de regras simplificados podem ajudar.

Excesso de dependência

Uma tomada de decisão totalmente baseada em computador pode levar à dependência excessiva. Embora libere horas de trabalho para um melhor uso das habilidades, também aumenta a dependência da tomada de decisões baseada em computador. Os indivíduos podem ser menos inclinados a pensar de forma independente e depender de computadores para pensar por eles.

Subjetividade

Um dos aspectos importantes da tomada de decisão é o número de alternativas que são oferecidas com base na objetividade. A subjetividade, então, tende a ficar em segundo plano, e isso pode afetar a tomada de decisões e impactar os negócios. O que não podem ser medido não podem ser considerado.

Ênfase excessiva na tomada de decisões

Nem todos os problemas que uma organização enfrenta precisam do poder do gerenciamento de decisões. Deve haver ênfase na utilização de recursos de tomada de decisão para questões relevantes.

Tipos de sistemas de apoio à tomada de decisões

Os sistemas de apoio à decisão são classificados em dois tipos:

1. Sistemas de apoio à decisão baseados em modelos: são independentes de qualquer sistema de informação corporativo. Funcionam com base em teoria ou modelos fortes e vêm com uma excelente interface para fácil interatividade.
2. Sistemas de suporte à decisão baseados em dados: essas configurações coletam grandes quantidades de dados de várias fontes, armazenam esses dados e os analisam. O warehouse armazena dados históricos e também vem com algumas ferramentas de relatório e consulta.

Em sistemas de suporte à decisão baseados em dados, duas técnicas principais são empregadas:

1. Processamento analítico online (OLAP): com base em consultas, fornece respostas rápidas para algumas necessidades comerciais complexas. Gerentes e analistas podem interagir ativamente e examinar dados de vários pontos de vista.
2. Mineração de dados: ao encontrar padrões e regras nos dados existentes, informações úteis para tomada de decisão podem ser extraídas para ajudar na tendência e nos padrões de comportamento do consumidor.

Não há dúvida de que o benefício mais significativo do gerenciamento de decisões é a melhoria geral do gerenciamento de receita e lucratividade, graças a melhores decisões. Embora o investimento no sistema possa ser maior, o retorno do investimento é, sem dúvida, rápido. Eliminar as suposições quando se trata de tomada de decisões garante que seja uma solução de negócios sensata.