O que é um gráfico de Pareto?

Um gráfico de Pareto é uma ferramenta poderosa que ajuda os leitores a entender quais fatores mais influenciam os resultados. Baseia-se no princípio de Pareto, segundo o qual 80% dos resultados surgem de 20% das causas. O gráfico ajuda a exibir esse princípio graficamente.

O princípio de Pareto

Este princípio também é conhecido como a regra 80/20, a lei dos poucos vitais ou o princípio da escassez de fatores. Joseph Juran divulgou o conceito em 1937 e o nomeou em homenagem a um famoso economista, Vilfredo Pareto, que registrou o fenômeno pela primeira vez no final dos anos 1800.

Essencialmente, Pareto observou que, em muitos lugares, a distribuição 80/20 era comum e existia em quase todas as facetas de nossas vidas. Sua observação original foi em relação à população e riqueza. Ele descobriu que 80% das terras da Itália pertenciam a 20% de sua população. Pesquisas em outros países revelaram um padrão de distribuição semelhante.

Essa distribuição de riqueza ainda é válida. Em 1992, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento divulgou um relatório mostrando que 20% da população mundial gerava cerca de 80% de sua renda. Essa distribuição extremamente desigual foi encontrada em impostos, renda e quase todas as outras áreas da vida.

Esportes: quinze por cento dos jogadores de beisebol criam 85 por cento das vitórias, e teoriza-se que isso se aplica a todos os esportes. Diz-se também que 20% dos métodos de treinamento produzem 80% dos ganhos.

Computação: a Microsoft descobriu que corrigir os 20% bugs mais comumente relatados resolveu 80% dos erros e travamentos. São 20% do código contendo 80% dos erros. Por outro lado, os 20% de código mais complexo exigem 80% do tempo de um desenvolvedor.

Segurança: profissionais de saúde e segurança ocupacional reconhecem que 20% dos perigos causam 80% das lesões.

Saúde e bem-estar social: 20% dos pacientes usam 80% dos recursos. Oitenta por cento dos crimes são cometidos por 20 por cento dos criminosos. A lista continua em todos os atributos humanos.

Como o princípio de Pareto se aplica aos negócios

Assim como a regra 80/20 se aplica a quase todos os cenários no mundo não empresarial, também se aplica no mundo dos negócios. Oitenta por cento das vendas são devidas a 20 por cento dos vendedores. Vinte por cento das campanhas de vendas e marketing trazem 80% dos resultados. Em uma fábrica, 80% dos defeitos são resultado de 20% dos processos. Oitenta por cento das reclamações são devidas a 20 por cento dos processos. Essencialmente, quase todos os aspectos dos negócios refletem essa regra, e ter um gráfico que exiba números ajuda a organização a identificar e resolver problemas.

Basicamente, se você sabe que 20% de algo produz os resultados mais positivos, pode investir mais recursos nisso em vez de desperdiçar seu tempo, energia e dinheiro em algo que não ajudará sua organização. Se o seu gráfico de Pareto mostra que 80% do seu negócio vem da publicidade no Facebook, então você sabe onde deve concentrar seus esforços.

Quando um gráfico de Pareto deve ser usado?

Um gráfico de Pareto é ideal quando:

• Você precisa comunicar facilmente questões importantes às partes interessadas
• Há um requisito para priorizar tarefas

Um gráfico de Pareto precisa ter dados que possam ser medidos em termos de duração, custo ou frequência. Também precisa haver um período de tempo em que os dados ocorreram. A frequência dos dados é representada no eixo esquerdo, e o problema ou outro fator mensurável está no eixo horizontal, representado em barras. A curva percentual representada pelo gráfico de linhas tem uma escala no lado direito.

Para facilitar a compreensão, os 20% dos dados podem ser destacados usando uma cor diferente ou rotulados para indicar que é a área de negócios que precisa de atenção.

Como criar um gráfico de Pareto

Um gráfico de Pareto, em sua essência, é um gráfico de colunas ou barras sobreposto a um gráfico de linhas. As barras exibem dados que se alinham à escala do lado esquerdo, e a linha mostra a porcentagem de algo em uma escala de até 100% no lado direito.

Por exemplo, se uma empresa analisasse a idade dos clientes de lojas de eletrônicos que gastaram mais dinheiro, haveria uma barra para cada idade. Os gráficos de Pareto devem sempre começar com o maior item à esquerda, com cada barra depois da esquerda para a direita em ordem decrescente. Em seguida, o gráfico de linhas começará no canto inferior esquerdo e aumentará cumulativamente até atingir 100% no lado superior direito do gráfico.

Da mesma forma, uma empresa de manufatura pode traçar a frequência de seus tipos de defeitos. Rapidamente fica claro que resolver erros de produção para um ou dois produtos resolverá um grande volume de problemas.

Alternativas ao gráfico de Pareto

Embora não existam alternativas reais ao gráfico de Pareto, há um conjunto de sete ferramentas básicas de controle de qualidade que devem ser usadas juntas como parte de uma maneira holística de abordar questões organizacionais:

• Diagramas de causa e efeito: identifique as causas dos problemas e coloque as ideias em categorias
• Folhas de verificação: fornecem uma maneira estruturada de coletar e analisar dados
• Gráficos de controle: estude como um processo muda ao longo do tempo
• Histogramas: mostram distribuições de frequência, como a frequência com que um valor em um conjunto de dados ocorre
• Gráficos de Pareto: mostram a importância dos fatores
• Diagramas de dispersão: identificam relacionamentos e padrões
• Estratificações: separam dados e identificam padrões

Usadas em conjunto, essas ferramentas formam a base para garantir a qualidade organizacional.

Benefícios de um gráfico de Pareto

Focar a resolução de problemas

Se você tem 100 produtos em uma linha de montagem e uma série de falhas, erros e problemas, como uma organização sabe o que resolver primeiro? Um gráfico de Pareto mostra imediatamente o maior problema e, portanto, o processo ou produto que precisa ser resolvido primeiro. Se uma parte defeituosa estiver causando a maior parte do problema, fica fácil priorizar a correção.

Oferecer oportunidades

Embora você possa ver defeitos e problemas, os gráficos de Pareto também podem ser usados para identificar pontos fortes. A partir daí, você pode fazer planos para explorá-los. Por exemplo, você pode perguntar ao melhor vendedor ou à melhor filial sobre suas práticas para que possam ser replicadas. Ou, se uma equipe for particularmente eficaz, suas técnicas e métodos podem ser replicados em toda a empresa.

Capacitar a tomada de decisão

As equipes de liderança querem fazer as melhores escolhas para suas organizações, mas pode ser difícil entender o que causará o maior impacto. Além do aprendizado de máquina e da inteligência artificial, a ferramenta mais útil pode ser um gráfico de Pareto. Ser capaz de ver claramente onde surgem os maiores benefícios – ou problemas – significa que você pode tomar decisões direcionadas que são eficazes e fundamentadas em dados.

Desvantagens dos gráficos de Pareto

Sem análise de causa raiz

Embora o gráfico de Pareto mostre os resultados, não há uma maneira clara de ver a causa por trás dos dados. Por exemplo, se um ramo específico de uma empresa tem um desempenho muito bom, não há como entender facilmente no gráfico por que esse é o caso.

Solução: feitas as análises e calculados os números, é necessário realizar uma investigação completa que mostre como esses resultados ocorreram. Por que a filial teve um bom desempenho? Por que a fábrica quebra de forma consistente uma determinada peça ao construir o produto?

Sem dados quantitativos

Um gráfico de Pareto é puramente qualitativo. Não há indicação da gravidade de um defeito ou problema. Descobrir essa informação requer uma investigação e análise completas do problema.

Mostra apenas dados anteriores

Um gráfico de Pareto mostra apenas dados anteriores. Os danos ou problemas já ocorreram e não podem ser alterados. Além disso, não há como prever verdadeiramente se as alterações feitas com base nesses dados resultarão nos resultados positivos necessários. Por exemplo, o uso de aprendizado de máquina também ajudará nas previsões; se você alterar X, Y também será afetado.