O que é um gráfico de funil?

Um gráfico de funil é uma representação gráfica usada para visualizar como os dados se movem em um processo. Em um gráfico de funil, o valor da variável dependente diminui nas etapas subsequentes do processo. Os gráficos de funil são amplamente usados para representar processos de funis de vendas, recrutamento e atendimento de pedidos. Por exemplo, o gráfico de funil abaixo representa diferentes estágios no processo de venda de imóveis. A agência imobiliária inicia seu processo de vendas entrando em contato com clientes em potencial.

No topo do funil, ela tem 100 clientes em potencial. A agência imobiliária começa a divulgar seus produtos para esses clientes, e apenas 60 pessoas respondem a ela. Em seguida, esses 60 clientes passam pelas próximas etapas do funil de vendas. Apenas cinco clientes finalmente adquiriram um imóvel da agência. O gráfico de funil abaixo retrata esse processo de vendas. O comprimento de cada barra representa o número de clientes em cada etapa do processo de vendas.

Como os gráficos de funil representam os dados?

Os gráficos de funil são semelhantes aos gráficos de barras, exceto que o gráfico de funil tem barras de comprimento decrescente. Em um gráfico de funil, a barra superior (também conhecida como “cabeça” ou “base” do funil) representa 100% dos dados. As barras subsequentes têm comprimentos que representam uma proporção do todo.

Por exemplo, a segunda barra no gráfico de funil acima representa o número de clientes contatados. Tem 80 por cento do tamanho da primeira barra. A última barra no gráfico de funil é conhecida como o “pescoço” do gráfico de funil.

Quando usar um gráfico de funil?

Um gráfico de funil é uma representação muito específica que se encaixa apenas em um determinado tipo de dados. Se os dados tiverem os seguintes atributos, os gráficos de funil são uma boa opção:

• Os dados passam por uma sequência de estágios, e o número de estágios é de pelo menos três.
• Os dados diminuem a cada estágio. O primeiro tem mais itens do que o segundo. O segundo tem mais itens do que o terceiro e assim por diante.
• Os dados são numéricos, e há uma clara redução de dados em todas as etapas.

Quais são os principais usos dos gráficos de funil?

Os gráficos de funil são mais adequados para representar a mudança em uma variável (no exemplo acima, o número de clientes) durante um processo. Ele pode ser tanto um processo de vendas quanto um processo de seleção.

Em geral, os gráficos de funil são usados para vários propósitos:

Visualizar a desistência do cliente

Um processo de vendas típico começa com um grupo de clientes no início. Durante os vários estágios de vendas, alguns clientes desistem. Um gráfico de funil representa a proporção de clientes que passam de um estágio do processo de vendas para o próximo. Em outras palavras, o gráfico também representa o percentual de clientes que deixaram o processo de vendas.

Visualizar um processo de seleção

Os gráficos de funil também podem representar um processo de seleção, como uma entrevista ou uma competição. Por exemplo, suponha que 100 candidatos se candidataram a um emprego específico. Apenas 60 deles passaram pela triagem de currículos. Quarenta deles passaram pela entrevista por telefone. O gráfico de funil abaixo representa esse processo de entrevista. Ele mostra quantos candidatos estiveram presentes em cada uma das etapas do processo seletivo.

Visualizar gargalos em um processo

Os gráficos de funil são extremamente úteis para identificar um gargalo em um processo de negócios. Por exemplo, o gráfico de funil abaixo mostra um processo hipotético de campanha de e-mail. No processo abaixo, apenas 50% dos clientes que abriram o e-mail estão clicando no link presente no e-mail. Isso pode ser devido a um problema com o e-mail. Por exemplo, o e-mail pode estar desorganizado ou não chamar atenção, de modo que a maioria dos clientes o ignora. Um gráfico de funil pode visualizar claramente esses tipos de problemas em um processo.

Visualizar o atendimento de pedidos

A avaliação de atendimento de pedidos em uma loja de eletrônicos é um caso de uso perfeito para um gráfico de funil. A cabeça do gráfico representa o número de pedidos recebidos originalmente. As barras subsequentes representam o número de pedidos processados, aprovados, enviados e entregues.

Quais são as variações comuns de um gráfico de funil?

Os gráficos de funil podem ser representados usando vários formatos:

Triângulos invertidos

Os gráficos de funil podem ser representados como um triângulo invertido. O problema de representar um gráfico de funil como um triângulo invertido é que um usuário geralmente é tentado a associar a área de cada segmento ao valor real dos dados. Ao invés da área do segmento, o comprimento de cada segmento representa os dados reais.

Conjunto de barras decrescentes

Uma representação mais precisa de um gráfico de funil é um conjunto de barras, com cada barra menor em comprimento do que a acima. Nesta representação, fica claro que o comprimento de cada barra representa o valor da variável de dados.

Quais são as práticas recomendadas ao usar um gráfico de funil?

Usar anotações claras

Um gráfico de funil é uma ferramenta de visualização eficiente. Usar anotações claras pode torná-lo melhor. Use rótulos significativos e concisos. Adicionar muita informação aos rótulos irá desordenar o gráfico e confundir o visualizador. É uma boa prática adicionar os valores percentuais junto com os dados brutos em um gráfico de funil. Isso dá uma melhor compreensão da queda percentual em cada etapa do processo de vendas ou de negócios.

Usar um esquema de cores eficaz

Um esquema de cores para barras é uma excelente maneira de aumentar a clareza de um gráfico de funil. Uma prática comum é usar cores diferentes para cada barra. A mesma cor ou um gradiente que muda gradualmente pode confundir os leitores.

Número de estágios

Os gráficos de funil ajustam os dados que passam por pelo menos três estágios. No caso de menos etapas, um gráfico de pizza ou gráfico de barras é mais apropriado.

Quais são as vantagens dos gráficos de funil?

Gráficos de funil são fáceis de visualizar

Os gráficos de funil permitem que um usuário visualize como uma variável muda à medida que passa por diferentes estágios de um processo. Por exemplo, em um gráfico de funil representando um processo de recrutamento, cada barra visualiza o número de candidatos que passam de um estágio para o próximo.

Dar ênfase aos processos

Enquanto a maioria dos outros gráficos representa dados, o gráfico de funil também enfatiza o processo. Os gráficos de funil podem visualizar processos em diferentes campos: recrutamento, atendimento de pedidos, comportamento do visitante do site e processo de conversão de vendas. Os gráficos de funil são amplamente usados pelas organizações para representar a integridade de seus fluxos de trabalho.

Ajudar a identificar gargalos

Os gráficos de funil são frequentemente usados pelas equipes de vendas, marketing e produtos para melhorar seus processos. O gráfico de funil ajuda a visualizar os gargalos em um processo. Suponha que o processo de vendas tenha um estágio específico em que o número de clientes diminua drasticamente. Um gráfico de funil enfatiza tais anormalidades. Os gráficos de funil são benéficos para identificar possíveis problemas e criar estratégias de negócios.

Quais são as desvantagens dos gráficos de funil?

Representa apenas uma única variável

Os gráficos de funil podem ser usados para representar apenas uma única variável. Eles não podem ser usados para analisar a relação entre duas ou mais variáveis.

Não adequado para análise de dados

Os gráficos de funil fornecem uma visão de alto nível de um processo, indicando onde estão os problemas, mas podem não explicar por que o problema acontece. Como os dados incluídos no gráfico de funil são mínimos, ele pode não ser adequado para qualquer análise de dados. Os gráficos de funil são melhor usados como um primeiro passo para entender um processo.

Quais são os outros gráficos relacionados aos gráficos de funil?

Gráficos de barra

Em teoria, os gráficos de funil são o mesmo que gráficos de barras. Enquanto cada barra no gráfico de barras é alinhada à esquerda ou à direita, as barras em um gráfico de funil são alinhadas ao centro. Embora os gráficos de barras não representem necessariamente um processo, os gráficos de funil são mais adequados para representar o fluxo dos dados por um pipeline.

Diagrama de Sankey

Um diagrama de Sankey é outra alternativa a um gráfico de funil para representar um fluxo de processo. Os gráficos de funil são adequados para representar processos simples e lineares. Os diagramas Sankey podem representar fluxos de trabalho mais complexos, com várias entradas e saídas.