옴니 채널 커뮤니케이션 및 개인맞춤형 로얄티 프로그램을 통해 고객 중심 전략을 정의한 롯데멤버스

4,000만 사용자에 대한 로얄티 포인트를 추적 및 관리하는 동시에 고객 행동을 분석하여 사용량을 늘리고 고객 경험을 개선하는 것은 불가능에 가까운 도전이었습니다. 기존 시스템의 경우 제한된 기능만 허용되었기 때문에 명확한 전략 없이 임의로 캠페인을 구축하는 상황이었습니다. 따라서 적절한 고객층을 타겟으로 하여 성과를 수집하고 측정하기가 어려웠습니다.

TIBCO 덕분에 롯데는 간편한 단일 인터페이스에서 고객이 이용할 수 있는 옴니 채널 뷰를 확보할 수 있었습니다. 또한 TIBCO 플랫폼의 핵심인 통합, 메시징 및 인메모리 기반의 이벤트 처리 엔진 덕분에 복잡한 이벤트 시나리오를 민첩하게 개발 및 배포하여 손쉽게 실행할 수 있었습니다.

롯데멤버스의 트랜스포메이션과 그 성과에 대해 자세히 알아보십시오.