Financial Services Firm은 미래에 대비하여 고객 중심형 API 기반의 옴니채널 플랫폼을 구축하고 있습니다.

이 차세대 고객 중심형 Financial Services Firm은 기존 형태의 은행 이상의 서비스를 원하는 사람들의 주목을 받고 있습니다. Financial Services Firm은 수표 거래에서부터, 대출, 카드 상품에 이르기까지 다양한 서비스를 사실상 거의 모든 유형의 소비자에게 제공하고 있습니다.

고객이 어떤 채널을 이용하든 더 나은 고객 경험을 구현하는 것이 목표였습니다. 이에 비즈니스 프로세스를 총체적으로 맵핑하여 고객의 옴니채널 구매 행동을 추적하고자 했습니다. 고객에 대한 전체적인 시야가 확보되자 웹사이트, 모바일 앱, 또는 오프라인 매장 어디에서든 고객을 일관성 있게 지능적으로 응대할 수 있게 되었습니다.

이러한 문제점을 해결하기 위해 이 회사는 모든 제품과 애플리케이션에 원활하게 액세스할 수 있도록 인프라를 통합했습니다.

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