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고도로 개인화된 마이크로 마케팅을 통해 비이자 수익을 높이고 고객 관계 개선

궁극적으로 고객 이탈을 야기하는 고객 수수료 인상 없이 비이자 수익을 늘린다는 것은 어려운 과제일 수 있습니다.

디지털 경제는 기존 고객으로부터 추가 수익을 창출할 수 있는 새로운 방법을 제시하고 있습니다. 마찬가지로 기술 혁신은 디지털 및 기존 제품 모두에 대해 고객과 의사 소통을 할 수 있는 새로운 방법을 열어주고 있습니다. 하지만 이로 인해 고객이 수 많은 광고 및 마케팅 메시지에 혼란스러워하는 결과가 발생합니다. 고객들은 자신에게 필요한 정보를 제공하는 벤더는 누구인고, 완전히 무시해야 하는 벤더는 누구인지 미리 판단해야 하는 상황입니다. 궁극적으로 이는 신뢰의 문제입니다.

고객들은 일반 메시지를 스팸으로 간주하고, 알려진 벤더가 보낸 메시지라도 일단 필터링합니다. 장기적으로 볼 때 이러한 유형의 마케팅 캠페인은 효과가 적을 뿐만 아니라, 고객과의 장기적인 관계를 손상시키고 수익을 감소시킬 수 있습니다.

마이크로 마케팅은 기존의 스팸 마케팅에서 발생하는 잡음을 없애고, 고객과 벤더 간에 새로운 차원의 신뢰를 구축합니다. 은행과 카드 회사는 풍부한 지식에 액세스하여 이러한 캠페인을 추진하는 데 활용할 수 있습니다. 그러나 전통적인 접근 방식을 이용해 이러한 유형의 캠페인을 대규모로 실행하는 것은 실용적이지 않습니다.

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