RPA(로봇 프로세스 자동화)란 무엇입니까?

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 소프트웨어 봇 또는 코드 조각을 사용하여 자동화함으로써 귀중한 인적 시간을 소비하는 반복적인 작업을 보다 효율적으로 수행하는 방식입니다.

사람이 주도하는 프로세스와 달리 로봇 프로세스 자동화는 인간에 의한 실수가 없이 연중무휴 24/7 이용 가능하다는 독보적인 업적을 달성합니다. 기업은 일반적으로 반복성이 높은 작업을 위해 로봇 프로세스 자동화를 사용하므로, 인적 직원은 보다 높은 사고가 필요한 과제와 측면에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 대기업에서는 신입 사원 온보딩과 같은 인적 자원 기능에 로봇 프로세스 자동화를 사용하여 신입 직원에게 더 빠르고 부드러운 환영 경험을 제공합니다. 소매업에서는 미래 판매를 예측하고 복잡한 공급망과 구매 주문 시스템을 관리하고 수요를 예측하는 데 로봇 프로세스 자동화를 사용할 수 있습니다.

의료 분야에서와 같이 프로세스를 감독하기 위해 항상 높은 자격을 갖춘 인력이 참여해야 한다는 일반적인 인식이 있는 산업에서도 로봇 프로세스 자동화는 대규모 환자 데이터 배치를 신속하게 처리하여 의료 종사자가 보다 신속하게 의료 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 의료 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다.

그러나 로봇 프로세스 자동화는 비즈니스 프로세스 자동화로 알려진 기존 자동화와 어떻게 다를까요? 모든 잠재적 사용 사례에 대해 로봇 프로세스 자동화를 구현할 수 있을까요, 그리고 어디서 최대 성공을 찾을 수 있을까요?

오늘날 로봇 프로세스 자동화가 중요한 이유는 무엇입니까?

기업 비즈니스의 경우 효율성을 제공하는 신속한 프로세스는 타협할 수 없는 속성입니다. 대규모 효율성을 제공하는 이러한 기능은 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

복잡한 프로세스에서 효율성을 필요로 하는 한가지 예는 COVID-19 팬데믹으로 촉발된 예입니다. 세계 각국이 봉쇄에 들어가면서 수만 건의 휴가 계획이 차질을 빚었고, 수십만 건의 항공권 예약이 취소되고 있습니다.

항공편 운영자와 항공권 수집업체들이 고객들의 증가하는 패닉을 해결하기 위해 앞다퉈 달려들면서, 일부 업체들은 로봇 프로세스 자동화를 강력하게 구현하여 예약 취소, 환불 처리 및 사례별 소비자 문의 사항을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있었습니다. 이러한 자동화는 잠재적으로 피해를 줄 수 있는 환경에서 행복한 고객으로 이어졌습니다.

비록 팬데믹이 로봇 프로세스 자동화로의 이동을 촉발시킨 것처럼 보였지만 이미 급성장하고 있는 산업을 가속화했을 뿐입니다. 다양한 응용 분야에서 자동화는 시간을 확보하고 기업에 비용 효율성을 제공하여 사람들이 평범한 작업보다 비즈니스 결과에 집중할 수 있도록 하는 시스템으로서 밝은 전망을 가지고 있습니다.

그러나 모든 비즈니스 프로세스 자동화가 로봇 프로세스 자동화인 것은 아닙니다. 실제로, 로봇 프로세스 자동화는 비즈니스 프로세스 자동화 또는 비즈니스 프로세스 관리라는 광범위한 용어 아래 사용되는 전술로 간주됩니다. 비즈니스 프로세스 관리는 일반적으로 엔터프라이즈 및 SaaS(서비스로서의 소프트웨어) 기반의 독립 실행형 소프트웨어 솔루션에서 찾아볼 수 있으며 전체 비즈니스 내에서 비효율성을 찾고 그것을 최적화하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 비즈니스 프로세스 관리는 회사의 영업 및 청구 부서가 더 효율적으로 협력하도록 도울 수 있지만 로봇 프로세스 자동화는 일반적으로 단일 작업에서 인간 행동을 모방하는 봇을 말합니다. 로봇 프로세스 자동화는 일상적인 인간-컴퓨터 상호 작용을 자동화하는 맥락에서 특히 유용하며, 전환하기 전에 솔루션으로 자동화를 모색하려는 많은 기업을 위한 게이트웨이 역할을 합니다.

바로 이 속성으로 하여 로봇 프로세스 자동화는 오늘날 비즈니스 도전 과제에 대처하여 수익성 있는 솔루션으로 되고 있습니다. 대기업은 오랫동안 비용 관리를 가지고 씨름해 왔습니다. 최근 조사에 따르면 프로토콜 실패로 인해 미국에서만도 연간 최대 1,500억 달러의 손실을 입었습니다.

로봇 프로세스 자동화는 비용 증가의 부담으로 어려움을 겪고 있는 기업을 위해 다음과 같은 방법으로 비용을 절감할 수 있는 수단을 제공합니다.

• 일상적인 작업의 자동화 및 리소스 재할당을 위한 시간 확보
• 프로세스 효율성을 실현하여 시간과 비용을 절약합니다. 로봇 프로세스 자동화 시스템은 하루 중 언제든지 실행할 수 있으며 오류 없이 실행 가능하므로 시간과 비용이 크게 절약됩니다.

지출을 줄이고자 하는 기업에게 로봇 프로세스 자동화는 효율성을 구축하는 강력한 도구가 될 수 있으며, 보다 광범위한 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션을 사용할 수 있도록 지원합니다.

로봇 프로세스 자동화의 혜택을 받는 산업

로봇 프로세스 자동화는 인간-컴퓨터 상호 작용 프로세스에 중복이 있는 경우 사용할 수 있습니다. 즉, 로봇 프로세스 자동화는 모든 산업 분야에서 사용할 수 있습니다. 현재 전 세계적으로 로봇 프로세스 자동화를 사용하고 있는 몇 가지 산업은 다음과 같습니다.

유틸리티 제공자

유틸리티 분야의 대형 기업들은 로봇 프로세스 자동화를 사용하여 미터 판독 예외를 연구하고 해결할 수 있을 뿐만 아니라 접수하는 대량의 고객 쿼리를 처리할 수 있습니다. 로봇 프로세스 자동화는 지역, 계절 등의 소비 추세를 기반으로 청구 및 지불을 자동화할 수도 있습니다.

은행업무 및 금융 서비스

이 부문의 성격과 매일 처리하는 데이터의 양으로 하여 은행 업무는 로봇 프로세스 자동화 구현에 독특하게 적합합니다. 또한, 조직과 고객은 응답 시간 및 쿼리 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 로봇 프로세스 자동화를 사용하여 현지 법률 준수를 간소화할 수도 있습니다.

의료 산업

아마도 규제가 가장 심하다고 볼 수 있는 산업인 의료 분야에서는 로봇 프로세스 자동화를 통해 환자의 일정 변경을 보다 효율적으로 관리할 수 있으므로 예약 취소 수를 줄이고, 제공업체 데이터를 보다 효율적으로 관리하며, 의료진에게 항상 필요한 정보를 제공함으로써 환자 관리의 질을 높일 수 있습니다.

공급망 자동화

매일 대량의 구매 주문, 주문 이전, 송장 및 위탁을 처리하는 회사의 경우 로봇 프로세스 자동화는 이러한 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 접수된 주문을 기반으로 구매를 계획하고 대형 창고의 재고 이동을 간소화하며 기업이 재고 관리 프로세스를 제어할 수 있도록 도와줍니다.

로봇 프로세스 자동화는 이러한 일반적인 응용 분야 외에도 대량의 데이터 처리가 필요한 제조 및 연구 응용 분야에서도 사용할 수 있습니다. 서비스 제공업체는 또한 소프트웨어 테스트 공간에서 로봇 프로세스 자동화를 구현하여 테스트 및 디버깅 프로세스의 속도를 높여 소프트웨어 개발 수명 주기를 단축하고 있습니다.

적절한 수준의 자동화를 선택하는 방법

로봇 프로세스 자동화는 자동화를 향한 더 큰 움직임의 한 요소입니다. 자동화 경로를 선택하는 기업은 독립형 로봇 프로세스 자동화를 사용하거나 조직 전체에서 프로세스 최적화를 추구하는 고급 비즈니스 프로세스 자동화 기능과 결합할 수 있습니다.

자동화를 필요로 하는 작업이 동일한 방식으로 여러 번 반복되고 변수(존재한다면)가 거의 없는 경우 독립 실행형 로봇 프로세스 자동화가 가장 좋습니다. 상당한 비용 이점의 제공 외에도 독립 실행형 로봇 프로세스 자동화를 보다 신속하게 구현할 수 있습니다.

그러나 보다 추상적이거나 의사 결정 단계에서 사람의 개입을 필요로 하거나 둘 이상의 부서가 관련되거나 외부 조건에 의존하여 의사 결정 트리를 따르는 프로세스의 경우 고급 기능이 필요할 수 있습니다. 이때는 표준 로봇 프로세스 자동화로는 충분하지 않을 수 있으며 가장 좋은 방법은 비즈니스 프로세스 관리 서비스 제공업체에 각 사용 사례에 적합한 솔루션을 문의하는 것입니다.

조직은 로봇 프로세스 자동화가 올바른 선택인지 어떻게 알 수 있습니까?

작업이 일관되고 반복 가능하며 항상 명확한 결과로 이어지는 의사 결정 트리가 있는 경우 봇을 통해 자동화할 수 있습니다. 기존의 비즈니스 프로세스 관리를 사용하면 시스템에서 오류를 발견하고 이를 해결하기 위해 사람의 개입이 필요합니다. 그러나 로봇 프로세스 자동화를 사용하면 봇이 자동으로 문제를 식별하고 누락된 데이터를 찾아 채우므로 사람의 개입이 필요하지 않습니다. 이러한 봇은 다른 애플리케이션과 상호 작용할 수 있으며 일단 훈련되면 프로그램을 계속 수행할 수 있습니다. 다시 말하지만, 로봇 프로세스 자동화는 일반적으로 한 부서 내에서 수행되는 작은 작업으로 제한되어야 합니다.

자동화에 완벽한 프로세스를 찾는 가장 효과적인 방법은 다음을 살펴보는 것입니다.

• 쉽게 프로그래밍할 수 있지만 직원 시간의 상당 부분을 차지하는 작업, 또는
• 고객들이 가장 많이 가지고 있는 불만사항

로봇 프로세스 자동화의 이점

일반적으로 비즈니스 프로세스 자동화, 특히 로봇 프로세스 자동화는 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 여러 이점을 제공합니다. 마케팅 관리자는 더 빠른 불만 해결이 더 높은 고객평생가치(CLV)로 이어진다는 것을 알게 되었습니다. 운영 담당자는 지연되기 쉬운 대부분의 일반 작업 속도를 높이는 솔루션의 이점을 경험하게 됩니다.

개인 이해당사자들도 일상적인 직업에서 재미없고 따분한 일을 없애는 것으로부터 엄청난 이익을 얻습니다. 사람들이 더 복잡한 도전에 대해 생각하는 데 시간과 에너지를 사용할 수 있도록 합니다. 로봇 프로세스 자동화를 구현할 때 다양한 다른 이점이 있습니다.

• 자동화된 비즈니스 프로세스는 로봇 프로세스 자동화를 구현한 후 몇 년 이내에 프로세스 비용을 80~90% 감소시킬 수 있습니다. 올바르게 구현될 경우 자동화는 구현 첫 해 내에 최대 200%의 투자 수익을 제공할 수 있습니다.
• 직원들이 자신의 기여가 미치는 영향을 시각적으로 확인할 수 있는 고부가가치 작업에 집중할 수 있도록 함으로써 직원 참여도와 유지율을 높일 수 있습니다.
• 로봇 프로세스 자동화는 반복적인 작업을 수행할 때 오류의 수와 빈도를 크게 줄입니다. 또한 인간의 개입 없이 24/7 연중무휴 작업을 완료할 수 있습니다.
• 대화 환경에서 로봇 프로세스 자동화는 업무 시간 외에도 고객을 참여시켜 결과물을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 로봇 프로세스 자동화는 기존 정보 기술 시스템 및 구조를 교체하지 않고도 구현할 수 있습니다. 각각의 기존 애플리케이션과 통합해야 하는 엔터프라이즈 솔루션과 달리 로봇 프로세스 자동화는 이미 사용 가능한 솔루션과 함께 작동합니다.
• 아마도 로봇 프로세스 자동화의 가장 큰 이점 중 하나는 언제든지 비즈니스 요구 사항에 맞게 확장할 수 있다는 것일 것입니다. 보험 부문의 겨울철 눈 청구와 같이 계절에 따른 변동이 있는 비즈니스의 경우 필요에 맞게 확장할 수 있어 프로세스 흐름이 원활해지고 티켓 해결 시간이 단축됩니다.
• 로봇 프로세스 자동화는 모든 비즈니스를 위한 가상 인력, 즉 업무 기능을 전환하지 않고 오류가 발생하지 않으며 회사를 떠나지 않는 인력을 구축하는 데 도움이 됩니다.

로봇 프로세스 자동화를 구현할 때의 과제

로봇 프로세스 자동화는 비교적 새로운 산업이지만 급속한 채택으로 인해 몇 가지 문제가 화제로 떠올랐습니다. 구현에서의 문제점은 기대치와 결과 사이의 격차부터 프로세스를 전체적으로 자동화할 수 없는 것까지 다양합니다.

오늘날 사용할 수 있는 엄청난 양의 지식과 리소스로 인해 로봇 프로세스 자동화가 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 완벽하게 대체할 수 있다고 가정하기 쉽습니다. 그러나 항상 그런 것은 아니며 결정 마비를 깨기 위해 사람의 개입이 필요할 수 있습니다.

기업이 겪고 있는 또 다른 문제점은 동일한 기업 내에서 로봇 프로세스 자동화의 구현이 일관되지 않고 호환되지 않는 다는 것입니다. 로봇 프로세스 자동화는 전체 비즈니스 프로세스 관리 도구가 아니기 때문에 매우 고립될 수 있습니다. IT가 모든 로봇 프로세스 자동화 구현에 참여하여 조직 전체에서 원활한 기능을 보장하는 것이 중요합니다.

로봇 프로세스 자동화는 구현하기가 쉽다는 평판을 가지고 있지만 적용을 시작하기 전에 해결해야 하는 기술적 장애물이 여전히 존재합니다. 다시 한 번 말하지만 IT 부서가 참여하여 직면한 모든 기술적 장애물을 해결하도록 하는 것이 중요합니다.

또한 새로운 기술에 대한 저항을 해결해야 하는 과제도 있습니다. 많은 직원들은 자동화가 곧 자신을 대체할 수 있고 이에 따라 일자리를 잃을 수도 있다고 걱정합니다. 그러한 경우 직원들은 자동화가 예상되는 문제를 해결하도록 하는 데 적극적인 역할을 하지 않을 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자는 정직한 대화를 나누고 직원이 자동화를 통해 권한을 부여받고 개발에 쉽게 참여할 수 있도록 올바른 기대치를 설정해야 합니다. 자동화의 이점, 즉 반복적인 프로세스를 없애고 직원이 다른 작업에 시간을 할애할 수 있도록 한다는 점을 강조해야 합니다.

로봇 프로세스 자동화 시작하기

로봇 프로세스 자동화 생태계는 고도로 정교해졌으며 성공을 위해 적절한 계획, 설계 및 거버넌스를 필요로 합니다. 비즈니스 이해 관계자는 IT 팀과 협력하여 단계적 방식으로 로봇 프로세스 자동화를 구현하고 모든 부서가 참여하도록 하는 방법을 결정해야 합니다. 중추적인 서비스 제공의 지연을 방지하려면 조직의 성공에 중요하지 않은 소규모 작업에 대해 로보틱 프로세스 자동화 구현을 시작하는 것을 고려하는 것이 가장 좋습니다. 그런 다음 인적 자본 유출을 유발하는 작업 또는 이들의 조합을 찾고 장기적인 영향을 이해할 때까지 더 중요한 작업으로 점진적으로 이동합니다.

로봇 프로세스 자동화는 사일로에 존재할 수 없다는 점도 강조하는 것이 중요합니다. 기술 및 운영 문제가 발생하는 즉시 해결하려면 자동화의 성공을 전담하는 팀이 있어야 합니다.

또한 오래된 프로세스가 보다 새롭고 관련성이 높은 과제를 수행하는 것으로 재구성되도록 로봇 프로세스 자동화 유지 관리를 위한 프로토콜을 보유하는 것이 좋습니다. 또한 모든 자동화된 요소를 강조하는 워크플로 다이어그램을 배치하여 가상 업무 담당자와 함께 작업하는 팀이 관여해야 할 시기와 물러날 시기를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.