iBPMS란 무엇입니까?

iBPMS(지능형 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어)는 비즈니스 프로세스를 더 잘 지원하기 위해 함께 작동하는 통합된 기술 그룹입니다. iBPMS는 표준 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어와 결합된 인공 지능을 사용하여 조직이 일상적인 비즈니스 프로세스를 자동화하고 변환하는 워크플로 솔루션을 만들 수 있도록 하는 역동적이고 민첩한 시스템을 만듭니다. 지능형 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어는 성공적인 디지털 혁신을 위한 중요한 토대로 됩니다.

iBPMS 다이어그램

iBPMS 시스템은 이전 시스템인 BPMS(비즈니스 프로세스 관리)를 개선한 것입니다. 시스템은 보다 복잡한 이벤트 처리, 대화형 소셜 미디어, 실시간 분석, 및 모바일 플랫폼 지원을 허용함으로써 이를 수행합니다. 이전의 운영 관리에서는 다양한 방법으로 BPMS를 사용하여 비즈니스 프로세스를 모델링, 분석, 개선, 측정, 검색 및 자동화했습니다. iBPMS는 인공 지능, 클라우드 컴퓨팅의 능력, 실시간 의사 결정 능력, 이벤트 처리 및 관리 소프트웨어에 시스템 연결을 통합함으로써 한 단계 더 진보한 것입니다.

iBPMS는 조직이 시스템에서 병목 현상이 존재하는 위치를 확인하여 비용을 더 잘 관리하고 운영 프로세스를 매우 효율적으로 만들 수 있도록 하여 직원이 최대한 생산적이고 능동적이 되도록 지원합니다. 최종 목표는 비즈니스 프로세스 관리를 보다 지능적이고, 연결되고, 강력하게 만드는 것입니다.

iBPMS 플랫폼에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

  • 모델링
  • 실행
  • 저장소
  • 규칙 관리
  • 콘텐츠 저장소
  • 공동 작업
  • Integration
  • 최적화
  • 모니터링
  • 관리
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iBPMS는 비즈니스에서 어떻게 사용됩니까?

소매에서 금융, 제조업 및 농업에 이르기까지 iBPMS가 가치 있는 도구가 될 수 있는 다양한 산업 분야에는 거의 제한이 없습니다. 기업은 여러 가지 이유로 iBPMS를 구현할 수 있지만 더 깊이 살펴볼 몇 가지 공통적인 사항이 있으며 이에 대해서는 아래에 설명합니다.

프로세스 최적화를 위한 기회 식별

iBPMS는 기업이 조직 내에서 프로세스 최적화를 위한 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 다음 예에서 설명하는 것처럼 기업이 iBPMS를 구현하는 많은 일반적인 이유 중 하나일 뿐입니다. 예를 들어 대규모 모바일 네트워크 회사가 고객을 잃고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 신규 고객을 확보하려면 훨씬 더 많은 노력이 필요하므로 신규 고객 확보에만 집중하기보다 고객 이탈 및 고객 불만을 줄이는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

회사는 인공 지능을 사용하여 고객이 작성한 소셜 미디어 게시물을 보다 철저하고 효율적으로 분석하고 처리할 수 있었고, 이를 통해 온라인에서 언제, 어디서, 어떤 맥락에서 언급되었는지 더 명확하게 파악할 수 있었습니다. 그러나 고객이 소셜 미디어에서 이야기한 문제를 조사하는 것은 첫 번째 단계에 불과했습니다. 회사는 헬프데스크 결과 및 기타 다양한 고객 접점과 함께 청구 시스템의 거래 데이터를 이 분석 프로세스에 추가할 수 있습니다.

이를 통해 고객이 불만을 품고 있는 시스템의 약점을 파악하고 해결하기가 훨씬 더 쉬워졌습니다. 회사 프로세스의 공백을 메움으로써 고객은 서비스에 더 만족했고 회사에 남아 있을 가능성이 훨씬 높아졌습니다.

모바일 사용자를 위한 서비스 확장 기능 추가

기업이 iBPMS을 통해 이점을 얻을 수 있는 또 다른 일반적인 방법은 모바일 사용자를 위한 서비스 확장 기능을 추가하는 것입니다. 비즈니스에서 제공하는 서비스 또는 측면에서 고립되거나 소외된 조직의 고객, 직원 또는 기타 이해 관계자는 더 큰 프로세스에 통합함으로써 혜택을 볼 수 있습니다. 서비스 확장을 통해 사용자는 해당 프로세스에 더 많이 참여하여 동적 협업을 장려할 수 있습니다.

  • 현장 직원은 전체 온라인 시스템에 액세스하여 물류 및 통신을 더 잘 처리할 수 있습니다.
  • 고객은 배송을 추적하거나 제품을 제안하거나 직원과 연락할 수 있습니다.
  • 공급업체는 시스템에서 주문, 송장 또는 결제가 처리되는 장소를 한 눈에 볼 수 있습니다.

실시간 이벤트 처리

iBPMS는 또한 조직이 실시간 이벤트를 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 한 대형 소매업체가 가격 경쟁 방식에 대해 더 스마트하기를 원할 수 있습니다. iBPMS를 사용하면 모든 제품의 가격 확인 분석을 수행하는 시스템을 구현할 수 있습니다. 그날의 경쟁 가격을 트롤링하는 시스템을 사용하여 공격적인 가격 인하를 식별하고 조치를 취하도록 할 수 있습니다. 이는 가격을 낮추거나 결과적으로 마케팅 전략을 변경하는 것을 의미하기도 합니다.

즉, 상대방과 직접 경쟁할 수 있을 뿐만 아니라 굳이 필요 없는 상황에서 가격을 낮추지 않게 됩니다.

더 많은 분석 기능을 활용하기

iBPMS는 오류와 수동 개입의 필요성을 줄일 수 있습니다. 클라우드, 빅 데이터 및 통합 분석을 사용하여 플랫폼은 새로운 시나리오에 빠르게 적응할 수 있습니다. 분석 기능의 확장은 iBPMS가 추세와 패턴을 보다 쉽게 파악할 수 있다는 것을 의미합니다.

하이퍼오토메이션

아직 전자 상거래로 전환하지 않고 영업 프로세스를 자동화하려는 기업의 경우 iBPMS는 하이퍼오토메이션을 통해 이를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하이퍼오토메이션은 다양한 고급 머신 러닝 및 인공 지능 도구를 사용하여 프로세스가 로봇 프로세스 자동화로부터 이점을 얻을 수 있는 부분을 식별합니다. 전화나 앱을 통해 자동화된 주문 시스템을 통합하고 제품을 자동 발송하며 청구 프로세스를 트리거하는 것은 iBPMS가 엔드 투 엔드 프로세스 자동화를 구현할 수 있는 방법의 한 예일 뿐입니다.

조직에 iBPMS가 필요한 이유는 무엇입니까?

위의 많은 예에서 논증한 것처럼 조직이 iBPMS를 선택하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 현재의 시스템과 변환 프로그램은 현재 비즈니스의 용량을 처리할 수 있지만 미래에 유연성과 성장을 제공할 것이라는 보장은 없습니다.

산업별 프로세스에 대한 인텔리전스 제공

각이한 조직에 대해 "천편일률적인" 것은 없습니다. 모든 산업에는 다른 비즈니스와 차별화되는 특정 프로세스, 법규 및 결과가 있습니다. iBPMS는 주어진 조직의 특정 요구 사항에 맞게 만들어진 솔루션을 작성하기 위해 노력합니다.

다른 기술의 사용 가능

iBPMS의 구현을 통해 기업은 다양한 기술에 대한 통합 지원을 받게 되며, 이를 통해 조직은 향후 새로운 제품으로 더 빠르게 시장에 출시할 수 있는 전반적으로 더 우수한 기능을 가지게 됩니다.

프로세스 속도 및 비용 절감

많은 기업이 직면하고 있는 지속적인 문제 중 하나는 일상적인 워크플로를 지배하는 반복적인 작업입니다. iBPMS를 사용하고 로봇 프로세스 자동화를 통합하면 이러한 작업의 대부분을 기계가 대신 수행할 수 있습니다. 이를 통해 오류를 줄이고 작업 속도를 높일 뿐만 아니라 직원들이 더 중요한 작업에 시간을 할애할 수 있게 됩니다.

디지털 혁신은 항상 일을 더 잘하도록 방식을 개선하는 것이어야 하며, 단순히 일을 위해 바꾸는 것이 아닙니다. 성공적인 디지털 혁신은 변화되는 고객의 요구 사항을 해결하고 비즈니스 내 프로세스를 최적화해야 합니다. 모든 디지털 혁신은 비즈니스 요구와 최종 사용자 및 이해 관계자의 삶을 개선하는 것 사이에서 완벽한 균형을 찾기 위해 노력해야 합니다.

iBPMS의 이점

손쉬운 사용

사용자 친화적으로 설계된 플랫폼을 통해 iBPMS는 기술에 정통하지 않은 사람들에게도 사용이 간편합니다. 이 제품군은 시각적인 드래그 앤 드롭 기능, 코딩이 필요하지 않거나 최소화된 기능, 손쉬운 워크플로 생성을 통해 사용자 친화적입니다.

비즈니스 민첩성 향상

많은 기업이 직면한 중대한 과제는 IT 부서에 인력을 배치하는 것이었습니다. 우수한 직원을 확보하고 유지하는 데 어려움이 있을 뿐만 아니라 인공 지능의 필요성이 증가함에 따라 모든 기업이 데이터 과학자나 전문 IT 팀을 감당할 수 있는 것은 아닙니다.

iBPMS의 구현은 코드가 필요 없는 도구, IT 의존도 감소, 모든 인력이 액세스할 수 있는 분석을 의미합니다. 이는 더 많은 데이터 기반 의사 결정, 더 빠른 예측 및 정보 속도, 훨씬 더 강력한 인력을 의미합니다. 이 모든 부분이 준비되면 의사 결정이 훨씬 더 빠르게 이루어질 수 있습니다.

비용 효율성

iBPMS 플랫폼은 많은 시스템에 비해 최소한의 투자만 필요합니다. 클라우드 기반이라는 것은 물리적 서버가 필요하지 않음을 의미하므로 비용 장벽이 거의 없이 간단한 작업을 확장할 수 있습니다.

가시적인 결과

비즈니스 소프트웨어와 인공 지능을 결합하여 사용하면 조직에서 수행하는 변경으로부터 측정 가능하고 정량적인 결과를 생성할 수 있습니다. 분석 결과는 언제 어디서 이러한 변경의 차이가 발생하는지 정확하게 보여줍니다. 이러한 차이는 모니터링하고 측정하기 쉽기 때문에 비즈니스는 계속 데이터 중심적으로 남아 있습니다.

사물 인터넷과의 손쉬운 통합

사물 인터넷(IoT)은 프린터에서 냉장고 및 그 사이의 거의 모든 것에 이르기까지 대부분의 하드웨어 항목으로 구성됩니다. iBPMS는 이러한 장치와 잘 통합되어 가장 복잡한 조직에도 간단히 주변 장치를 추가하고 통합할 수 있게 합니다.

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iBPMS의 문제점

그러나 모든 기술과 마찬가지로 여기에서 약점과 문제점이 있습니다. 그러나 iBPMS와 관련된 대부분의 단점은 약간의 시간, 계획 및 사유를 통해 극복할 수 있습니다.

열악한 재정적 결과

iBPMS는 저렴하지만 잘못 수행하면 두 가지 면에서 비용이 많이 들 수 있습니다. 조직은 잘못된 시스템에 투자하여 결국 잘못된 곳에 돈을 쓸 수 있습니다. 또한 조직은 예측, 자동화 및 분석이 비즈니스에 맞지 않을 경우 투자 수익률이 실현되지 않을 수 있는 가능성을 고려해야 합니다.

솔루션: 시스템을 구입하기 전에 철저한 조사를 진행해야 합니다. 시스템은 비즈니스에 적합해야 할 뿐만 아니라 올바르게 구현되어야 합니다. 즉, 직원과 부서 운영 방식뿐만 아니라 처리해야 할 가장 중요한 비즈니스 문제와 미시적인 문제도 모두 처리해야 합니다.

혁신 부족

iBPMS를 사용하는 일부 조직은 시스템이 현대 기술에 대한 적응도를 높이거나 혁신으로 이어지지 않았다고 보고합니다. 이는 인력 충원이 부족하거나, 경영진이 기술을 완전히 신뢰하거나 헌신하기를 꺼리거나, 조직이 새로운 프로세스 또는 자동화의 기능을 완전히 활용하지 못하기 때문일 수 있습니다.

솔루션: 디지털 혁신은 쉬운 과정이 아닙니다. 비즈니스의 모든 계층에서 받아들여야 합니다. 즉 연구 과정에 경영진과 직원을 참여시키고, 두려움을 해소하고, 교육 및 지속적인 지원이 포함된 구현 계획을 추진해야 합니다.