디지털 혁신이란 무엇입니까?
디지털 혁신은 변화하는 시장 요구에 적응할 수 있도록 비즈니스의 모든 측면에 디지털 기술을 통합하는 것을 의미합니다. 이름에서 알 수 있듯이 디지털 혁신은 비즈니스 운영 방식과 고객 기반에 가치를 제공하는 방식에 큰 변화를 가져옵니다.
이 혁신은 일상적인 작업이 수행되는 방식에 국한되지 않습니다. 디지털 혁신에는 조직의 태도 변경과 문화적 혁신 또는 혁명도 포함됩니다.
디지털 혁신을 위해서는 조직이 다음을 수행해야 합니다.
- 실험
- 적응
- 현상 유지에 도전
- 실수를 두려워말고 그로부터 배우기
- 안전지대에서 탈피하여 새로운 디지털 기술을 수용하고 사용
- 보다 다양한 생태계 구축
디지털 혁신 전략은 조직의 모든 기능과 수준 전반에서 전략적이고 종종 단계적인 방식으로 디지털 기술, 역량 및 프로세스를 스마트하게 통합하는 것입니다.
디지털 혁신을 통한 새로운 역량 창출은 태스크포스의 숙련도 향상에서 보다 혁신적이고 고객 중심적인 조직으로 거듭나는 것까지 다양합니다. 디지털 혁신은 혁신을 촉진하고 운영을 간소화하며 현상 유지를 변경할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
디지털 혁신은 빅 데이터를 활용하고 비정형 데이터 소스의 통찰력을 조합하여 비즈니스를 새로운 방향으로 이끌 수 있는 가능성을 열어줍니다.
디지털 혁신의 유형
디지털 혁신에는 다음의 세 가지 유형이 있습니다.
- 비즈니스 프로세스
- 비즈니스 모델
- 문화
비즈니스 프로세스 혁신
이는 기업에 간소화된 디지털 솔루션을 통해 운영을 개선할 수 있는 기회를 제공하는 기술의 출현과 관련된 일반적인 유형의 디지털 혁신입니다. 머신 러닝, 데이터 분석, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스가 이러한 기술의 예입니다. 비용 절감, 주기/처리 시간 단축, 제품 품질 개선 등의 이점이 있습니다.
예를 들어, 일부 회사는 지루한 백엔드 작업을 자동화하거나 회계와 같은 백오피스 프로세스를 간소화하기 위해 로봇 공학 프로세스 애플리케이션을 채택했습니다. 작업 현장의 관점에서 보면 Airbus와 같은 회사는 고급 표시 안경을 채택하여 항공기에 대한 인간의 검사를 강화했습니다. 비즈니스 프로세스 혁신은 고객 편의를 중심으로 구축된 앱과 소프트웨어를 통해 음식을 주문하는 방법을 다시 상상하는 것까지 확장되었습니다. 이러한 종류의 비즈니스 영역별 변환은 해당 최고 책임자의 성공적인 배포로 이어졌습니다.
비즈니스 모델 변환
비즈니스 모델 변환이 비즈니스 프로세스 변환과 다른 점은 프로세스 효율성과 비교하여 가치를 제공하도록 설계되는 방식에 있습니다. 비즈니스 프로세스 전환은 보다 유한한 엔티티이며, 종종 비즈니스 운영 영역에 국한됩니다. 비즈니스 모델 혁신의 대표적인 예는 에어비앤비(Airbnb) 또는 우버(Uber)이며, 이는 전통적인 접대 및 대중 교통 모델을 능가합니다. 비즈니스 모델 전환에 성공한 다른 분야는 데이터와 분석의 의존도가 높은 금융 부문뿐만 아니라 보험 회사도 들 수 있습니다.
비즈니스 모델 변환은 일반적으로 디지털 프로세스 업그레이드에 비해 전략적으로 더 높은 수준이며 복잡합니다. 일반적으로 전략 또는 유사한 사업 단위에 의해 주도되고 때로는 사업의 다른 부문이 평소와 같이 진행되는 동안 개별 이니셔티브로 시작됩니다.
문화적 혁신
디지털 혁신 과정은 매우 중요한 한 부분, 즉 채택할 사람들을 진심으로 변환하는 부분이 제대로 설정되지 않는 한 완전한 것으로 간주될 수 없습니다.
디지털 혁신이 성공하고 장기적으로 지속되려면 전통 및 현존 기업의 직원들이 자신의 사고방식을 재정립하고 학습 태도를 채택하며 디지털 세계를 수용할 수 있는 역량을 확장해야 합니다.
그들은 이 특정한 발전의 행진을 최대한 활용하고 조직도를 바꾸기 위해 적극적으로 노력해야 합니다. 그들은 항상 새로운 관계를 구축하고 새로운 생태계를 형성하는 데 적극 노력해야 합니다. COVID-19 전염병 이후 일반 체육관에서 온라인 피트니스 이니셔티브의 급증이 그러한 예입니다.
디지털 혁신이 제대로 실행되지 않을 경우
기업이 디지털 혁신을 추구하는 가장 최고로 이상적인 것은 이러한 모든 측면을 포함해야 하는 다차원적 변혁입니다. 그러나 많은 경우 기업은 프로세스나 조직 혁신에만 집중하며 잠재적인 혁신은 미개척 상태로 방치하고 있으며 이로 하여 혁신은 성공적이지 못한 결과로 이어지는 경우가 많습니다.
더욱이 디지털 혁신의 구현은 사일로 형태로 이루어지거나 최고 경영진만 참여해서는 안 됩니다. 최고 경영자는 전략 및 사업부 리더십과 마찬가지로 그 일부가 되어야 합니다. 다양한 수준의 직원들은 팀이 디지털 혁신 이니셔티브에 익숙해지도록 지원해야 하며, 이를 원활하게 채택할 수 있을 만큼 교육을 받아야 합니다.
이상적으로, 프로세스는 비즈니스 혁신에서 시작하여 문화 및 조직 혁신을 포괄하는 범위로 확산되어야 합니다.
디지털 혁신은 질서 있고 철저한 방식으로 구현될 때 회사가 디지털 영역에서 새로운 기회를 추구하는 데서 더 민첩하고 더 혁신적이 되도록 돕습니다.
디지털 혁신의 최신 트렌드
Covid-19 대유행은 장기적인 형세관망자들이 단순히 생존을 위해 디지털 기술을 채택하도록 함으로써 많은 기업에서 추진되어 온 디지털 전환 이니셔티브를 촉발시켰습니다. 최근 디지털 혁신 트렌드는 다음과 같은 영향을 받습니다.
- 다양한 수준의 직원을 신속하게 온보딩하고 디지털 작업 공간으로 전환하는 속도를 높일 수 있도록 다기능 팀 모집 및 태스크 포스 구성
- 데이터 및 분석에 대한 의존도 증가
- 인공 지능 및 머신 러닝의 보다 효율적인 사용
- 더 많은 디지털 파트너 온보딩
- 사회 및 산업의 다양한 부문에서 클라우드로의 광범위한 전환
- 장기적인 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 투자 증가
- 디지털 혁신 성공 지표 정의
디지털 혁신의 장점
지금까지 고찰한 데 따라 디지털 혁신의 이점은 자명할 것입니다. 디지털 혁신은 조직에 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 엄청난 이점을 제공합니다.
- 제품 출하 시간을 개선하고 자원을 최적화하기 위한 일상적인 비즈니스 운영의 디지털화 및 자동화
- 직원들이 업계 표준을 따라갈 수 있도록 기술 향상 및 권한 부여
- 구매자 행동 및 고객 선호도에 대한 더 광범위하고 심층적인 통찰력을 얻어 우수하고 기억에 남는 고객 경험을 제공
- 디지털 제품 및 서비스로의 전통적인 비즈니스를 위한 다각화 및 영역 확장 기회
- 새로운 영역으로 확장하고 비즈니스의 지리적 범위를 크게 넓힐 수 있는 기회
디지털 혁신의 도전 과제
디지털 혁신이 많은 이점이 있다고 해도 기업은 디지털 혁신 이니셔티브를 성공적으로 구현하기 위해 몇 가지 장애물을 넘어야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 직원들, 특히 현업 또는 전통 기업의 직원들이 완전히 새로운 사업 방식으로 전환하는 것을 꺼림. 현장에서는 '코끼리에게 춤을 가르치는 것'에 비유합니다.
- 기업은 책임을 새로운 영역으로 이끄는 대신 레거시 비즈니스 모델에 고수하려고 함
- 디지털 방식으로 확장하고 싶지만 그러한 이니셔티브를 실제로 실행하기 위한 전문성 부족
- 디지털 혁신에 쉽게 적응할 수 없는 조직 구조
- 디지털 혁신 프로그램에 대한 승인 또는 금전적 지원을 받는 데 있어 예산 제약 또는 푸시백
- 디지털 혁신 전략의 부족 또는 장벽을 극복하는 능력이 약한 리더십
- 빠르게 진화하고 변화하는 구매자 행동과 옴니채널 존재의 부족
디지털 혁신을 실행할 때 도전 과제를 상쇄하는 방법
디지털 혁신을 성공적으로 이끌기 위해서는 강력한 리더십과 낡은 비즈니스 시스템에서 벗어나 사고방식을 전환할 수 있는 능력이 필요합니다. 예를 들어, 직원 푸시백의 경우 양질의 고객 서비스를 제공하려는 직원의 타고난 욕구를 활용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 리더는 고객 의견 또는 데이터로부터 도출된 통찰력을 기반으로 선회하려는 의지를 구축하는 고객 중심의 업무 문화를 구축할 수 있습니다.
오프라인 비즈니스 설정을 자동화하여 디지털로 구현하도록 수정합니다. 통찰력을 활용하여 개인화된 제품과 고객 경험을 생성합니다. 더 이상 조직에 도움이 되지 않는 오래된 시스템을 버리고 수년 동안 비즈니스를 유지할 기술에 투자합니다.
특정 산업 전반에 걸친 디지털 혁신: 도전 과제와 기회
소매업에서 디지털 혁신
이는 종종 사물 인터넷에 의해 주도되는 고객 중심, 경험적 소매 및 개인화된 경험으로의 전환을 주도하는 디지털 혁신의 고전적인 애플리케이션입니다. 이와는 별개로, 디지털 혁신은 공급망, 백 오피스 프로세스 전반에 걸쳐 제공 및 고객 만족에 혁신을 가져왔습니다.
소매업은 디지털 변혁의 씨를 뿌리고 최적화되고 혁신적인 시스템을 얻으며 더 많은 수익원을 발견하고 고객 선호도 및 맞춤형 서비스에 대한 정보를 중심으로 독창적인 비즈니스 모델을 창출할 수 있는 비옥한 땅입니다.
의료 분야에서 디지털 혁신
전 세계의 많은 국가들은 의료 비용 증가와 더불어 고령화와 인구 증가, 비만과 만성 질환의 증가로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 이와 함께 디지털 건강 플랫폼이 제공해야 하는 모든 것으로 점차 전환하고 소비하는 인구의 하위 집합에 대한 기대치가 변화하고 있습니다. 이러한 현상은 의료 종사자와 전문가를 지원하기 위한 디지털 및 모바일 플랫폼뿐만 아니라 환자 중심을 향한 연결된 건강 이니셔티브의 초점을 주도하고 있습니다. 의료 분야의 디지털 혁신은 시스템을 최적화하고 빠르고 효율적인 의료 서비스 액세스를 제공하며 비용을 절감하고 수익을 창출할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
거버넌스 및 공공 부문에서 디지털 혁신
디지털 혁신을 통한 비용 절감 및 예산 최적화는 정부의 주요 추진 과제입니다. 특히, 의료 분야의 디지털 전환은 고령화와 지역, 국가 및 지정학적 추세의 변화로 가득 찬 세계에 혜택을 줄 수 있습니다.기술에 정통한 사람들이 많아지고 모바일 인구가 늘어남에 따라 디지털 라이프스타일이 요구 사항이 변화되고 있습니다. 대부분의 운영은 계속 종이 기반으로 이루어지며, 이는 디지털 시민들이 익숙한 디지털 트랜잭션의 민첩성과 모순됩니다. 이 분야의 도전은 기회만큼이나 큽니다.
디지털 혁신 이니셔티브의 성공을 정량화하기 위한 지표
다른 회사 이니셔티브와 마찬가지로 디지털 혁신의 성공을 측정하는 것이 필요합니다. 조직은 디지털 혁신에 대한 투자 수익을 어떻게 측정할 수 있습니까? 이 경우 단기 결과뿐만 아니라 장기적 결과도 추적하는 것이 유용합니다.
기능 부문과 비즈니스 부문에 모두 걸쳐 있으며, 내부뿐만 아니라 외부에도 영향을 미치는 디지털 혁신 프로젝트의 규모를 고려할 때 이는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 시장 출시 전략, 여러 소스의 분석 통합, 진화하는 고객 관계, 내부 교육/학습 및 개발 등이 포함됩니다. 비즈니스 가치를 계산하고 재무 거버넌스를 형성하는 전통적인 방법은 현재 기업 적용에 부족할 수 있습니다.
고객 피드백, 구매자 행동 통찰력, 직원 참여, 기술 채택 및 비즈니스 프로세스 효율성 등 다양한 부문의 주요 성과 지표를 모니터링하기 위한 방법과 지표에 기술을 연결하는 것이 바람직한 방법입니다.
디지털 혁신 투자의 성과를 측정하는 데 대한 전문가의 견해는 기업이 "프로젝트 수준의 관점"이 아니라 "포트폴리오 관점"을 취해야 한다는 것입니다. 이것은 자산 관리자나 벤처 캐피털리스트의 "큰 그림" 전망과 다소 유사합니다. 이것은 지나치게 세분화된 접근 방식이 아니라 전체론적 접근 방식을 취하는 방식입니다. 디지털 전환 프로그램에서 한두 부문이 저조한 성과를 보인 경우 다른 영역이 상대적으로 좋은 성과를 거두고 있다면 전체 프로그램 자체를 제대로 반영하지 못합니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 이를 변화 및 추진에 필요한 위험 탓으로 돌리고 위험을 더 많은 보상으로 균형을 맞춰야 합니다.
운영 측면에서는 디지털 혁신 측정을 위한 메트릭을 정의하기 위한 모범 사례를 개략적으로 설명하는 것이 중요합니다. 프로그램이 진행됨에 따라 애자일 실험, 학습 및 조정과 함께 마이크로 메트릭을 개발하면서 초기 메트릭을 미리 설정하는 것이 가장 좋습니다. 결과 또는 비즈니스 결과를 추적하는 주요 영역에는 매출 성장, 시장 출시 시간, 고객 충성도, 생산성, 비용 절감 및 운영 효율성이 포함됩니다.
디지털 혁신은 목적지인 동시에 여정이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 상호 연결된 몇 가지 중간 목표와 접점이 있지만, 궁극적인 목표는 적절한 연결을 구축하여 운영, 부서 및 번창하는 새로운 비즈니스 생태계를 전체적으로 최적화하는 것입니다.
디지털 혁신을 추구하는 기업은 모든 산업에서 관련성 있고 성공하며 경쟁력을 유지하기 위해 지속적인 학습 및 기술 향상 문화를 뿌리내려야 합니다.