비즈니스 프로세스 관리란 무엇입니까?
비즈니스 프로세스 관리 (BPM)는 비즈니스에서 소프트웨어 및 전문 지식과 같은 다양한 방법을 사용하여 비즈니스 프로세스 성과를 개선, 측정, 최적화 및 자동화하는 분야입니다. 이것은 워크플로 프로세스의 전반적인 관리를 나타냅니다. 비즈니스 프로세스 관리는 비즈니스, IT 시스템, 수동 작업 및 정보 전반에 걸쳐 프로세스를 지속적으로 개선하고 기능을 조정합니다. 또한 기존 애플리케이션 및 솔루션의 비즈니스 가치를 높이기 위해 맞춤형 애플리케이션에서 고정 프로세스 로직을 제거함으로써 비즈니스 및 IT 관점 모두에서 가치를 창출합니다. 또한 미션 크리티컬 프로세스를 자동화하고 통합하여 비즈니스 적응성과 가성비를 높입니다. 기술적인 관점에서 보면 비즈니스 프로세스 관리는 애플리케이션 크기, 복잡성 및 비용을 줄입니다.
프로세스 문제는 오늘날의 비즈니스 환경의 본성입니다. 비즈니스 프로세스를 조직의 모든 수준에서 발생할 수 있고 고객에게 표시될 수도 있고 표시되지 않을 수도 있는 "특정 결과를 생성하도록 설계된 구조화되고 측정된 일련의 활동"으로 정의한 다음 일반적인 비즈니스가 수행하는 모든 다양한 프로세스에 대해 생각해 보십시오. 구매 주문 생성에서 고객 확보, 신입 사원 온보딩, 구성 요소 제조, 예산 감독에 이르기까지 주어진 시간에 비즈니스에서 잠재적으로 수백 가지의 프로세스가 발생할 수 있습니다. 그리고 기업이 성장함에 따라 이러한 프로세스는 더욱 복잡해집니다.
모든 비즈니스가 기술로 가득 차 있지만 그것만으로는 비즈니스 프로세스에서 발생할 수 있는 모든 잠재적 문제를 해결할 수 없습니다. 인적 요소를 고려해야 합니다. 인간과 시스템 전반에 걸치는 회사의 비즈니스 프로세스에 대한 종단 간 가시성이 없는 경우가 많습니다. 이로 인해 다음이 발생합니다.
- 노력의 중복과 비효율적인 프로세스
- 비효율적인 작업 환경
- 시스템 및 비즈니스 이벤트에 대한 통제력 부족
- 시스템 간의 불완전하고 부정확한 데이터 흐름
- 일관성 없는 우선 순위 지정
비즈니스 프로세스 관리는 프로세스에 대한 제어 및 가시성을 제공하여 빠른 구현 및 프로세스 최적화를 실현함으로써 이러한 혼란에 질서를 부여합니다.
고급 사례 관리
성과 달성을 위한 새로운 시장 요구는 고급 사례 관리와 같은 새로운 접근 방식을 필요로 합니다. 최근까지 비즈니스 프로세스는 마치도 공장 생산 라인처럼 대량 생산 방식으로 자동화되었습니다. 필요한 모든 프로세스와 이벤트를 쉽게 매핑할 수 있고 잘 정의할 수 있었습니다. 그러나 복잡하고 예측할 수 없는 결과를 가져오며 다양한 그룹의 참여가 필요한 프로세스와 관련된 경우는 어떻게 되겠습니까? 이때 바로 고급 사례 관리가 필요하게 됩니다.
조직은 더 이상 동적 프로세스를 특정 솔루션의 제약 조건에 맞출 수 없습니다. 비즈니스 프로세스는 종종 동적이고 변화하며 쉽게 매핑하거나 구조화된 프로세스 스타일에 맞출 수 없습니다. 예를 들어, 고객 불만이 접수되고 고객이 예기치 않게 며칠 후 추가 정보 또는 다른 요청을 포함한 이메일을 보낸다고 가정하겠습니다. 전통적인 BPM은 추가 정보의 "예외"를 처리할 수 없습니다. 그러나 고급 사례 관리는 오늘날과 같이 끊임없이 변화하는 환경을 위해 설계되었습니다. 인간, 프로세스 및 문서를 통합하여 사용자에게 상황에 대한 전체적인 뷰를 제공하여 적절하게 처리할 수 있도록 합니다. 모든 정보에 액세스할 수 있는 것으로 하여 비즈니스에서 더 나은 결과와 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
지능형 비즈니스 프로세스 관리
비즈니스가 발전함에 따라 비즈니스 프로세스 관리도 발전하고 있습니다. 20세기 비즈니스는 물리적 자산과 공급망에 중점을 두었기 때문에 린 식스 시그마(Lean Six Sigma)와 같은 방법론이 탄생했습니다. 이러한 광범위한 프로세스 실천의 요점 중 하나는 비즈니스 프로세스를 표준화하고 변화와 변동을 피하는 것이었습니다. 한편, 정보, 지식 근로자 및 지적 재산에 중점을 둔 21세기 비즈니스에는 변화와 혁신을 촉진하고 장려하는 프로세스가 필요합니다. 이 프로세스는 완전히 다른 접근 방식을 필요로 하는 완전히 다른 프로세스입니다.
과거에 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 구현의 주요 목표는 운영 효율성이었고, 비즈니스 투명성, 민첩성 및 규정 준수라는 두 번째 이점이 있었습니다. 역사적으로 내려오면서 비즈니스 프로세스 플랫폼(BPM 플랫폼)은 자동화와 효율성에 중점을 두었습니다.
수동 프로세스 자동화
업계는 25년 전부터 워크플로를 사용하여 조직 내 수동 프로세스를 자동화함으로써 종이 기반 작업을 제거하고 조직에 추적 가능성, 서비스 수준 계약 및 일관성을 도입했습니다. 예를 들면 계좌 개설, 모기지 개설, 환자 입원, 보험 인수 등이 있습니다.
백오피스 운영
백오피스 운영은 거의 순전히 운영 효율성과 비수익 창출 작업을 완료하는 데 드는 비용 및 시간의 절감에 관한 것입니다. 예를 들면, 주문 관리, 청구 해결, 서비스 프로비저닝 및 보증 관리가 있습니다.
일반적으로 BPM 기술은 백오피스 최적화 및 산업화와 같은 프로그램을 지원하는 데 매우 성공적이었습니다. 비즈니스 결과는 다음 네 가지에 중점을 둡니다.
- 효율성(적은 것으로 많은 것을 하기)
- 민첩성(핵심 비즈니스 애플리케이션에 영향을 주지 않고 프로세스 또는 규칙 변경)
- 규정 준수(위반으로 인한 처벌 방지)
- 투명성(추적성 향상 및 결과 정당화)
자동화 시대에서 디지털화 시대로 이동함에 따라 비즈니스 프로세스 이니셔티브는 이제 작업 표준화 및 운영 효율성에서 빠르게 변화하는 비즈니스 목표, 목적 및 비표준 결과를 지원하는 방향으로 이동하고 있습니다. 조직은 미증류의 변화와 데이터 가용성의 새로운 시대에서 경쟁력을 유지하기 위해 비즈니스 가치와 오퍼링을 재창조하기 위해 혁신해야 합니다. 이를 위해서는 기존 프로세스의 자동화를 초월한 혁신이 필요합니다. 조직은 기본 시스템 및 프로세스에 액세스하여 직원이 데이터를 통찰력으로 전환하고 실시간으로 고객 요구에 대응할 수 있도록 해야 합니다.
다시 말해, 조직은 새로운 실시간 비즈니스 세계에서 빠르게 변화하고 즉각적인 인식을 제공하고 즉각적인 조치를 수용할 수 있도록 "디지털화"해야 합니다. 사물 인터넷, 이동성, 실시간 비즈니스 이벤트와 같은 새로운 파괴적인 기술과 트렌드를 활용하려면 디지털화해야 합니다.
비즈니스 프로세스 관리 사용 사례
프로세스 문서화
비즈니스 사용자와의 협업 개선, 프로세스 및 운영 절차 공식화.
프로세스 자동화
프로세스의 효율성 향상. 완벽한 실행, 비용, 지연, 오류 감소, 인스턴스 추적 가능성 제공.
작업 관리 및 인력 최적화
운영 효율성 개선, 팀 간에 작업 부하 분산, 기한 모니터링, 활동의 우선 순위 관리.
디지털화 및 사례 관리
엔터프라이즈 로우 코드 애플리케이션, 고객 중심, 협업, 동적, 덜 규범적 및 혼합 프로세스 구축. 지식 근로자 지원 및 고객 경험 개선.