보험 분야에 디지털 혁신을 구현하면 순이익에 혁명이 일어날 것입니다
보험 분야의 디지털 혁신은 업계에 막대한 긍정적인 변화를 가져오는 데서 매우 중요합니다. 디지털 혁신은 디지털 기술을 도입하여 기존 프로세스, 운영, 업무 문화 및 고객 경험을 활성화하여 신흥 시장 동향, 불안정한 고객 요구 및 비즈니스 과제를 정면으로 해결하는 프로세스로 정의됩니다.
보험에 대한 디지털 기회
사물 인터넷(IoT)은 다양한 비즈니스 부문에서 디지털 혁신을 현실로 만들었습니다. 디지털 혁신은 새로운 트렌드를 도입하는 데 있어 가장 전통적이고 신중한 산업 중 하나인 보험 산업을 재창조했습니다.
일반적으로 오늘날의 소비자들은 음식 배달이든 보험금 청구 처리이든 서비스가 빨리 처리될 것을 요구합니다. 점점 더 많은 사람들이 스마트 기기를 사용하여 청구 양식을 작성하고, 증명 서류를 업로드하고, 알림을 설정하고, 업데이트를 받고, 보험료를 납부하고 있습니다.
결과적으로 보험사가 고객과 의사 소통하고 보험 견적에서 지불 및 서류 작업에 이르기까지 보험 프로세스의 다양한 측면에서 더 빠른 처리를 제공하는 데 도움이 되는 디지털 애플리케이션이 출현했습니다.
보험업계는 디지털 방식으로 비즈니스를 전환하기 위해 노력하고 있으며 그 성과는 엄청날 수 있습니다.
보험의 디지털 혁신을 위한 데이터 중심 필수 요소
디지털 혁신은 보험 산업의 핵심 구성 요소를 재충전했으며 조기 도입자들은 다음 주요 영역에서 이점을 보고 있습니다.
탁월성과 효율성 추구
저금리, 저성장 환경에서 보험사는 가능한 한 비용 효율성과 장기적 이익을 추구해야 합니다. 디지털 변환은 통합, API, 자동화, 시스템 변환, 아웃소싱, 공유 서비스 및 파트너십과 같은 새로운 접근 방식을 도입하여 이를 더 쉽게 달성합니다. 보험 회사를 혁신하는 다른 방법으로는 운영을 클라우드로 마이그레이션하고 리소스와 자산을 동적으로 활용하는 방법이 있습니다.
이에 따라 AI 기반 디지털 혁신은 디지털화된 청구 처리 영역에서 가장 많이 활용되어 고객 만족도에 기여합니다.
서비스 제공 개인화
고객의 변화하는 요구와 수요에 의해 보다 개인화된 서비스 포트폴리오와 제품 목록을 포함하도록 디지털 혁신이 형성되었습니다. AI는 고객의 요구에 정확히 맞춘 개인화된 패키지를 제공하는 데 사용됩니다. 애드온과 맞춤형 보험 솔루션으로 기존의 일체형 모델은 더 이상 사용하지 않습니다.
마스터 기술 파괴적 혁신
InsurTech 부문의 회사는 혁신적인 비즈니스 모델의 개척자입니다. 지금은 AI, 고급 분석 및 로봇 프로세스 자동화와 같은 기술로 무장한 새로운 플레이어가 등장하는 시점입니다. 디지털 혁신은 다양한 프로세스 전반에 걸쳐 동시성을 구축하여 판매, 생산성 및 수익을 증가시킵니다.
더 빠른 커뮤니케이션 및 시장 출시 시간 단축
디지털 혁신은 개발을 촉진하고 새로운 보험 상품 및 서비스의 출시 시간을 단축합니다.
보험 분야에서 디지털 혁신의 이점
보험 분야에서 디지털 혁신의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 예측 분석을 통해 얻은 중요한 비즈니스 통찰력을 통해 실시간으로 더 빠른 비즈니스 결정 가능
- 자원 관리 개선, 비용 절감, 비즈니스 운영 일정 단축
- 보다 효율적인 청구 처리 및 보다 능숙한 언더라이팅
- 향상된 고객 경험 및 관계를 통한 불만 감소
보험 회사가 진정한 디지털 혁신을 달성할 수 있는 방법
디지털 보험 제공업체로의 진화를 목표로 하는 보험 회사의 경우, 프로세스는 현재 운영에 대한 심층적인 평가로 시작해야 합니다. 여기에는 현재 시스템, 프로세스 및 인프라를 검토하여 어떤 요소를 디지털 설정으로 이동하거나 클라우드로 마이그레이션해야 하는지, 그리고 어떤 순서로 마이그레이션해야 하는지한 요약이 포함됩니다. 이러한 우선순위 지정 프로세스는 올바른 투자 수치를 달성하고, 최적의 자금 지출 일정을 수립하며, 현재 요구 사항을 충족하고 미래의 요구에 맞게 확장할 수 있는 디지털 업무 공간을 구축하는 데 있어 필수적입니다.
디지털 기업 창업을 고려할 때 단기적인 가치 부가와 함께 장기적인 확장 및 진화를 위한 전략화가 이루어져야 합니다.
보험 회사의 디지털 혁신을 위한 단계별 로드맵은 다음과 같습니다.
1단계: 진화
- 회사는 통합 시스템을 스마트폰과 같은 일반적인 사용자 기기와 함께 작동하도록 설정하는 방안을 검토하고 있습니다. 그들은 기존 프로세스에서 디지털 프로세스로 전환하는 과정의 일환으로 고객 상호 작용을 위한 인터페이스와 포털을 설정합니다. 진화에는 클라우드 기반 변환을 통해 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위해 신중하고 신중하게 재조정하는 것이 포함됩니다.
2단계: 성숙
- 회사는 블록체인 및 자동화와 같은 기술을 탐색하고 예측 분석을 통합하며 빅 데이터 를 가능하게 하는 요소를 탐색합니다. 이런 작업은 표준 엔터프라이즈 포털 솔루션과 결합되어 제품 개발의 변화 및 추세를 반영하고 시장 출시 시간을 단축합니다.
3단계: 최적화
- 회사는 AI 및 ML의 데이터 및 입력값에서 얻은 다양한 인사이트를 동적 가격 책정 및 신제품 개발과 같은 미래의 비즈니스에 적용합니다.
보험에 대한 디지털 혁신 동향
더 많은 보험 회사가 비즈니스를 디지털 환경으로 전환함에 따라 미래의 보험 산업을 형성할 경향이 나타나고 있습니다.
- 옴니채널로의 이동: 레거시 기술을 단계적으로 제거하거나 공통 목적을 제공하는 더 간결하고 일관되고 효율적인 단일 포털로 통합합니다.
- 대시보드 생성: 대시 보드를 통해 제공되는 다양한 성능 측면에 대한 높은 수준의 포괄적인 뷰입니다. 소비자에게 있어서 이것은 정책, 가격, 만기 및 지불 기한에 대한 실시간 스냅샷을 의미합니다.
- 구매하기 전에 옵션 비교: 소비자가 다양한 비교 가능한 정책 옵션을 살펴보고 정책을 결정할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 집계 플랫폼입니다. AI는 디지털 고문 및 컨설턴트 역할을 하는 챗봇의 형태로 나타나 잠재 고객이 필요에 가장 적합한 정책을 선택할 수 있도록 지원합니다.
- 디지털 지불 및 청구 관리: 보험 제공자와 소비자 간의 커뮤니케이션이 디지털화되면서 고객 서비스 통화는 곧 과거의 일이 될 수 있습니다. 정책 구매, 지불, 알림, 청구, 지원 이미지 또는 문서 업로드에서 최종 지불 및 종료에 이르기까지 프로세스의 모든 측면이 디지털입니다.
- InsurTech: 비콘 및 GPS 추적과 같은 스마트 장치가 차량 및 산업용 운송 수단에 배치되어 사용량을 모니터링합니다. 보험사의 관점에서 이 데이터는 맞춤형 제품 및 서비스 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 의료 보험 분야에서는 사용자와 보험사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 하는 심장 모니터와 같이 환자의 건강 상태를 모니터링하는 웨어러블 장치와 가젯의 채택이 있을 것입니다.
디지털 혁신의 보상은 해결해야 할 도전 과제보다 큽니다.
보험 회사는 디지털 혁신 솔루션에 투자하기 전에 호환되지 않거나 더 이상 사용되지 않는 레거시 기술, 직원의 기술 솔루션 수용 부족, 이해 관계자 간의 커뮤니케이션 또는 협업 격차와 같은 장애물을 제거합니다. 인력 문제의 경우 디지털 혁신이 직업 만족도를 개선하여 직원 유지를 돕고 이직과 인재 유출을 방지할 수 있습니다.
성공적으로 디지털화한 조직은 더 큰 고객 기반, 비즈니스 내 효율성 증대, 더 행복한 고객, 성공적인 미래를 기대할 수 있습니다.