Che cosa ci riserva il futuro?

Coinvolgimento omnicanale dei clienti e molto altro ancora.

Quando i canali fisici e digitali non sono connessi, la customer experience diventa frammentaria, mina la reputazione del tuo marchio e provoca un calo delle vendite. Gli operatori più abili stanno sfruttando i Big Data per ottenere informazioni attraverso l’analisi, l’intelligenza artificiale e il machine learning. Stanno acquisendo una visione del cliente a 360 gradi, sfruttando opportunità di upselling e cross-selling, e identificando i clienti scontenti. E stanno effettuando il passaggio alle “telecomunicazioni su cloud” per realizzare servizi come profilazione dei comportamenti in diretta, personalizzazione in tempo reale, rilevamento delle frodi, rivendita di analytics, monitoraggio dei servizi a circuito chiuso e apertura della rete a terze parti mediante le API per creare nuovi servizi.

Vantaggi

Capabilities

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