Che cos'è il Master Data Management?

Il Master Data Management (MDM) è un programma guidato dal business per accertarsi che i dati condivisi dell'organizzazione, detti master data, siano coerenti e accurati. I programmi di Master Data Management includono le persone, i processi e i sistemi utilizzati per mantenere i dati master accurati e coerenti.

La maggior parte delle imprese oggi gestisce una serie di sistemi diversi che contengono tutti dati importanti sui clienti, il business o altri KPI fondamentali del business come CRM, ERP, ecc. Questo porta a Data Silos, dati duplicati, dati incompleti e, pertanto, una visione disgiunta del business. Poiché i dati si trovano in molti posti diversi e in molte lingue diverse, rispondere a semplici domande aziendali come "Quali servizi hanno usato di più i nostri clienti nell'ultimo trimestre?" o "Chi è il nostro cliente più redditizio?" diventa difficile.

Affinché il Master Data Management funzioni, è necessario uno sforzo di gruppo che dovrebbe rappresentare un impegno continuo. Di solito, le grandi aziende scelgono un gruppo di persone per stabilire e applicare le migliori pratiche per la data quality. Collegare le fonti di dati e fornire la data governance è trasversale a un'intera organizzazione. Pertanto, il buy-in e il supporto della direzione superiore sono fondamentali per il successo di qualsiasi programma di master data management.

Cosa sono i "Master Data" all'interno del "Master Data Management"?

Ma cosa sono i master data? I master data, insieme ai reference data , e ai metadati, rappresentano una risorsa chiave per i dati organizzativi. Mentre su internet si possono trovare definizioni molto più complesse per i master data, per semplificare, i master data corrispondono alle entità che guidano i processi di business, sono valutati dall'analitica e sono controllati attraverso processi di governance.

Approfondiamo:

• Da un punto di vista delle operazioni, o dei processi aziendali, i master data rappresentano generalmente le entità transazionali. Per esempio, se guardiamo un tipico processo order-to-cash: il cliente compra un prodotto da un punto vendita usando una risorsa (cioè un chiosco self-service); le parole in corsivo - cliente, prodotto, luogo, risorsa - sono tutti esempi di master data. Inoltre, anche il conto finanziario su cui viene registrata la vendita o i dipendenti che lavorano nel negozio sono master data. Se da un lato i sistemi che conservano i master data di solito non registrano le transazioni, essi conservano le informazioni coerenti sull'entità per garantire che i processi aziendali non si interrompano.
• Da un punto di vista analitico o di business intelligence , i master data sono le entità che l'azienda traccia o esamina. Per esempio, per fare un report sulle vendite nello stesso negozio, un dashboard userebbe i transactional data da ogni conto finanziario correlato alle sedi dei punti vendita. Un rapporto fornirebbe dettagli di condivisione del portafoglio riportando il tasso di adesione dei clienti al portafoglio prodotti. In entrambi gli esempi le parole in corsivo - conto finanziario, ubicazione, cliente, prodotto - sono dati master. Sebbene i sistemi che tengono i dati master di solito non abbiano i dettagli transazionali, essi contengono le dimensioni e gli attributi conformi (cioè i dati master!) utilizzati dagli strumenti analitici per aggregare e analizzare correttamente i dati in modo che i report, i dashboard, ecc. siano accurati.
• E, infine, da una prospettiva di governance i master data sono le entità subordinate a controlli. Per esempio, le normative sulla privacy spesso indicano in che modo i dati dei clienti, dei dipendenti o dei pazienti debbano essere controllati. Le risorse e le sedi sono disciplinate dalle politiche di gestione del rischio, come i piani di risposta alle emergenze, o le politiche di gestione delle risorse. I regimi contabili (ad esempio GAAP, IFRS) e i regolamenti finanziari influenzano la progettazione e il controllo delle gerarchie dei conti finanziari. Nonostante i sistemi che contengono i master data di solito non registrano i dettagli delle politiche e della governance (questo è ciò che forniscono le piattaforme di governance dei dati o GRC), spesso possiedono le entità che definiscono l'ambito per il team di governance.

Uno dei modi innovativi in cui TIBCO pensa ai master data e al Master Data Management è che non crediamo che le organizzazioni debbano acquistare tre diverse piattaforme software per gestire i Master Data (cioè un MDM operativo, un MDM analitico o un MDM orientato alla governance). Infatti, poiché questi casi d'uso sono così strettamente correlati, crediamo che avere una piattaforma che supporti tutti e tre i casi d'uso sia vantaggioso dal punto di vista dei costi e degli sforzi.

I vantaggi di Master Data Management

Incrementare il fatturato

Per fornire offerte personalizzate di cross-selling e up-selling, è necessario accedere a dati affidabili e completi per tutti i punti di contatto dei clienti. MDM può fornire una fonte consolidata di master data chiave su clienti, prodotti e relazioni tra entità di master data. Questa fonte di dati accurata aiuta ad aumentare le entrate rispondendo in modo appropriato ai clienti sul loro canale di scelta. Con una migliore comprensione dei tuoi clienti, puoi garantire che le giuste offerte di cross-sell e up-sell siano inviate ai clienti giusti al momento giusto.

Migliorare la produttività

Con il Master Data Management è possibile eliminare i costi e le spese informatiche e aumentare l'efficienza operativa fornendo una fonte completa, coerente e affidabile di master data in tutta l'azienda. MDM aiuterà anche a migliorare la visibilità e il controllo delle attività aziendali gestendo relazioni sofisticate tra prodotti, clienti, fornitori e sedi.

Ottimizza la tua supply chain

Il Master Data Management offre una prospettiva centralizzata sui prodotti e informazioni accurate su inventario, resi di prodotti e articoli esauriti in tutta la catena di fornitura, migliorando la gestione dell'inventario, le previsioni e il servizio clienti. È possibile garantire che vengano fornite informazioni accurate e tempestive per supportare le decisioni e le azioni intraprese dalle applicazioni, dai processi e dalle persone che gestiscono il tuo business.

Identificare e agire sugli insight più velocemente

Il Master Data Management può accelerare il time-to-insight e l'azione permettendo agli utenti aziendali di accedere direttamente, gestire e interagire visivamente con i master data. Con una fonte più ricca di dati su prodotti, clienti e fornitori, è possibile introdurre più velocemente nuovi prodotti e servizi.

Migliorare la soddisfazione dei clienti

Con il Master Data Management è possibile anche velocizzare la fidelizzazione e aumentare le vendite personalizzando le interazioni, offrendo un'esperienza coerente tra i canali e adeguando i prodotti e i servizi ai desideri e ai bisogni specifici dei propri clienti.

Migliorare la conformità

Master Data centralizzati e completi aiutano a ridurre i costi associati ai rapporti di conformità e alle sanzioni. Con il Master Data Management, un minor numero di problemi di conformità dei prodotti e dei fornitori porta a una più rapida introduzione di nuovi prodotti e all'inserimento dei fornitori.

Funzionalità essenziali di Master Data Management

Flessibile e multi-dominio

Un repository di master data ampliabile con funzionalità flessibili di modellazione dei dati fornisce una vista centralizzata di tutte le relazioni tra i tipi di dati, chiarendo le complesse relazioni tra i vari domini, fornendo una soluzione MDM flessibile e multi-dominio .

MDM multi-stile

Le piattaforme di MDM dovrebbero supportare tutti e quattro i principali stili di Master Data Management:

• Autorizzato centralmente - In questo stile i dati sono creati nel MDM, gli altri sistemi si registrano MDM per i Master Data (o l'MDM inserisce i dati nelle applicazioni a valle).
• Consolidamento - I sistemi di origine alimentano i dati nell'MDM per il consolidamento in "golden record"
• Coerenza - Una combinazione di consolidamento e autenticazione centrale che permette la creazione di dati in più sistemi (compreso l'MDM).
• Registro - Piuttosto che consolidare i record, unire/allineare gli identificatori unici da tutti i sistemi in tabelle di unione.

Dati protetti e in tempo reale

Le migliori soluzioni di MDM permettono oggi di pubblicare e sottoscrivere i dati su richiesta, fornendo Master Data accurati ai sistemi quando e come ne avete hai senza compromettere la sicurezza. Con i Real-time Data, gli utenti possono reagire meglio ai dati e prendere decisioni più rapide sulla base delle nuove insight.

Visualizzazione dei dati e del flusso di lavoro

Le migliori soluzioni MDM forniscono un componente di Data Visualization che consente di individuare e risolvere facilmente i problemi di qualità. Questa funzionalità può anche aiutare gli utenti a collaborare per apportare costantemente miglioramenti, monitorare i processi e creare dashboard per l'analisi dei dati utilizzabili.

Un'interfaccia utente personalizzabile e adatta al business

Un ambiente di progettazione visuale a zero codifica consente di sviluppare interfacce utente personalizzate usando semplici azioni di "drag and drop". Vi è la possibilità di progettare interfacce utente basate sui ruoli più pulite, semplici e flessibili per la soluzione di Master Data Management.

Ottenere il massimo valore dal Master Data Management

I dati sono la risorsa più importante di un'azienda. Se consolidati e combinati in modo accurato, riescono a rivelare opportunità, rischi e aree in cui il business può essere migliorato. Le aziende hanno di fronte un numero crescente di fonti di dati e informazioni frammentate dai social media, dai dispositivi mobili, dal cloud e da altre fonti di dati.

La sfida è costruire e mantenere una fonte affidabile di risorse di dati fondamentali correlate a prodotti, clienti, fornitori, venditori e dipendenti. Con l'MDM, le aziende possono controllare e gestire le entità chiave dei master data sparse in diverse applicazioni e database.

Garantire dati di buona qualità sta diventando sempre più importante per differenziare la tua organizzazione. Secondo un sondaggio di Aberdeen, le imprese che riescono a generare valore di business dai loro dati superano le aziende simili del 9% nella crescita organica dei ricavi. I dati rappresentano la spina dorsale di un'organizzazione digitale, pertanto devono essere accurati e affidabili, il che può essere realizzato attuando l'MDM.

Fonti comuni di Master Data Management

• Dati destrutturati
  • Social media, e-mail, ecc.
• Dati transazionali
  • Dati dei clienti, interazioni cross-channel, ecc.
• Metadati
• Dati gerarchici
• Reference data
• Master data
• Dati dei clienti
• Dati dei fornitori
• Dati dei prodotti

Quali sono i principali casi d'uso?

• Lanci di prodotto più veloci
• Migliorare il servizio clienti
• Fornire un marketing personalizzato
• Efficienza della supply chain
• Monitoraggio delle informazioni sui clienti
• Efficienza operativa
• Brand consistency
• Analisi della Customer Journey
• Applicazioni di IA e IoT
• Conformità GDPR

Common Master Data Management Sources

• Unstructured data
  • Social media, email, etc.
• Transactional data
  • Customer data, cross-channel interactions, etc.
• Metadata
• Hierarchical data
• Reference data
• Master data
• Customer data
• Supplier data
• Product data

What are some top use cases?

• Faster product launches
• Improving customer service
• Providing personalized marketing
• Supply chain efficiency
• Monitoring customer information
• Operational efficiency
• Brand consistency
• Customer journey analytics
• AI and IoT applications
• GDPR compliance