Che cos'è l'iper-personalizzazione?

L'iper-personalizzazione è una forma di marketing che utilizza l'intelligenza artificiale (IA) insieme a dati in tempo reale per creare prodotti, servizi o contenuti specifici per il cliente e altamente granulari. Spesso il processo è automatizzato, ma c'è spazio anche per l'iper-personalizzazione in prima persona. L'iper-personalizzazione viene anche definita marketing one-to-one.

Un esempio di iper-personalizzazione sono gli annunci specializzati per i social media, come quelli che offrono soluzioni personalizzate per i capelli. Basta una rapida occhiata e un breve quiz per avere la possibilità di acquistare un intruglio super personalizzato che metterà al bando per sempre le giornate no per le esigenze dei vostri capelli. Questo è un esempio di base che si può trovare online.

I clienti di ogni settore hanno l'imbarazzo della scelta: molti marchi pagano per ottenere secondi della loro attenzione. Che stiano su Instagram o entrando in un negozio di abbigliamento, i clienti sono alla ricerca di prodotti e servizi solo per loro: quelli che eleveranno la loro esperienza di acquisto da media a fantastica. Aggiornate la vostra strategia di iper-personalizzazione per evitare di alienare questo gruppo esigente e ottenere la fedeltà al marchio in un mondo pieno di rumore pubblicitario.

In cosa si differenzia l'iper-personalizzazione dalla personalizzazione tradizionale?

Un esempio tipico di personalizzazione tradizionale è l'aggiunta del nome o del cognome di una persona a un'e-mail standard come "Gentile (nome)" e un messaggio standard. Si tratta di una comune interazione con il marchio.

L'iper-personalizzazione si spinge ancora oltre. Sfrutta la potenza dell'IA e del machine learning (ML), oltre ad altri dispositivi offerti dall'Internet delle cose (IoT). Questi strumenti raccolgono una grande quantità di dati su ogni interazione con il cliente per costruirne un profilo approfondito. Ciò consente al venditore di sapere, ad esempio, in quali orari della giornata un cliente è probabile che sia online o stia su Facebook e di programmare gli annunci di conseguenza. Inoltre, aiuta i marchi a programmare con precisione le notifiche push per aumentare al massimo le probabilità che il cliente agisca.

Mentre la personalizzazione tradizionale vi mostrerà annunci online basati su ciò che avete comprato l'autunno scorso o su ciò che comprano le altre persone, l'iper-personalizzazione prenderà tutti i dati dei vostri acquisti precedenti per capire la vostra tavolozza di colori preferita, la vostra altezza, la struttura corporea, la posizione, i tempi di acquisto e il metodo di pagamento scelto per creare un'offerta solo per voi.

Elementi essenziali di una strategia di iper-personalizzazione vincente

Con l'iper-personalizzazione, l'obiettivo è trattare ogni visitatore del vostro negozio o sito di e-commerce come un'entità unica con messaggi specifici. Ecco alcune strategie che vi permetteranno di creare contenuti personalizzati:

Buona conoscenza del prodotto e dell'azienda

Per cominciare, è necessaria una conoscenza approfondita del funzionamento della propria azienda, delle informazioni sui prodotti dall'inizio alla fine, della logistica, delle USP e così via. Con queste conoscenze è possibile creare messaggi significativi e degni di nota.

Eccellenti informative sul trattamento dei dati e sulla privacy

I vostri clienti devono sapere che siete un gestore affidabile dei loro dati personali, che li abbiano forniti volontariamente o che il vostro sistema di IA e di ML li stiano raccogliendo in background. La vostra politica aziendale sui dati deve essere trasparente e conforme a tutti gli standard.

Conoscere il proprio pubblico

Raggruppate gli insight dai dati raccolti per creare un profilo a grandezza naturale dei vostri acquirenti e segmentateli in vari gruppi in base alle loro caratteristiche. È necessario fare questo per generare contenuti da applicare alle loro diverse sensibilità, gusti e preferenze, per "spingerli" verso l'acquisto.

Sfruttare la potenza dei big data

Utilizzate l'analisi e la mappatura dei dati per creare un framework di iper-personalizzazione che vi aiuti a offrire le migliori esperienze di acquisto ai vostri clienti.

Mantenere le promesse

Disponete di risorse che vi aiutino a implementare la vostra strategia in modo impeccabile e a mantenere le promesse una volta effettuato l'acquisto.

Dal punto di vista dell'automazione, i quattro pilastri per creare una strategia di iper-personalizzazione che funzioni sono:

• Raccolta dei dati
• Segmentazione e profilazione dei clienti
• Utilizzo di parametri per misurare il tasso di successo della messaggistica e dell'attività di sensibilizzazione
• Analisi dei risultati per perfezionare i contenuti

Perché chi adotta per primo l'iper-personalizzazione tattica ha un vantaggio sulla concorrenza

L'iper-personalizzazione presenta un vantaggio pionieristico. I clienti sono più propensi a effettuare transazioni commerciali con un'azienda che offre esperienze personalizzate, ma non sono ancora molte le aziende che ne tengono conto. I clienti vogliono sentirsi apprezzati e ascoltati e, quando lo sono, fanno acquisti frequenti.

Le aziende dovrebbero abbracciare la trasformazione digitale e sfruttare i dati per formulare strategie di iper-personalizzazione e assegnare i budget. Inoltre, farebbero bene a ricercare e impostare algoritmi di raccomandazione dei prodotti che offrano ai visitatori del sito web scelte specificamente curate.

I vantaggi dell'iper-personalizzazione

1. L'iper-personalizzazione rimuove ostacoli specifici nel percorso dell'acquirente, fornendo un accesso più semplice e rapido a ciò che i clienti cercano. Vogliono superare i punti dolenti e raggiungere più velocemente ciò di cui hanno bisogno.
2. L'iper-personalizzazione accorcia i cicli di vendita.
3. L'iper-personalizzazione riduce lo stress dei consumatori. Piuttosto che sommergere i clienti con una vasta gamma di prodotti, presentateli con una selezione curata di articoli che probabilmente li attireranno. Questo aumenta le possibilità di acquisto.
4. L'iper-personalizzazione promuove la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti.
5. Le campagne possono essere costruite su se stesse o essere perfezionate, utilizzando i dati e gli analytics disponibili in tempo reale.

Le sfide dell'iper-personalizzazione

Se da un lato l'iper-personalizzazione presenta dei vantaggi, dall'altro può comportare delle sfide. L'iper-personalizzazione richiede tempo e cercare di raggiungere un tale grado di granularità può diventare costoso. Il dilemma più grande per i venditori è decidere quando implementare le strategie di personalizzazione nel ciclo di vita del cliente. Ecco due opzioni:

• Quando si dispone di tutti i dati necessari, anche se non è avvenuta alcuna interazione diretta tra l'azienda e i clienti target.
• Dopo un'effettiva interazione personale tra l'azienda e il cliente, in cui quest'ultimo ha fornito consapevolmente delle informazioni.

Alcune aziende adottano strategie di personalizzazione basate su dati anonimi, come la posizione basata sull'indirizzo IP. Altre aspettano di interagire con i clienti per comprendere più a fondo le loro esigenze, i loro gusti e le loro preferenze prima di formulare un'offerta personalizzata.

I clienti possono sentirsi intimiditi dalle capacità della tecnologia di leggere i tratti della personalità, il comportamento online e le impronte digitali, prevedendo la loro prossima mossa prima che sappiano quale sarà. Con l'iper-personalizzazione basata sul permesso, è meno probabile che i clienti si sentano a disagio di fronte a tutti i dettagli che un marchio conosce e che lo percepiscano come un'invasione della privacy.

L'approccio scelto, che sia anonimo o basato sul permesso, dovrà essere ben studiato e vantaggioso per l'azienda e i clienti, affinché l'iper-personalizzazione abbia successo a lungo termine.