Cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale si riferisce all'integrazione della tecnologia digitale in ogni aspetto di un'azienda in modo che possa adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato. Come suggerisce il nome, porta un cambiamento radicale nel modo in cui l'azienda opera e nel modo in cui fornisce valore alla sua base di clienti.

Questa trasformazione non si limita al modo in cui vengono condotte le operazioni quotidiane. La trasformazione digitale comporta anche un reset dell'atteggiamento e una trasformazione culturale, o rivoluzione, per l'organizzazione.

La trasformazione digitale richiede alle organizzazioni di:

• Sperimentare
• Adattare
• Sfidare lo status quo
• Essere d'accordo con il fare errori e imparare da essi
• Uscire dalla zona di comfort per accettare e usare le tecnologie digitali emergenti
• Costruire un ecosistema più vario

Una strategia di trasformazione digitale è l'integrazione intelligente di tecnologie, competenze e processi digitali attraverso tutte le funzioni e i livelli di un'organizzazione in modo strategico, spesso a tappe.

La creazione di nuove competenze attraverso la trasformazione digitale va dall'aggiornamento di una forza lavoro, al diventare un'organizzazione più innovativa e incentrata sul cliente. Promuove l'innovazione, razionalizza le operazioni e genera maggiori opportunità di alterare lo status quo.

Apre la possibilità di sfruttare i big data e di raccogliere intuizioni da fonti di dati non strutturate per portare il business in una nuova direzione.

Tipi di trasformazione digitale

Esistono tre tipi di trasformazione digitale:

1. Processo aziendale
2. Modello commerciale
3. Culturale

Trasformazione dei processi aziendali

Questo è un tipo comune di trasformazione digitale che comporta l'avvento di tecnologie che offrono alle aziende la possibilità di rinnovare le loro operazioni attraverso soluzioni digitali semplificate. Machine learning, data analytics, interfacce di programmazione delle applicazioni sono esempi di questo tipo di tecnologia. Il beneficio si vede sotto forma di riduzione dei costi, riduzione dei tempi di ciclo o di produzione e miglioramento della qualità dei prodotti.

Per esempio, alcune aziende hanno adottato applicazioni di processo robotico per automatizzare il lavoro tedioso di back-end o semplificare i processi di back-office come la contabilità. Da un punto di vista di negozio, aziende come Airbus hanno adottato occhiali con display avanzati per aumentare l'ispezione umana degli aerei. La trasformazione dei processi aziendali si è anche estesa a un ripensamento del modo in cui ordiniamo il nostro cibo, attraverso app e software costruiti intorno al mantenimento della comodità del cliente al centro della scena. Questi tipi di trasformazioni specifiche dell'area di business hanno portato a un'implementazione di successo da parte del chief officer interessato.

Trasformazione del modello aziendale

Laddove le trasformazioni del modello di business differiscono dalle trasformazioni dei processi aziendali è su come sono progettate per fornire valore rispetto all'efficienza dei processi. Una trasformazione dei processi aziendali è un'entità più definita, spesso limitata alle aree operative dell'impresa. Un esempio lampante di trasformazione del modello aziendale è Airbnb o Uber, che hanno superato i modelli tradizionali di ospitalità e transito. Altre aree in cui le trasformazioni dei modelli aziendali hanno avuto successo sono le compagnie di assicurazione, così come il settore finanziario, in cui i dati e l'analisi dei dati sono molto utilizzati.

Le trasformazioni dei modelli aziendali sono normalmente più di alto livello, strategiche e complesse rispetto all'aggiornamento dei processi digitali. Di solito sono guidate dalla strategia o da unità di business simili e a volte sono lanciate come iniziative discrete mentre un altro settore dell'impresa va avanti come al solito.

Trasformazione culturale

Il processo di trasformazione digitale non può essere considerato completo se un pezzo molto importante non scivola al suo posto: convertire con tutto il cuore le persone che devono adottarlo.

Affinché la trasformazione digitale abbia successo e duri a lungo, i dipendenti delle aziende tradizionali e storiche devono ridefinire la loro mentalità, adottare un atteggiamento di apprendimento e ampliare le loro capacità per abbracciare l'universo digitale.

Devono sforzarsi attivamente di trarre il massimo da questa particolare marcia di progresso e cambiare la loro mappa organizzativa. Devono essere aperti a costruire nuove relazioni e plasmare nuovi ecosistemi. L'aumento delle iniziative di fitness online da parte delle palestre standard sulla scia della pandemia di COVID-19 è uno di questi esempi.

Quando la trasformazione digitale non viene eseguita correttamente

Il migliore e ideale perseguimento della trasformazione digitale da parte di un'azienda è multidimensionale e dovrebbe coinvolgere tutti questi aspetti. Molte volte, tuttavia, le aziende si concentrano solo sul processo o sulla trasformazione organizzativa, lasciando un sacco di potenziale inesplorato, il che troppo spesso determina trasformazioni senza successo.

Inoltre, l'implementazione della trasformazione digitale non dovrebbe avvenire in silos o coinvolgere solo i vertici aziendali. I direttori generali dovrebbero farne parte, così come la strategia e la leadership della business unit. I dipendenti a vari livelli dovrebbero aiutare i loro team a sentirsi a proprio agio con iniziative di trasformazione digitale e formati abbastanza per adottarle senza problemi.

Idealmente, il processo dovrebbe iniziare con la trasformazione dell'azienda e diffondersi per includere la trasformazione culturale e organizzativa.

Se implementata in modo ordinato e completo, la trasformazione digitale aiuta un'azienda a diventare più agile nel perseguire le opportunità emergenti nel mondo digitale e a diventare più innovativa.

Le ultime tendenze della trasformazione digitale

La pandemia di Covid-19 ha fatto precipitare iniziative di trasformazione digitale che erano state in cantiere per molte aziende, costringendo gli indecisi di lungo periodo ad adottare tecnologie digitali semplicemente per rimanere a galla. Le recenti tendenze di trasformazione digitale sono state governate da:

• Assunzione di team interfunzionali e creazione di unità operative per inserire rapidamente i dipendenti di vari livelli, aggiornati per quanto riguarda il passaggio agli spazi di lavoro digitali.
• Maggiore dipendenza da dati e analisi.
• Uso più efficiente dell'intelligenza artificiale e del machine learning.
• Inserimento di più partner digitali.
• Un diffuso passaggio al cloud in vari settori della società e dell'industria.
• Maggiori investimenti in iniziative di trasformazione digitale a lungo termine.
• Definire i parametri di successo della trasformazione digitale.

Vantaggi della trasformazione digitale

A questo punto, i vantaggi della trasformazione digitale dovrebbero essere abbastanza evidenti. La trasformazione digitale introduce enormi benefici organizzativi, tra cui, ma non solo:

• Digitalizzazione e automazione delle operazioni aziendali quotidiane per migliorare i tempi di produzione e ottimizzare le risorse.
• Aggiornamento e responsabilizzazione dei dipendenti per stare al passo con gli standard del settore.
• Ottenere intuizioni più ampie e profonde sul comportamento degli acquirenti e sulle preferenze dei clienti per offrire un'esperienza cliente superiore e memorabile.
• Diversificazione e opportunità di espansione del dominio per le imprese tradizionali in prodotti e servizi digitali.
• Opportunità di espandersi in nuovi territori e ampliare notevolmente l'impronta geografica dell'impresa.

Sfide nella trasformazione digitale

Anche se i vantaggi sono molti, le aziende devono ancora saltare alcuni ostacoli per implementare con successo le iniziative di trasformazione digitale. Questi includono:

• Una riluttanza da parte dei dipendenti, in particolare quelli delle imprese esistenti o tradizionali, a passare a un modo completamente nuovo di fare affari. Nel settore, è stato paragonato a "insegnare a ballare a un elefante".
• Le aziende possono desiderare di aggrapparsi ai modelli di business precedenti invece di guidare la carica in un territorio più nuovo.
• Un desiderio di espandersi digitalmente ma una mancanza di esperienza per eseguire effettivamente una tale iniziativa.
• Una struttura organizzativa che non si presta facilmente alla trasformazione digitale.
• Vincoli di bilancio o spinte nell'ottenere l'approvazione o il sostegno monetario per i programmi di trasformazione digitale.
• Una mancanza di strategia di trasformazione digitale o una leadership debole per superare le barriere.
• Comportamento degli acquirenti in rapida evoluzione e cambiamento e mancanza di presenza omnichannel.

Come compensare le sfide quando si esegue la trasformazione digitale

La trasformazione digitale di successo inizia con una forte leadership e la capacità di allontanare la mentalità dai sistemi aziendali arcaici. Per esempio, nel caso della resistenza dei dipendenti, fare leva sul desiderio innato dei dipendenti di fornire un servizio clienti di qualità può essere più efficace. I leader possono costruire una cultura del lavoro altamente incentrata sul cliente che costruisce la volontà di cambiare in base al feedback dei clienti o alle intuizioni derivate dai dati.

Modificare le impostazioni di business mattoni e malta per renderle automatizzate e avere una presenza digitale. Sfruttare gli insight per creare offerte personalizzate ed esperienze cliente. Abbandonare i vecchi sistemi che non servono più all'organizzazione e investire in tecnologie che sosterranno il business negli anni.

Trasformazione digitale in settori specifici: sfide e opportunità

Trasformazione digitale nel commercio al dettaglio

Questa è la classica applicazione della trasformazione digitale, che guida il passaggio alla centralità del cliente, al retail esperienziale e alle esperienze personalizzate, spesso guidate dall'Internet of Things. Oltre a questo, la trasformazione digitale ha rivoluzionato le catene di approvvigionamento, i processi di back-office fino alla consegna e alla soddisfazione del cliente.

Il commercio al dettaglio è un terreno fertile per seminare la trasformazione digitale e raccogliere sistemi ottimizzati e innovativi, scoprire più flussi di entrate e trasportare modelli di business originali incentrati sulle informazioni riguardanti le preferenze dei clienti e i servizi su misura.

Trasformazione digitale nella sanità

Molti paesi in tutto il mondo sono alle prese con l'invecchiamento e la crescita della popolazione, l'aumento dell'obesità e delle malattie croniche, in parallelo con l'aumento dei costi sanitari. Insieme a questo ci sono le mutevoli aspettative di un sottoinsieme della popolazione che si sta sempre più convertendo e consumando tutto ciò che le piattaforme di salute digitale hanno da offrire. Questo fenomeno sta guidando l'attenzione delle iniziative di salute connesse verso la centralità del paziente e le piattaforme digitali e mobili per assistere gli operatori sanitari e i professionisti. La trasformazione digitale nell'assistenza sanitaria ha il potenziale per ottimizzare i sistemi e fornire un accesso rapido ed efficiente all'assistenza sanitaria, risparmiare sulle spese e costruire ricavi.

Trasformazione digitale nella governance e nel settore pubblico

I risparmi sui costi e l'ottimizzazione del budget attraverso la trasformazione digitale sono una spinta importante per i governi. In particolare, la trasformazione digitale nell'assistenza sanitaria può beneficiare di un mondo pieno di popolazioni che invecchiano e di tendenze locali, nazionali e geopolitiche mutevoli. Con popolazioni sempre più tecnologiche e mobili, uno stile di vita più digitale ha portato al cambiamento delle richieste. La maggior parte delle operazioni continua ad essere basata sulla carta, il che contraddice l'agilità delle transazioni digitali a cui i cittadini digitali sono abituati. Le sfide in questo settore sono grandi quanto le opportunità.

Parametri per quantificare il successo delle iniziative di trasformazione digitale

È necessario misurare il successo della trasformazione digitale, proprio come qualsiasi altra iniziativa aziendale. Come possono le organizzazioni misurare il ritorno sull'investimento per la trasformazione digitale? In questo caso, è utile tracciare non solo i risultati a breve termine, ma anche quelli a lungo termine.

Questo non è un compito da poco, data la portata dei progetti di trasformazione digitale che abbracciano sia settori funzionali che aziendali e hanno implicazioni sia interne che esterne. Questi includono le strategie di lancio sul mercato, l'incorporazione di analisi da fonti multiple, l'evoluzione delle relazioni con i clienti, la formazione o l'apprendimento interno e lo sviluppo, e così via. I metodi tradizionali per calcolare il valore del business e per modellare la governance finanziaria possono essere insufficienti.

Legare la tecnologia a metodi e parametri per il monitoraggio degli indicatori di performance chiave in vari settori, tra cui il feedback dei clienti, gli approfondimenti sul comportamento degli acquirenti, l'impegno dei dipendenti, l'adozione della tecnologia e l'efficacia dei processi aziendali è la strada da seguire.

Il punto di vista degli esperti su come gli investimenti nella trasformazione digitale stiano funzionando è che le aziende dovrebbero avere una "visione di portafoglio" e non una "visione a livello di progetto". Questo è in qualche modo simile al "quadro generale" dei gestori patrimoniali o dei capitalisti di ventura, che adottano un approccio olistico piuttosto che uno troppo dettagliato. Se uno o due settori ottengono scarsi risultati nel programma di trasformazione digitale, se altre aree stanno facendo relativamente bene, ciò non si ripercuote negativamente sull'intero programma. Un'iniziativa di trasformazione digitale deve attribuire questo al rischio necessario per cambiare e andare avanti e bilanciare i rischi con ulteriori ricompense.

Da un punto di vista operativo, è fondamentale delineare le migliori pratiche per definire i parametri per misurare la trasformazione digitale. È meglio impostare i parametri iniziali con largo anticipo, mentre si sviluppano i microparametri insieme a una sperimentazione agile, imparando e regolando man mano che il programma va avanti. Le aree chiave per tracciare i risultati o gli esiti del business includono la crescita dei ricavi, il time-to-market, la fedeltà dei clienti, la produttività, i risparmi sui costi e l'efficienza operativa.

È importante comprendere che la trasformazione digitale è tanto un viaggio quanto una destinazione. Mentre ci sono diversi obiettivi intermedi e punti di contatto interconnessi, l'obiettivo finale è un tipo di ottimizzazione olistica attraverso le operazioni, le divisioni e la creazione di un nuovo e fiorente ecosistema aziendale costruendo le giuste connessioni.

Le aziende che aspirano alla trasformazione digitale devono seminare una cultura di apprendimento continuo e di aggiornamento per essere rilevanti, avere successo e rimanere competitive in qualsiasi settore.