Cos'è l'automazione digitale dei processi?

L'automazione digitale dei processi riunisce persone, applicazioni, dispositivi e informazioni in un'organizzazione per produrre un'organizzazione veramente agile e digitale. L'automazione digitale dei processi è spesso indicata come la nuova generazione o evoluzione della gestione dei processi aziendali (BPM). Come la BPM, l'automazione digitale dei processi si concentra sul miglioramento e la digitalizzazione dei processi in un'organizzazione. Tuttavia, l'automazione digitale dei processi si estende un po' oltre, per consentire all'intera organizzazione di costruire app intelligenti e digitalizzare tutti i processi, creando un'esperienza digitale coinvolgente per i clienti.

L'integrazione back-end di base, gli strumenti di collaborazione e l'architettura basata sul cloud sono le principali tecnologie di supporto che le aziende utilizzano per gestire i processi e gli sforzi di automazione in un'organizzazione. Sempre più spesso, l'analisi robusta e in tempo reale viene distribuita e utilizzata con l'automazione dei processi digitali. Le innovazioni con intelligenza artificiale (IA) e machine learning (ML) sono cruciali per il miglioramento continuo, fattore importante per la trasformazione digitale e l'innovazione.

Automazione dei processi digitali e gestione dei processi aziendali a confronto

L'automazione digitale dei processi utilizza le stesse tecnologie, competenze e strategie di piattaforma della BPM. Gli obiettivi chiave della BPM erano ridurre i costi e rendere i dipendenti più produttivi migliorando i processi che generalmente si trovano nei back office. Tuttavia, gli obiettivi dell'automazione digitale dei processi sono più focalizzati sulle esperienze dei clienti, sulla trasformazione digitale e sull'innovazione.

Mentre la BPM è ancora rilevante, l'automazione digitale dei processi permette di stabilire l'automazione end-to-end dei processi in tutta l'organizzazione. La BPM è principalmente focalizzata sull'ottimizzazione delle attività di back office per ridurre i costi. L'automazione digitale dei processi ha una portata molto più ampia che si estende a rendere l'automazione disponibile in tutta l'azienda. L'automazione digitale dei processi consente a chiunque nell'azienda, non solo ai tecnici, di trarre vantaggio dall'automazione.

L'automazione digitale dei processi è spesso differenziata dalla BPM a causa di tre caratteristiche principali:

• Lo sviluppo low-code è usato più spesso che nella BPM
• Le esperienze utente di livello consumatore sono uno degli obiettivi principali della DPA
• L'innovazione basata sull'intelligenza artificiale è una componente chiave della DPA

Lo sviluppo low-code mette il potere dell'automazione nelle mani di tutti. La trasformazione digitale richiede l'automazione di centinaia, se non migliaia, di processi operativi. Le piattaforme di sviluppo di applicazioni low-code permettono agli utenti aziendali di affrontare questa sfida e passare dalla concezione di un'idea alla costruzione di un'applicazione aziendale completamente funzionante in pochi minuti. Gli utenti aziendali possono ora possedere e sostenere l'automazione dei processi cruciali per l'esperienza del cliente e la trasformazione digitale. Inoltre, per via della bassa quantità di codifica necessaria, questo significa che ci sarà una maggiore partecipazione dei portatori d'interesse aziendali nella creazione delle applicazioni. Ciò assicura che le applicazioni si allineino più strettamente con gli obiettivi aziendali. Le piattaforme low-code consentono anche agli utenti di avere più tempo per concentrarsi sulle innovazioni piuttosto che sulle basi dell'automazione dei processi.

L'automazione dei processi digitali permette alle organizzazioni di fornire potenti esperienze digitali ai clienti su qualsiasi canale web o mobile. Gli sviluppatori front-end possono usare l'automazione dei processi digitali per creare interfacce utente di livello consumatore che assicurano un funzionamento agevole in ogni interazione digitale con i clienti. Infatti, le organizzazioni che implementano l'automazione digitale dei processi riportano un miglioramento dell'efficienza e una riduzione dei costi per i clienti. Molte usano persino i punteggi di soddisfazione dei clienti come indicatori di performance chiave (KPI) dei loro sforzi di automazione dei processi. Dopo aver implementato l'automazione digitale dei processi, gli utenti riscontrano esperienze veloci e agevoli per i clienti.

Quando si aggiunge l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione robotica dei processi (RPA) all'automazione digitale dei processi, si passa a un termine definito "automazione intelligente dei processi". L'IA, sotto forma di analisi avanzata, aiuta a prevedere automaticamente e a consigliare il percorso migliore successivo sia per i dipendenti che per i clienti, contribuendo al mix di decisioni intelligenti. L'IA può riconoscere i modelli nei dati in modi che gli umani non possono riconoscere e imparare dalle decisioni passate per compiere scelte migliori e più intelligenti in futuro. L'IA è un'innovazione potente e primaria nell'evoluzione dell'automazione digitale dei processi.

Inoltre, la RPA, che è una forma propria di automazione dei processi, porta velocità ed efficienza all'organizzazione. La RPA utilizza robot che imitano le azioni umane per ridurre i compiti manuali e ad alta intensità di lavoro. Con i robot che eseguono compiti manuali tipicamente intrapresi dagli umani, la velocità e la precisione dei processi organizzativi sono aumentate.

Sebbene le tecnologie qui descritte siano tutte potenti, è necessario unificarle per assicurarsi di adottare un approccio strategico e automatizzare interi processi, non solo attività, a livello aziendale. A questo punto, non troppe aziende si stanno impegnando in analisi dei dati avanzata, RPA e automazione digitale dei processi per aiutare a migliorare i loro processi, ma queste tecnologie forniranno un enorme vantaggio alle organizzazioni che possono adottare e integrare tutti questi metodi in anticipo.

Vantaggi dell'automazione digitale dei processi

Raggiungere la trasformazione digitale

Per trasformare e innovare digitalmente, l'ottimizzazione dei processi aziendali è la chiave. Si può avere il sito web più bello, ma se i processi che seguono quando un utente clicca sul sito, dalla gestione dell'ordine alla consegna, non corrispondono a quell'esperienza eccellente, il cliente può essere perso. Pertanto, l'automazione dei processi digitali è una parte cruciale del miglioramento delle esperienze dei clienti e del raggiungimento della trasformazione digitale. Senza di essa, non si può vincere, assistere o conservare i clienti.

Poiché la tua organizzazione è efficace solo quanto i suoi processi e le sue persone, entrambi devono evolversi per sostenere le imprese digitali. I processi tradizionali devono allontanarsi dalla standardizzazione per diventare ad hoc e contestuali, consentendo un coinvolgimento omnichannel per i tuoi clienti. Per fornire servizi basati sull'automazione, le organizzazioni devono orchestrare le loro complesse operazioni attraverso processi automatizzati.

Mentre procedi verso la creazione di un'impresa digitale, le offerte low-code e di gestione dei processi possono gestire tutte le tue esigenze e guidare decisioni migliori con azioni più veloci e intelligenti e automatizzare il viaggio del cliente attraverso sistemi e team. Queste soluzioni soddisfano gli esigenti standard tecnici delle applicazioni mission-critical mentre gestiscono i tuoi processi e offrono funzioni altamente personalizzabili per soddisfare tutte le esigenze di automazione dei processi.

Creare esperienze dei clienti più sofisticate e intuitive

Con l'automazione dei processi digitali, le organizzazioni possono creare percorsi del cliente più sofisticati e intuitivi che si basano sugli investimenti in dati, sistemi e API. Le capacità di integrazione offerte dall'automazione digitale dei processi consentono ai dati provenienti da tutti i canali di fluire senza problemi e di fornire le informazioni e le intuizioni necessarie per avere successo.

Collaborare in tutta l'organizzazione

Oggi, gli sviluppatori si trovano di fronte a silos tecnologici che rendono difficile fornire esperienze coerenti ai clienti attraverso i canali digitali. Gli sviluppatori spesso devono codificare la logica di business in ogni singolo canale, creando esperienze disgiunte per i clienti e difficoltà di manutenzione. Con l'automazione digitale dei processi, gli sviluppatori possono creare interfacce facili da usare in tutti i punti di contatto con i clienti, collegandoli direttamente ai processi a livello aziendale.

L'automazione dei processi digitali può anche consentire ai team IT e aziendali di collaborare efficacemente, un altro grande ostacolo al raggiungimento della trasformazione digitale. Usando un linguaggio di processo comune, i team informatici e commerciali possono co-documentare, curare e condividere i processi — e quindi automatizzare questi processi — assicurando che gli obiettivi e i processi aziendali e informatici siano allineati, comportando un'organizzazione più agile e scattante.

Ridurre i costi operativi

Molti utenti dell'automazione digitale dei processi continuano a vedere riduzioni dei costi anche se questo non è l'obiettivo principale. La bellezza dell'automazione digitale dei processi è che la riduzione dei costi va di pari passo con il miglioramento delle esperienze del cliente. Le efficienze che riducono i costi spesso si traducono in esperienze più veloci e trasparenti per i clienti.

Liberare i dipendenti dai compiti ordinari per aumentare l'innovazione

Poiché l'automazione digitale dei processi libera i dipendenti dal lavoro impegnativo, permette ai lavoratori della conoscenza e ai dipendenti a tutti i livelli di un'organizzazione di concentrarsi su compiti più innovativi. Per esempio, invece di impiegare il tempo per inserire un cliente, un dipendente ora ha il tempo di pensare al percorso di inserimento e ai modi per migliorarlo.

Aggiungere un livello di agilità ai sistemi legacy

Uno dei principali ostacoli al raggiungimento della trasformazione digitale è la paura e il dolore di dover sostituire le tecnologie legacy. Tuttavia, le piattaforme di automazione digitale dei processi possono avvolgere i sistemi legacy con uno strato di applicazioni incentrato sui processi che aiuta i dipendenti e aumenta l'agilità per consentire loro di migliorare le esperienze dei clienti, il tutto senza dover rinunciare a ciò che già hanno.

Perché l'automazione digitale dei processi?

L'automazione digitale dei processi fornisce alle organizzazioni l'agilità e la comprensione necessarie per consentire un approccio olistico all'automazione dei processi aziendali. Consente di gestire il flusso di dati in tutta l'azienda, rendendo più facile individuare le aree di miglioramento e apportare cambiamenti rapidi e agili: una necessità nel mondo digitale di oggi.

In alternativa, la BPM si concentra sui compiti, mentre l'automazione digitale dei processi ha un impatto sull'intera azienda. Sono molti i benefici dell'automazione digitale dei processi:

• Creare esperienze migliori per i clienti
• Diventare un'organizzazione veramente digitale
• Trasformare le infrastrutture legacy in sistemi agili e reattivi

L'automazione digitale dei processi riduce anche i costi e libera i dipendenti per innovare piuttosto che spendere tempo in compiti manuali. Unisce anche il reparto informatico e l'azienda in modo che i loro obiettivi e le loro azioni possano essere completamente allineati, rendendo l'organizzazione molto più agile.