Cos'è il commercio digitale?

Col più semplice dei termini, il commercio digitale è il successore dell'eCommerce (comprare e vendere online, di solito su un sito web).

Il commercio digitale è il processo di acquisto di merci online senza intervento umano. La differenza è sottile, ma se il commercio elettronico fosse completamente automatizzato, dal marketing e dalle vendite alla consegna del prodotto, sarebbe commercio digitale. Anche se la completa automazione sembra una forzatura, alcuni dei più grandi conglomerati di vendita al dettaglio nel mondo stanno già attuando questo sistema.

Aspetti del commercio digitale

Il commercio digitale tiene conto di tutti gli elementi delle decisioni di acquisto. Tutti questi elementi sono significativi e l'esperienza del commercio digitale sarebbe tristemente inadeguata senza di essi.

Di solito, gli strateghi digitali lavorano sulla mappatura dell'intero viaggio del consumatore, sia del prodotto che del servizio, determinando quanta importanza assegnare a ogni pietra miliare dell'acquisto e creando viaggi del consumatore che forniscono un'esperienza perfetta all'utente finale. Gli aspetti del commercio digitale includono, ma non sono limitati a:

• Marketing dei contenuti
• Descrizioni dei prodotti, immagini e altri media
• Marketing come funzione, campagne promozionali, coinvolgimento nei social media
• Analytics
• Mappatura dell'esperienza utente
• Servizio clienti
• Evasione degli ordini e gestione della catena di approvvigionamento

Commercio digitale ed eCommerce a confronto

Il commercio digitale e l'eCommerce si sovrappongono molto in ciò che realizzano.

In genere, le piattaforme limitano l'eCommerce e le vendite sui siti web rientrano in questo ambito. Tuttavia, il commercio digitale è agnostico e può avvenire su una varietà di piattaforme tra cui siti web, applicazioni, realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR).

L'idea alla base dell'eCommerce è quella di vendere. Il successo di un'impresa di eCommerce si misura in base alle entrate totali generate mantenendo bassi i costi di inventario. In questo senso, l'eCommerce è più transazionale.

Nel commercio digitale, il valore è assegnato al coinvolgimento nel processo di acquisto. Il commercio digitale è guidato principalmente dai contenuti e dai dispositivi mobili. Il parametro chiave del successo è il customer lifetime value (CLV) o la quantità di entrate generate dallo stesso cliente nel corso della vita del marchio. Nel marketing al dettaglio, questo è prezioso perché si generano più entrate dallo stesso cliente, riducendo così i costi di marketing, anche se il consumatore viene tenuto impegnato durante tutto il processo di acquisto.

Come funziona il commercio digitale?

L'automazione è la caratteristica principale del commercio digitale vincente e ha più successo quando è supportata dai dati. Il commercio digitale si basa su un'automazione abbastanza complessa e sulla disponibilità di grandi quantità di dati, insieme alle capacità di analisi.

Le catene di fornitura globali sono efficienti in termini di costi e di tempo, ma tendono anche a essere fragili, influenzate da qualsiasi cosa, da eventi meteorologici, pandemie, disordini politici e molto altro. In questi casi, i dati fungono da ossatura per l'analisi predittiva, permettendo ai rivenditori di commercio digitale di prevedere eventi avversi con largo anticipo in base a frequenza, stagionalità e altro.

Il commercio digitale è omnichannel ed è presente ovunque sia il consumatore. Questo livello di granularità è possibile solo quando i percorsi sono tracciati per ogni possibile scenario e sostenuti da strumenti di automazione che controllano tutto, dal movimento dell'inventario alla soddisfazione del cliente.

Ad un livello micro, i clienti di solito non devono pensare da dove viene spedito il loro prodotto Amazon o come potrebbe essere confezionato. Invece, il consumatore si concentra sull'urgenza (quanto presto viene consegnato un ordine), sulla qualità (se il prodotto offre un valore monetario) e sulla pertinenza (quanto accuratamente il prodotto consegnato corrisponde al prodotto rappresentato).

Come rivenditore globale, Amazon soddisfa alcune migliaia di ordini ogni secondo; l'unico modo per l'azienda di soddisfare questi parametri ogni singola volta è quello di utilizzare l'automazione sia a livello di fornitura che di magazzino, rendendo Amazon una vera rappresentazione del commercio digitale.

Il commercio digitale nell'ambiente aziendale

Anche i servizi sono forniti nel modello di commercio digitale e le applicazioni SaaS (software-as-a-service) sono solo un esempio dell'utilizzo del commercio digitale nel mondo degli affari.

In generale, il commercio digitale nell'ambiente imprenditoriale funziona attraverso quattro categorie di modelli aziendali:

• Business to business (modello B2B) (da impresa a impresa)
• Business to consumer (modello B2C) (da impresa a consumatore)
• Consumer to consumer (modello C2C) (da consumatore a consumatore)
• Consumer to business (modello C2B) (da consumatore a impresa)

Modello B2B

Nel modello business to business del commercio digitale, le imprese vendono prodotti ad altre imprese che ne hanno bisogno. Questi affari sono di solito più grandi ma avvengono meno frequentemente. Alcune aziende aggirano questa limitazione fornendo soluzioni di abbonamento mensile o annuale che si rinnovano automaticamente.

Gli esempi più comuni di commercio digitale B2B sono prodotti e servizi acquistati senza interazione umana. Gli esempi includono strumenti di collaborazione come Slack e Trello e prodotti software di automazione come HubSpot o Lightspeed.

Modello B2C

Il commercio digitale business to consumer è abbastanza simile al primo caso d'uso, tranne che l'acquirente è un consumatore individuale, che acquista per consumo personale. La maggior parte delle applicazioni per smartphone che richiedono un pagamento sono un esempio di commercio digitale B2C.

Modello C2C

Il modello di commercio digitale consumer to consumer è più difficile da comprendere, ma Etsy è l'esempio perfetto. Le vendite di prodotti digitali su piattaforme di mercato come Etsy avvengono attraverso una completa automazione. Il consumatore fa un acquisto e il prodotto viene consegnato nella sua casella di posta elettronica.

Questo è C2C perché la piattaforma non ha alcun ruolo da svolgere nella transazione effettiva, se non quello di facilitarla. Inoltre, un consumatore può essere sia un venditore che un acquirente.

Modello C2B

Il modello di commercio digitale consumer to business è meglio illustrato dai sistemi di recensioni. Su Amazon, le richieste di recensione sono generate automaticamente dalla piattaforma e i consumatori sono ricompensati con badge e punti cashback per le recensioni utili. Il valore transazionale viene estratto dal cliente perché una recensione dettagliata può generare più entrate per l'azienda. Il trasferimento di valore avviene dal consumatore all'azienda, rendendolo C2B.

La necessità del commercio digitale

Il commercio digitale amplifica i benefici dell'eCommerce generando valore e ricavi per un periodo più lungo. Ma perché le imprese dovrebbero adottare il commercio digitale?

Alimentare la visibilità

Oggi, il viaggio d'acquisto è completamente agnostico rispetto al canale. I consumatori preferiscono transazioni senza intoppi, indipendentemente dalla piattaforma. Per le aziende, questo significa molteplici opportunità per diventare visibili ai consumatori come i social media, i marketplace, i siti web dei marchi, le app e altro ancora. Questo, a sua volta, genera molteplici opportunità di vendita.

Costruire la legittimazione

Sia i piccoli che i grandi marchi possono ottenere buoni risultati, purché siano considerati genuini e autentici per il loro marchio. Alcune ricerche riportano che quasi il 70% dei consumatori online cerca la prova sociale. Il commercio digitale aiuta le aziende a guadagnare autenticità attraverso i social media, le recensioni e i contenuti rilevanti.

Generare più vendite

Con le strategie omnichannel, il commercio digitale genera più vendite con una maggiore visibilità. Le aziende che sfruttano le tendenze di acquisto online (e forniscono opzioni di acquisto specifiche e personalizzate) vedono un aumento delle vendite.

Tendenze del commercio digitale

Nel mondo online, tutto è in un costante stato di evoluzione e il commercio digitale non è diverso. Mentre prima poteva essere sufficiente essere presenti su più canali, la necessità di andare oltre è sempre presente. Ecco alcune tendenze del commercio digitale:

Commercio personalizzato

Chi vuole essere una statistica? La risposta è "nessuno". Le attività di vendita al dettaglio sono enormemente scalabili, ma ai consumatori piace ancora essere trattati come individui.

Alcune strade per il commercio personalizzato sono suggerimenti di prodotti basati sui dati, pacchetti di prodotti, cesti regalo e altro. Alcune aziende stanno andando anche oltre, dando ai consumatori un'agenzia completa di scelta. Possono ora mescolare il loro shampoo, decidere cosa va nel loro cesto della spesa settimanale basato su un programma alimentare e persino personalizzare la proporzione di frutta nei loro frullati.

Prodotti interattivi

La realtà aumentata e la realtà virtuale funzionano bene nella vendita al dettaglio e i marchi stanno già saltando sul carro. I marchi di arredamento usano queste tecnologie per mostrare come i loro prodotti si adattano alle case e agli uffici, mentre gli effetti filtro sono usati dai marchi di bellezza per mostrare i loro prodotti di trucco e capelli.

Usando queste informazioni, i consumatori possono fare richieste per prodotti personalizzati, mentre le aziende imparano a conoscere le preferenze dei consumatori senza effettivamente rifornirsi di un singolo articolo di inventario.

Migliore controllo dell'inventario

Anche con l'avvento del commercio digitale, l'inventario rimane la spesa maggiore nel commercio al dettaglio. Le aziende stanno risolvendo questo problema con i dati: la vera pietra angolare del commercio digitale.

Oggi, i marchi d'abbigliamento possono contrastare il dumping dell'inventario utilizzando negozi "phygital": negozi fisici vuoti popolati virtualmente usando le preferenze individuali di ogni consumatore. I consumatori possono anche provare i prodotti usando specchi alimentati dalla realtà aumentata e fare un ordine online, eliminando il processo di cassa.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il prodotto viene fabbricato e consegnato al consumatore rimanendo fedele ai valori della sostenibilità.

Vantaggi del commercio digitale

Ci sono molti vantaggi del commercio digitale e coprono tutti gli aspetti dell'impresa, dalla strategia, alle entrate, alle spese e molto altro. Ecco alcuni vantaggi che inducono la maggior parte delle imprese a passare a un modello di commercio digitale:

Processi uniformi

Quasi ogni potenziale viaggio del consumatore è tracciato in anticipo e sostenuto da contenuti specifici. Per molti versi, il commercio digitale è l'automazione del marketing nella sua massima espressione, poiché può prevedere il prossimo bisogno logico di un consumatore e rispondere a quel bisogno per portare i clienti all'acquisto.

Questo processo riduce significativamente il tempo di acquisto, in particolare nello spazio B2C dove la maggior parte degli acquisti sono considerati impulsivi.

Minore utilizzo di manodopera

Il commercio digitale è fortemente automatizzato, riducendo la necessità di costose forze lavoro. Risparmia anche tempo per consentire alla forza lavoro umana di concentrarsi su sfide astratte mentre i dati si occupano efficacemente dei processi ripetitivi.

Più facile da scalare

Poiché la maggior parte delle applicazioni del commercio digitale è automatizzata, il modello aziendale è molto più facile da scalare. Le sfide tipiche di scala includono le assunzioni, la gestione delle prestazioni, la gestione di più aree geografiche e il consolidamento delle vendite; i dati possono eliminare queste sfide attraverso il commercio digitale.

Migliore esperienza dell'utente

I consumatori si aspettano un'esperienza personalizzata che il commercio digitale può offrire. Poiché ogni processo è ottimizzato per ottenere un'esperienza soddisfacente per il consumatore, i consumatori continuano a tornare per avere di più, generando un aumento delle entrate.

Sfide nel commercio digitale

Pur essendoci un grande bisogno di adattamento al commercio digitale, esistono ancora alcune sfide. Il commercio digitale ha una grande insidia: la completa mancanza di contatto con il consumatore, che può alla fine trasformare i clienti in statistiche. Il commercio digitale non è un sistema plug-and-play in cui gli stessi percorsi dei consumatori continuano a funzionare per sempre e le aziende devono ricordare che i loro clienti sono più che semplici dati.

I dirigenti d'azienda più avveduti si prendono il tempo di rivedere spesso la loro strategia di commercio digitale, usano il social listening per comprendere cosa pensano e sentono i loro consumatori, tenendo sempre un orecchio allenato al terreno online. La revisione e il monitoraggio costanti sono l'unico modo per assicurare che le aziende non muoiano di una morte lenta mentre adottano il commercio digitale.