Che cos'è la gestione delle decisioni?

Gestione delle decisioni è il processo di progettazione, costruzione e gestione di sistemi decisionali automatizzati. Un'azienda può prendere migliaia di decisioni al giorno; pertanto, le decisioni sono fondamentali per qualsiasi azienda o organizzazione. La sfida arriva quando si deve prendere in considerazione un numero significativo di fattori che potrebbero influenzare una decisione, come ad esempio la fluttuazione dei prezzi, i nuovi prodotti, gli eventi attuali e altro ancora. È qui che uno strumento di gestione delle decisioni può aumentare notevolmente l'efficienza delle decisioni aziendali. Un'azienda può utilizzare la gestione delle decisioni per gestire le interazioni con clienti, fornitori e dipendenti. Utilizzando la gestione delle decisioni, le aziende cambiano il modo di affrontare il flusso di lavoro. Incorporando e sfruttando la potenza dei big data, la gestione delle decisioni aiuta le aziende a soddisfare i requisiti operativi e le aspettative degli utenti.

La gestione delle decisioni trova la sua collocazione nell'ambito dell'analisi dei dati, la disciplina che utilizza la logica aziendale e la matematica dei dati per contribuire a fornire informazioni utili che consentano di prendere decisioni migliori.

L'analisi dei dati può essere di quattro tipi:

1. Descrittiva: racconta qualcosa che si è verificato, senza fornire una soluzione..
2. Diagnostica: consente di esplorare le ragioni per cui si è verificato qualcosa.
3. Predittiva: questi dati modellano la probabilità che un evento si verifichi in futuro.
4. Analisi dei dati prescrittiva: combina tutti gli elementi di cui sopra, ma fa un passo in più per formulare raccomandazioni su come rispondere oppure può automatizzare le risposte.

La gestione delle decisioni fa parte dell'analisi dei dati prescrittiva. Aiuta le organizzazioni a prendere decisioni operative e ad attivare una risposta laddove necessario. La gestione delle decisioni diventa una disciplina con una serie di strumenti e tecniche che consentono alle aziende di prendere decisioni migliori e di ottenere risultati migliori.

Aree di gestione delle decisioni

L'obiettivo della gestione delle decisioni è migliorare l'intelligenza delle operazioni aziendali, garantendo decisioni rapide, coerenti e accurate basate sui fatti. La qualità delle decisioni operative strutturate, per quanto complesse, deve essere costantemente migliorata. Sono cinque le aree che influenzano la gestione delle decisioni:

• Dati e analisi: i dati vengono consultati ed elaborati con l'aiuto di tecniche descrittive, diagnostiche e predittive. Per prendere decisioni accurate è necessaria una solida qualità dei dati e anche i risultati di tali decisioni influiscono sui dati.
• Gestione dei processi aziendali: gestione delle attività umane e della sequenza di automazione dei processi aziendali e gestione delle attività. Le informazioni provenienti dal personale aiutano a prendere decisioni migliori e il loro ruolo ne risulta rafforzato.
• Ricerca operativa: ottimizzazione e gestione di vari obiettivi sulla base di standard e priorità che possono essere modellati. La gestione delle decisioni analizza l'unità operativa e suggerisce i miglioramenti che possono essere apportati.
• Gestione delle regole aziendali: automatizzare le regole aziendali e gestirle in base agli input forniti dagli esperti di materia.
• Robotica: utilizzo di software per imitare il comportamento umano nell'automazione di azioni e relative interazioni con sistemi software.

La gestione delle decisioni si traduce in efficienza e produttività, due fattori critici per il successo delle operazioni aziendali. Come concetto, la gestione delle decisioni può essere utilizzata in un ampio numero di settori, funzioni e aree aziendali. Sono tantissime le aziende che ogni giorno prendono decine di decisioni operative. La qualità di queste decisioni ha un impatto diretto sull'efficacia dell'azienda. Tutte le decisioni sono influenzate da dati, normative, dinamiche di mercato e gestione delle decisioni, e quindi diventano una necessità.

I modi in cui la gestione delle decisioni interagisce e influenza una varietà di settori sono molteplici.

Nel settore finanziario:

• Approvazione del mutuo
• Assicurazione ed erogazione di prestiti
• Trading finanziario
• Leasing e fatturazione

Nel mondo aziendale:

• Gestione della catena di fornitura
• Configurazione del prodotto
• Gestione del rischio
• Vendita incrociata
• Logistica

Nel settore pubblico:

• Approvazione del permesso
• Determinazione del sussidio
• Stato sociale
• Tasse

Vantaggi della gestione delle decisioni

Per le aziende che prendono in considerazione la gestione delle decisioni, i vantaggi sono molteplici.

Migliore utilizzo del tempo

Indipendentemente dal modello del sistema di supporto alla gestione delle decisioni, la ricerca dimostra che esso riduce il ciclo decisionale. La produttività dei dipendenti è il vantaggio immediato del tempo risparmiato.

Migliore efficacia

L'efficacia delle decisioni prese con questo tipo di gestione è ancora oggetto di discussione perché la qualità delle decisioni stesse è difficile da misurare. La ricerca ha adottato in larga misura l'approccio di esaminare misure morbide, come la qualità percepita delle decisioni, invece di misure oggettive. Coloro che sostengono la creazione di data warehouse sono fermamente convinti che analisi migliori e su scala più ampia possano sicuramente migliorare il processo decisionale.

Migliore comunicazione interpersonale

I sistemi di gestione delle decisioni aprono le porte a una migliore comunicazione e collaborazione tra tutti i decisori. Le regole impostate assicurano che tutti i responsabili delle decisioni si trovino su un'unica piattaforma, condividendo i fatti e le ipotesi formulate. Le serie di regole basate sui dati analizzano e forniscono ai decisori la versione migliore del risultato possibile, incoraggiando un processo decisionale basato sui fatti. Un migliore accesso ai dati migliora sempre la qualità e la chiarezza delle decisioni.

Riduzione dei costi

Il risultato di una buona serie di regole per la gestione delle decisioni è il risparmio sui costi di manodopera (che deriva da un buon processo decisionale, dalla riduzione dei costi infrastrutturali e tecnologici).

Migliori apprendimenti

A lungo termine, un effetto secondario della gestione delle decisioni è che incoraggia l'apprendimento. Vi è una maggiore apertura a nuovi concetti, una comprensione basata su fatti delle imprese e dell'ambiente decisionale in generale. La gestione delle decisioni può essere utile anche per la formazione dei nuovi dipendenti, un vantaggio non ancora del tutto esplorato.

Maggiore controllo organizzativo

Con le serie di regole decisionali, molti dati transazionali sono resi disponibili per controlli costanti della performance e indagini ad hoc da parte dei responsabili aziendali. In questo modo la direzione può vedere meglio come funzionano le attività aziendali. I dirigenti trovano che questo sia un aspetto utile del processo decisionale. I dati estremamente dettagliati comportano un vantaggio economico, che diventa gradualmente evidente.

Svantaggi della gestione delle decisioni

Come ogni sistema, anche i sistemi di gestione delle decisioni possono presentare alcuni svantaggi.

Sovraccarico di informazioni

Considerando la quantità di dati che passano attraverso il sistema (e il fatto che un problema viene analizzato da più aspetti), ci sono possibilità di sovraccarico di informazioni. Con troppe variabili a disposizione, il decisore può trovarsi di fronte a un dilemma. Una serie di regole semplificate può essere d'aiuto.

Eccessiva dipendenza

Quando il processo decisionale è completamente basato sul computer, può portare a un'eccessiva dipendenza. Se da un lato libera ore di lavoro per un migliore utilizzo delle competenze, dall'altro aumenta la dipendenza dal processo decisionale basato sul computer. Gli individui possono essere meno inclini a pensare in modo indipendente e affidarsi ai computer per pensare al posto loro.

Soggettività

Uno degli aspetti importanti del processo decisionale è il numero di alternative che vengono offerte sulla base dell'obiettività. La soggettività tende a passare in secondo piano e questo può influire sul processo decisionale e sulle aziende. Le cose che non possono essere misurate non possono essere prese in considerazione.

Enfasi eccessiva sul processo decisionale

Non tutti i problemi che un'organizzazione si trova ad affrontare richiedono il potere della gestione delle decisioni. È necessario porre l'accento sull'utilizzo delle capacità decisionali per le questioni rilevanti.

Tipi di sistemi di supporto decisionale

I sistemi di supporto decisionale sono classificati in due tipi:

1. Sistemi di supporto decisionale basati su modelli: sono indipendenti da qualsiasi sistema informativo aziendale. Funzionano sulla base di una solida teoria o di modelli e sono dotati di un'eccellente interfaccia per una facile interattività.
2. Sistemi di supporto decisionale basati sui dati: questi sistemi raccolgono grandi quantità di dati da diverse fonti, li archiviano in magazzini e li analizzano. Il magazzino memorizza i dati storici e dispone anche di alcuni strumenti di reportistica e di interrogazione.

Nei sistemi di supporto decisionale basati sui dati vengono impiegate due tecniche principali:

1. Elaborazione analitica online (OLAP): basata su query, fornisce risposte rapide ad alcune esigenze aziendali complesse. Direttori e analisti possono interagire attivamente ed esaminare i dati da più punti di vista.
2. Data mining: individuando modelli e regole nei dati esistenti, è possibile estrarre informazioni utili per il processo decisionale, per aiutare a individuare le tendenze e i modelli di comportamento dei consumatori.

Non vi è dubbio che il vantaggio più significativo della gestione delle decisioni sia il miglioramento generale della gestione dei ricavi e della redditività grazie a decisioni migliori. Sebbene l'investimento nel sistema possa essere più elevato, il ritorno sull'investimento è senza dubbio rapido. L'eliminazione delle congetture quando si tratta di prendere decisioni assicura che si tratti di una soluzione aziendale sensata.