Che cos'è il diagramma di Pareto?

Il diagramma di Pareto è uno strumento potente che aiuta a comprendere quali fattori influenzano maggiormente i risultati. Si basa sul principio di Pareto, secondo il quale l'80% dei risultati deriva dal 20% delle cause. Il diagramma aiuta a visualizzare graficamente questo principio.

Il principio di Pareto

Questo principio è noto anche come regola dell'80/20, legge dei pochi vitali o principio della scarsità dei fattori. Joseph Juran rese pubblico questo concetto nel 1937 e lo chiamò così in onore di un famoso economista, Vilfredo Pareto, che per primo registrò il fenomeno alla fine del 1800.

In sostanza, Pareto notò che in molti luoghi la distribuzione 80/20 era comune ed era presente in quasi tutti gli aspetti della nostra vita. La sua osservazione originale riguardava la popolazione e la ricchezza. Scoprì che l'80% del territorio italiano era di proprietà del 20% della popolazione. Le indagini condotte in altri Paesi hanno rivelato un modello di distribuzione simile.

Questa distribuzione della ricchezza è ancora valida. Il Programma di Sviluppo delle Nazioni Unite del 1992 ha pubblicato un rapporto che mostrava come il 20% della popolazione mondiale generasse circa l'80% del suo reddito. Questa distribuzione selvaggiamente iniqua è stata riscontrata nella tassazione, nel reddito e in quasi tutti gli altri aspetti della vita.

Sport: il 15% dei giocatori di baseball crea l'85% delle vittorie e si ritiene che questo valga per tutti gli sport. Si dice anche che il 20% dei metodi di allenamento produca l'80% dei guadagni.

Informatica: Microsoft ha scoperto che la correzione del 20% dei bug più comunemente segnalati risolve l'80% degli errori e dei crash. Il 20% del codice contiene l'80% degli errori. Al contrario, il 20% più insidioso della codifica richiede l'80% del tempo di uno sviluppatore.

Sicurezza: i professionisti della salute e della sicurezza sul lavoro riconoscono che il 20% dei pericoli causa l'80% degli infortuni.

Salute e benessere sociale: il 20% dei pazienti utilizza l'80% delle risorse. L'80% dei crimini è commesso dal 20% dei criminali. L'elenco continua per tutti le caratteristiche dell'attività umana.

Come si applica il principio di Pareto nel mondo degli affari

Così come la regola dell'80/20 si applica a quasi tutti gli scenari del mondo non commerciale, si applica anche al mondo degli affari. L'80% delle vendite è dovuto al 20% dei venditori. Il 20% delle campagne di vendita e marketing porta l'80% dei risultati. In una fabbrica, l'80% dei difetti è il risultato del 20% dei processi. L'80% dei reclami è dovuto al 20% dei processi. In sostanza, quasi tutti gli aspetti del business riflettono questa regola e avere un grafico che mostra le cifre aiuta un'organizzazione a scovare e risolvere i problemi.

In pratica, se sai che il 20% di un'attività produce i risultati più positivi, puoi investire più risorse in questa attività piuttosto che sprecare tempo, energia e denaro in qualcosa che non aiuterà la tua organizzazione. Se il diagramma di Pareto mostra che l'80% dei tuoi affari proviene dalla pubblicità su Facebook, allora sai dove concentrare gli sforzi.

Quando è opportuno usare il diagramma di Pareto?

Un diagramma di Pareto è ideale quando:

• È necessario comunicare facilmente le questioni importanti alle parti interessate
• Esiste l'obbligo di definire le priorità dei compiti

Un diagramma di Pareto deve contenere dati misurabili in termini di durata, costo o frequenza. È inoltre necessario che vi sia un arco di tempo in cui i dati si sono verificati. La frequenza dei dati è rappresentata sull'asse di sinistra, mentre il problema o altro elemento misurabile è sull'asse orizzontale, rappresentato in barre. La curva percentuale rappresentata dal grafico a linee ha una scala sul lato destro.

Per facilitare la comprensione, il 20% dei dati può essere evidenziato con un colore diverso o etichettato per indicare che si tratta di un'area aziendale che richiede attenzione.

Come creare un diagramma di Pareto

Un diagramma di Pareto, al suo interno, è un grafico a colonne o a barre sovrapposto a un grafico a linee. Le barre visualizzano i dati allineati alla scala di sinistra, mentre la linea mostra la percentuale di qualcosa su una scala che arriva al 100% sul lato destro.

Per esempio, se un'azienda analizzasse l'età dei clienti di un negozio di elettronica che hanno speso di più, ci sarebbe una barra per ogni età. I grafici di Pareto devono sempre iniziare con l'elemento più grande a sinistra, con ogni barra successiva da sinistra a destra in ordine decrescente. Quindi, il grafico a linee inizierà in basso a sinistra e diventerà cumulativamente più grande fino a raggiungere il 100% sul lato superiore destro del grafico.

Allo stesso modo, un'azienda manifatturiera potrebbe tracciare la frequenza dei suoi tipi di difetti. Diventa subito chiaro che risolvendo gli errori di produzione di uno o due prodotti si risolve un gran numero di problemi.

Alternative al diagramma di Pareto

Sebbene non esistano alternative reali al diagramma di Pareto, esiste una serie di sette strumenti di base per il controllo della qualità che dovrebbero essere utilizzati insieme nell'ambito di un metodo olistico per affrontare i problemi organizzativi:

• Diagrammi di causa ed effetto: identificare le cause dei problemi e classificare le idee in categorie.
• Schede di verifica: forniscono un modo strutturato per raccogliere e analizzare i dati.
• Grafici di controllo: studiano come cambia un processo nel tempo.
• Istogrammi: mostrano le distribuzioni di frequenza, come ad esempio la ricorrenza di un valore in una serie di dati.
• Grafici di Pareto: mostrano la rilevanza dei fattori.
• Diagrammi di dispersione: individuano relazioni e modelli.
• Stratificazioni: separano i dati e individuano i modelli.

Usati insieme, questi strumenti costituiscono la base per garantire la qualità organizzativa.

Vantaggi di un diagramma di Pareto

Focalizza la risoluzione dei problemi

Se in una linea di assemblaggio ci sono 100 prodotti e una serie di difetti, imperfezioni e problemi, come fa un'organizzazione a sapere cosa risolvere per primo? Un diagramma di Pareto mostra immediatamente il problema maggiore e quindi il processo o il prodotto che deve essere risolto per primo. Se una parte difettosa è la causa principale del problema, diventa facile stabilire la priorità della correzione.

Offre opportunità

Sebbene sia possibile individuare difetti e problemi, i diagrammi di Pareto possono essere utilizzati anche per individuare i punti di forza. Da qui si possono elaborare piani per sfruttarli. Ad esempio, si può chiedere al miglior venditore o alla migliore filiale quali sono le loro pratiche, in modo da poterle replicare. Oppure, se un team è particolarmente efficace, le sue tecniche e i suoi metodi possono essere replicati in tutta l'azienda.

Favorisce il processo decisionale

I team dirigenziali vogliono fare le scelte migliori per le loro organizzazioni, ma può essere difficile capire cosa avrà l'impatto maggiore. A parte il machine learning e l'intelligenza artificiale, lo strumento più utile potrebbe essere un diagramma di Pareto. Riuscire a vedere chiaramente dove sorgono i maggiori benefici o problemi significa poter prendere decisioni mirate, efficaci e fondate sui dati.

Svantaggi dei diagrammi di Pareto

Nessuna analisi delle cause principali

Se il diagramma di Pareto mostra i risultati, non vi è un modo chiaro per vedere la causa dietro ai dati. Ad esempio, se un particolare ramo di un'azienda ottiene ottimi risultati, non c'è modo di capire facilmente nel grafico il perché di questa situazione.

Soluzione: superate le analisi e le cifre, è necessario condurre un'indagine completa che mostri come si sono verificati questi risultati. Perché la filiale ha ottenuto buoni risultati? Perché la fabbrica rompe sempre un determinato pezzo durante la costruzione del prodotto?

Nessun dato quantitativo

Un diagramma di Pareto è puramente qualitativo. Non fornisce indicazioni sulla gravità di un difetto o di un problema. Per scoprire questa informazione è necessaria un'indagine e un'analisi approfondita del problema.

Mostra solo i dati passati

Un diagramma di Pareto mostra solo i dati passati. I danni o i problemi si sono già verificati e non possono essere modificati. Inoltre, non c'è modo di prevedere realmente se le modifiche apportate sulla base di questi dati porteranno ai risultati positivi richiesti. Ad esempio, l'uso del machine learning aiuta a fare previsioni: se si cambia X, anche Y ne risentirà.