Et pour la suite ?

Engagement client omnicanal et bien plus encore

Lorsque les canaux physiques et numériques ne sont pas connectés, l'expérience client est décousue, la réputation de votre marque en pâtit et les ventes diminuent. Les opérateurs capitalisent sur le big data et sur l'analytique afin d'obtenir des informations utiles grâce à l'intelligence artificielle et au machine learning. Cela leur donne une vision à 360° de leurs clients, leur permet d'accroître les ventes croisées et additionnelles ainsi que de déceler les risques de perte de clientèle. Ils migrent en outre vers le cloud qui leur offre divers avantages : établissement de profils comportementaux, personnalisation des offres en temps réel, détection de fraudes, suivi des services en boucle fermée et ouverture du réseau à des tiers pour créer de nouveaux services par le biais d'API.

Bénéfices

Fonctionnalités

Produits

Références