Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique désigne l'intégration de la technologie numérique dans tous les aspects d'une entreprise afin qu'elle puisse s'adapter aux besoins changeants du marché. Comme son nom l'indique, elle entraîne un changement radical dans le mode de fonctionnement de l'entreprise et dans la manière dont elle apporte de la valeur à sa clientèle.

Cette transformation ne se limite pas à la manière dont les opérations quotidiennes sont menées. La transformation numérique implique également une remise à zéro des attitudes et une transformation culturelle, ou une révolution, pour l'organisation.

La transformation numérique exige des organisations qu'elles :

• Expérimentent
• S'adaptent
• Remettent en question le statu quo
• Acceptent de faire des erreurs et d'en tirer des leçons
• Sortent de leur zone de confort pour accepter et utiliser les technologies numériques émergentes
• Construisent un écosystème plus varié

Une stratégie de transformation numérique est l'intégration intelligente des technologies, compétences et processus numériques dans toutes les fonctions et à tous les niveaux de l'entreprise, de manière stratégique et souvent par étapes.

La création de nouvelles compétences par le biais de la transformation numérique va de l'amélioration des compétences d'un groupe de travail à la transformation en une entreprise plus innovante et centrée sur le client. Elle favorise l'innovation, rationalise les opérations et offre davantage de possibilités de modifier le statu quo.

Elle offre la possibilité d'exploiter le big data et de rassembler des informations provenant de sources de données non structurées pour donner une nouvelle orientation à l'entreprise.

Types de transformation numérique

Il existe trois types de transformation numérique :

1. Processus d'entreprise
2. Modèle d’entreprise
3. Culturel

Transformation des processus d'affaires

Il s'agit d'un type courant de transformation numérique qui implique l'avènement de technologies offrant aux entreprises la possibilité de réorganiser leurs opérations grâce à des solutions numériques rationalisées. Le machine learning, l'analyse des données, les application programming interfaces sont des exemples de ce type de technologie. Les avantages se manifestent sous la forme d'une baisse des coûts, d'une réduction des temps d'exécution et d'une amélioration de la qualité des produits.

Par exemple, certaines entreprises ont adopté des applications de robotique de processus pour automatiser des tâches fastidieuses ou rationaliser des processus de back-office tels que la comptabilité. Du point de vue de l'atelier, des entreprises comme Airbus ont adopté des lunettes de visualisation avancées pour renforcer l'inspection humaine des avions. La transformation des processus d'entreprise s'est également étendue à la réimagination de la façon dont nous commandons nos repas, grâce à des applications et des logiciels conçus pour que le confort du client soit au centre des préoccupations. Ces types de transformations spécifiques à un domaine d'activité ont conduit à un déploiement réussi par le directeur général concerné.

Transformation du modèle d'entreprise

Là où les transformations de modèles d'entreprise diffèrent des transformations de processus d'entreprise, c'est sur la manière dont elles sont conçues pour apporter de la valeur par rapport à l'efficacité des processus. Une transformation des processus métier est une entité plus limitée, souvent restreinte aux domaines opérationnels de l'entreprise. Un exemple phare de transformation de modèle d'entreprise est Airbnb ou Uber, qui ont supplanté les modèles traditionnels de l'hôtellerie et du transport. D'autres domaines où les transformations de modèles d'entreprise ont été couronnées de succès sont les compagnies d'assurance, ainsi que le secteur financier, où les données et les analyses sont fortement sollicitées.

Les transformations de modèles d'entreprise sont généralement de plus haut niveau, plus stratégiques et plus complexes que la mise à niveau des processus numériques. Elles sont généralement dirigées par des unités stratégiques ou des unités commerciales similaires et sont parfois lancées sous forme d'initiatives distinctes, tandis qu'un autre secteur de l'entreprise poursuit ses activités habituelles.

Transformation culturelle

Le processus de transformation numérique ne peut être considéré comme achevé que si un élément très important se met en place : la conversion totale des personnes qui sont censées l'adopter.

Pour que la transformation numérique réussisse et s'inscrive dans la durée, les employés des entreprises traditionnelles et historiques doivent redéfinir leurs mentalités, adopter une attitude d'apprentissage et élargir leurs capacités pour embrasser l'univers numérique.

Ils doivent s'efforcer activement de tirer le meilleur parti de cette marche du progrès particulière et de modifier leur carte organisationnelle. Ils doivent être ouverts à l'établissement de nouvelles relations et à la création de nouveaux écosystèmes. La multiplication des initiatives de remise en forme en ligne par les salles de sport classiques à la suite de la pandémie de COVID-19 en est un exemple.

Quand la transformation numérique n'est pas correctement exécutée

La meilleure et la plus idéale poursuite de la transformation numérique par une entreprise est une poursuite multidimensionnelle qui devrait impliquer tous ces aspects. Souvent, cependant, les entreprises se concentrent uniquement sur le processus ou la transformation organisationnelle, laissant un grand potentiel inexploré et conduisant trop souvent à des transformations infructueuses.

En outre, la mise en œuvre de la transformation numérique ne doit pas se faire en silos, ni impliquer uniquement la haute direction. Les directeurs généraux devraient y prendre part, tout comme les responsables de la stratégie et des unités opérationnelles. Les employés à différents niveaux doivent aider leurs équipes à se sentir à l'aise avec les initiatives de transformation numérique et à être suffisamment formées pour les adopter sans problème.

Idéalement, le processus devrait commencer par la transformation de l'entreprise et s'étendre pour englober la transformation culturelle et organisationnelle.

Lorsqu'elle est mise en œuvre de manière ordonnée et approfondie, la transformation numérique aide l'entreprise à devenir plus agile dans la poursuite des opportunités émergentes dans le domaine numérique, et à devenir plus innovante.

Les dernières tendances en matière de transformation numérique

La pandémie de Covid-19 a précipité les initiatives de transformation numérique qui étaient en cours pour de nombreuses entreprises, en forçant les réfractaires de longue date à adopter des technologies numériques simplement pour rester à flot. Les tendances récentes en matière de transformation numérique ont été régies par :

• Le recrutement d'équipes polyvalentes et la mise en place de groupes de travail pour que les employés de différents niveaux s'approprient rapidement le passage aux espaces de travail numériques
• Une dépendance accrue à l'égard des données et des analyses
• Une utilisation plus efficace de l'intelligence artificielle et du machine learning
• L'accueil de davantage de partenaires numériques
• Un passage généralisé au cloud dans divers secteurs de la société et de l'industrie
• Une augmentation des investissements dans les initiatives de transformation numérique à long terme
• La définition des paramètres de réussite de la transformation numérique.

Avantages de la transformation numérique

Les avantages de la transformation numérique devraient désormais être évidents. La transformation numérique apporte des avantages organisationnels considérables, notamment, mais sans s'y limiter :

• La numérisation et l'automatisation des opérations commerciales quotidiennes afin d'améliorer les délais d'exécution et d'optimiser les ressources
• Formation continue et responsabilisation des employés pour qu'ils puissent suivre les normes du secteur
• Obtenir des informations plus larges et plus approfondies sur le comportement des acheteurs et les préférences des clients afin d'offrir une expérience client supérieure et mémorable
• Possibilités de diversification et d'expansion du domaine des entreprises traditionnelles vers les produits et services numériques
• La possibilité de s'étendre à de nouveaux territoires et d'élargir considérablement l'empreinte géographique de l'entreprise.

Les défis de la transformation numérique

Bien que les avantages soient nombreux, les entreprises doivent encore franchir certains obstacles pour mettre en œuvre avec succès des initiatives de transformation numérique. Ces obstacles sont notamment les suivants :

• Une réticence de la part des employés, en particulier ceux des entreprises en place ou traditionnelles, à passer à une toute nouvelle façon de faire des affaires. Dans le domaine, on l'a comparé à « enseigner la danse à un éléphant »
• Les entreprises peuvent souhaiter s'accrocher aux modèles d'entreprise existants au lieu de se lancer dans de nouveaux territoires
• Un désir d'expansion numérique, mais un manque d'expertise pour réaliser une telle initiative
• Une structure organisationnelle qui ne se prête pas facilement à la transformation numérique
• Des contraintes budgétaires ou difficultés à obtenir une approbation ou un soutien financier pour les programmes de transformation numérique
• Une stratégie de transformation numérique insuffisante ou un leadership insuffisant pour surmonter les obstacles
• L'évolution rapide du comportement des acheteurs et le manque de présence omnicanale.

Comment surmonter les difficultés lors de la mise en œuvre de la transformation numérique ?

Pour réussir une transformation numérique, il faut d'abord un leadership fort et la capacité de changer l'état d'esprit en s'éloignant des systèmes commerciaux archaïques. Par exemple, dans le cas d'un refus des employés, il peut être plus efficace de tirer parti du désir inné des employés de fournir un service client de qualité. Les dirigeants peuvent instaurer une culture de travail fortement centrée sur le client, qui suscite la volonté de pivoter en fonction des commentaires des clients ou des informations dérivées des données.

Modifier l'organisation d'un commerce physique pour l'automatiser et lui donner une présence numérique. Exploiter les informations pour créer des offres et des expériences client personnalisées. Se débarrasser des anciens systèmes qui ne servent plus l'organisation et investir dans des technologies qui soutiendront l'entreprise au fil des ans.

Transformation numérique dans des secteurs spécifiques : défis et opportunités

La transformation numérique dans le commerce de détail

Il s'agit là de l'application classique de la transformation numérique, qui entraîne un passage à l'orientation client, à la vente au détail expérientielle et aux expériences personnalisées, souvent sous l'impulsion de l'Internet des objets. En outre, la transformation numérique a révolutionné les chaînes d'approvisionnement, les processus de back-office jusqu'à la livraison et la satisfaction du client.

Le commerce de détail est un terrain fertile pour semer la transformation numérique et récolter des systèmes optimisés et innovants, découvrir de nouvelles sources de revenus et lancer des modèles commerciaux originaux centrés sur les informations relatives aux préférences des clients et aux services sur mesure.

Transformation numérique dans le secteur des soins de santé

De nombreux pays à travers le monde sont affligés par le vieillissement et l'augmentation de la population, la hausse de l'obésité et des maladies chroniques, parallèlement à l'augmentation des coûts des soins de santé. À cela s'ajoute l'évolution des attentes d'une partie de la population qui se convertit et consomme de plus en plus tout ce que les plateformes de santé numérique ont à offrir. Ce phénomène pousse les initiatives de santé connectée à se concentrer sur le patient ainsi que sur les plateformes numériques et mobiles pour aider les travailleurs et les professionnels de la santé. La transformation numérique dans le domaine de la santé a le potentiel d'optimiser les systèmes et de fournir un accès rapide et efficace aux soins de santé, d'économiser sur les dépenses et d'augmenter les revenus.

Transformation numérique dans la gouvernance et le secteur public

La réduction des coûts et l'optimisation des budgets grâce à la transformation numérique constituent une impulsion majeure pour les gouvernements. En particulier, la transformation numérique dans les soins de santé peut profiter à un monde rempli de populations vieillissantes et de tendances locales, nationales et géopolitiques changeantes. Avec des populations de plus en plus technophiles et mobiles, un mode de vie plus numérique a entraîné une évolution des demandes. La plupart des opérations continuent d'être effectuées sur papier, ce qui va à l'encontre de l'agilité des transactions numériques auxquelles les citoyens numériques sont habitués. Les défis dans ce secteur sont aussi importants que les opportunités.

Mesures pour quantifier le succès des initiatives de transformation numérique

Il est nécessaire de mesurer le succès de la transformation numérique, comme toute autre initiative de l'entreprise. Comment les organisations peuvent-elles mesurer le retour sur investissement de la transformation numérique ? Dans ce cas, il est utile de suivre non seulement les résultats à court terme, mais aussi les retombées à long terme.

Ce n'est pas une mince affaire, étant donné l'ampleur des projets de transformation numérique qui couvrent à la fois des secteurs fonctionnels et des secteurs d'activité, et qui ont des implications tant internes qu'externes. Il s'agit notamment des stratégies de mise sur le marché, de l'intégration d'analyses provenant de sources multiples, de l'évolution des relations avec les clients, de la formation interne et du développement, etc. Les méthodes traditionnelles de calcul de la valeur commerciale et d'élaboration de la gouvernance financière risquent d'échouer.

Il faut associer la technologie à des méthodes et à des mesures permettant de contrôler les principaux indicateurs de performance dans divers secteurs, notamment le retour d'information des clients, la connaissance du comportement des acheteurs, l'engagement des employés, l'adoption des technologies et l'efficacité des processus d'entreprise.

Selon les experts, pour évaluer la performance des investissements dans la transformation numérique, les entreprises doivent adopter une « vue de portefeuille » et non une « vue de projet ». Cela ressemble un peu à la vision d'ensemble des gestionnaires de patrimoine ou des investisseurs en capital-risque, qui adoptent une approche globale plutôt qu'une approche trop détaillée. Si un ou deux secteurs ne sont pas performants dans le cadre du programme de transformation numérique, cela n'a pas d'incidence négative sur l'ensemble du programme lui-même, si d'autres domaines se portent relativement bien. Une initiative de transformation numérique doit mettre cela sur le compte du risque nécessaire de changer et d'aller de l'avant et équilibrer les risques par des récompenses plus importantes.

D'un point de vue opérationnel, il est essentiel d'exposer les meilleures pratiques pour définir les instruments permettant de mesurer la transformation numérique. Il est préférable de définir les paramètres initiaux bien à l'avance tout en développant des micro-indicateurs parallèlement à l'expérimentation agile, à l'apprentissage et à l'ajustement au fur et à mesure du programme. Les domaines clés pour le suivi des résultats ou des résultats commerciaux comprennent la croissance des revenus, le délai de mise sur le marché, la fidélité des clients, la productivité, les économies de coûts et l'efficacité opérationnelle.

Il est important de comprendre que la transformation numérique est autant un voyage qu'une destination. Bien qu'il existe plusieurs objectifs et points de contact intermédiaires interconnectés, le but ultime est une sorte d'optimisation holistique des opérations, des divisions et la création d'un nouvel écosystème commercial florissant en établissant les bonnes connexions.

Les entreprises en quête de transformation numérique doivent instaurer une culture d'apprentissage continu et de perfectionnement pour être pertinentes, réussir et rester compétitives dans tous les secteurs.