« Historiquement, nous mettons en relation les particuliers et les professionnels du bâtiment », explique François d'Arfeuille, CTO. « Notre mission est de proposer aux particuliers les meilleurs professionnels et de transmettre les commandes à ces professionnels. » La mise en relation des différents types de travaux et des compétences disponibles repose sur la pertinence. Cette activité fonctionne déjà bien comme le prouvent les 800 000 projets réalisés chaque année par l'intermédiation de Quotatis.

« L'idée est maintenant d'aller plus loin et de gérer également les transactions pour les petits travaux », explique M. d'Arfeuille. La plateforme Quotatis gère des travaux d'une enveloppe comprise entre 1000 et 10 000 euros. En-deça de 1500 €, les projets sont considérés comme petits. Par conséquent, le processus de mise en relation des travaux et des artisans devait gagner en précision afin de garantir par exemple que les services de plomberie soient couverts sur chaque micromarché, chaque zone géographique composée d'une ou de plusieurs villes.

Pour ces petits travaux, les micromarchés correspondent à 300 types de travaux appliqués à 50 000 codes postaux, ce qui explique pourquoi Quotatis rencontrait des difficultés à agréger toutes ces données et à fournir des restitutions simples aux services en charge de la commercialisation, de la relation clients et de l'acquisition.

« L'outil en place nous permettait de faire des historiques simples. Mais pour les demandes plus avancées, ou pour l'ajout d'un nouvel axe d'analyse, il fallait en passer par des travaux à mi-chemin entre paramétrage et développement, ce qui impliquait trop d'aller-retours avec les clients internes », indique David Gazengel, data manager. Le besoin d’améliorer le pilotage des campagnes marketing déclenche la qualification d’un nouvel outil.

« Nous avons évalué trois outils, puis choisi TIBCO Spotfire® », indique M. d'Arfeuille. « Nous ne connaissions pas bien cet outil, mais en interne le feedback était positif. La qualité de l'outil a retenu toute notre attention, notamment sa capacité à gérer les analyses microgéographiques. Il s'agissait d'un critère décisif à un moment où Quotatis ciblait les micromarchés. »

Après avoir testé la solution en juin, l'acquisition a eu lieu en août. « Pour nous familiariser avec la solution, nous avons commencé par un premier tableau de bord généraliste qui remonte les informations de pilotage », précise M. Gazengel. Ces informations incluent le nombre d'artisans alimentés, le panier moyen, le nombre de projets vendus, le taux de marge, le coût d'achat des leads et leur distribution par origine, entre référencement naturel, référencement payant, display et affiliation. « Les données provenaient de bases de données de production mais également d'outils d'analyse web et d'automatisation marketing. »

Des utilisateurs autonomes, une meilleure compréhension des données et du marché, une efficacité améliorée

Au bout de quelques mois seulement, les bénéfices sont tangibles. « L'avantage le plus évident concerne les moyens offerts au utilisateurs », observe M. d'Arfeuille. « Les données et les tableaux de bord sont disponibles en libre-service et chaque utilisateur peut les manipuler selon ses besoins. Le gestionnaire de données n'a plus besoin de gérer les demandes au cas par cas. »

« L'utilisation de Spotfire nous a également permis de standardiser nos indicateurs », ajoute M. Gazengel. « Aujourd'hui, la nomenclature est bien partagée et les indicateurs sont donc comparables d'un service ou d'un tableau de bord à l'autre. »

Une expansion de l'activité grâce à des analyses précises.

Nous avons créé un autre tableau de bord pour tirer parti des fonctionnalités de cartographie de TIBCO Spotfire. « Nous fournissons des vues en temps réel de l'évolution des portefeuilles par micromarché, sur un plan géospatial », explique M. Gazengel. « Cela autorise une lecture géographique précise du delta entre l'offre (les artisans référencés) et la demande (les leads) ».

« En outre, le rendu visuel est une réussite, ce qui bien entendu facilite la compréhension pour tous les utilisateurs », poursuit M. d'Arfeuille. La qualité visuelle, notamment la mise à jour des données géospatiales, permet d'analyser les nouveaux micromarchés potentiels.

« Nous allons utiliser cette solution pour accroître la valeur des leads et proposer des tableaux de bord bien plus personnalisés », précise M. d'Arfeuille. « Nos premiers tableaux de bord sont transverses ; nous allons désormais en créer spécifiquement pour chaque service ».