Motivos por los que la transformación digital en Retail cambia las reglas del juego

La transformación digital en Retail es probablemente el factor más disruptivo e innovador que está preparado para transformar la experiencia minorista actual. Ya sea que se trate de una empresa nueva o de una gran corporación, las empresas de todos los tamaños (así como los ecosistemas que las han respaldado) están haciendo la transición al comercio minorista digital. De hecho, todas las partes interesadas del sector minorista se encuentran igualmente al borde de una revolución impulsada por la automatización. La tienda del futuro estará determinada por la transformación digital, la inteligencia artificial (AI) y el Internet de las cosas (IoT).

Ejemplo de transformación digital en Retail

Los altos ejecutivos buscan la diversificación mediante la aplicación de la digitalización a varios aspectos de sus negocios, desde ofrecer nuevos productos hasta generar más canales de ingresos. Muchos en la industria minorista ya tienen implementado un programa de transformación digital o una iniciativa de gestión. De hecho, la digitalización ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de los ejecutivos, y solo seguirá creciendo para aumentar su cuota de mercado, la satisfacción del cliente y las ganancias.

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Necesidades centradas en datos en el comercio minorista

Los líderes de opinión y los referentes del sector han elaborado pautas detalladas para impulsar las innovaciones centradas en los datos en el comercio minorista. Los líderes del mercado podrían prosperar al comprender los principales impulsores detrás de la digitalización, como las preferencias cambiantes de los clientes, las tendencias cambiantes del mercado y la necesidad de actuar sobre los conocimientos generados por los datos y formular mejores estrategias.

La transformación digital ofrece oportunidades para el comercio minorista empírico:

  • Selección personalizada de productos y ofertas
  • Experiencias omnicanal
  • Optimización móvil

La inteligencia artificial es la clave para la transformación digital en Retail

Tradicionalmente, los diferenciadores entre buenas y excelentes formas de hacer negocios han sido una mezcla de cosas tangibles e intangibles como un servicio al cliente superior, operaciones excelentes, un producto independiente o el atractivo de la marca.

Si bien estos siguen siendo diferenciadores importantes, la digitalización elevó enormemente los estándares en todos estos sectores. Las empresas que han sido las primeras en adoptar la tecnología digital se han ganado una ventaja al principio del juego. IoT y AI son impulsores tecnológicos clave que llevan la transformación digital al siguiente nivel y dan forma al futuro del comercio minorista.

A pesar de esto, la AI a menudo no es una prioridad de gasto para los minoristas, pero aquellos que la adopten obtendrán ventajas sobre sus competidores.

Los sistemas de autoaprendizaje a través de la AI y el modelado cognitivo permiten a los minoristas utilizar la retroalimentación de experiencias anteriores para mejorar la compra del cliente y la experiencia de marca, lo que les permitirá aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.

Venta minorista algorítmica: la próxima frontera

El término “venta minorista algorítmica” se refiere a la aplicación de big data a través de la AI y la analítica avanzada. Utilizado en un entorno minorista complicado, ofrecerá una experiencia de cliente flexible, eficiente y unificada.

El comercio minorista algorítmico ayuda a las organizaciones a crear una plataforma operativa centrada en el cliente que diezma los silos, impulsa la conversión, aumenta las oportunidades y ampliaciones de ventas, y mejora la satisfacción del cliente.

La venta minorista algorítmica proporciona un marco de apoyo para que los minoristas integren aspectos clave de la AI en sus operaciones comerciales. Sin embargo, es importante comprender la diferencia entre la venta minorista algorítmica y la automatización convencional basada en reglas.

¿Venta minorista algorítmica o automatización convencional basada en reglas?

La nueva ola de venta minorista algorítmica está impulsada por la AI y Machine Learning (ML). Estas tecnologías dan a las máquinas capacidades cognitivas:

  • Procesamiento natural del lenguaje
  • Reconocimiento de patrones
  • Habilidad para formular hipótesis
  • Habilidad para aprender y construir sobre experiencias previas

En la automatización convencional basada en reglas, las decisiones se toman en función de variables independientes. Por el contrario, la venta minorista algorítmica aprovecha los algoritmos inteligentes para tener en cuenta múltiples variables y aplicar el contexto adecuado. No solo eso, sino que estos algoritmos filtran el ruido.

En conjunto, su punto fuerte radica en procesar entradas y responder de manera inteligente eligiendo el mejor curso de acción posible. Así como los humanos aprenden de las experiencias y aplican su conocimiento a decisiones futuras, el algoritmo refina su precisión en función de cada actividad que realiza.

Luego elige y prioriza sus respuestas en función de estas entradas. Este proceso es continuo y el algoritmo se vuelve cada vez más inteligente.

El algoritmo puede funcionar infinitas veces sin perder su precisión, generando conocimiento para circunstancias tales como demandas, tendencias de compradores, competencia emergente, disrupción, etc.

Ventajas de la transformación digital para minoristas

La transformación digital marca el comienzo de un mundo de beneficios:

  • Dar el salto de conocimientos a medidas de acción rápidamente
  • Abrir nuevas vías de marketing y divulgación
  • Incorporación de realidad virtual y compras interactivas para transformar la experiencia del comprador
  • Monetización de activos no utilizados
  • Agrupamiento de productos o servicios para dirigirse a grupos de consumidores específicos con una mejor segmentación de clientes
  • Transformar procesos back-end como logística, envío y almacenamiento para optimizar la cadena de suministro
  • Mejora de las estadísticas de cumplimiento de pedidos
  • Crear un mejor cumplimiento
  • Reducir el riesgo de exceso o escasez de existencias
  • Hacer el mejor uso del capital disponible y mantener los fondos en juego
  • Reducción de errores contables
  • Aumentar el compromiso del cliente con un esfuerzo humano reducido
  • Creación de tiendas inteligentes
  • Optimización de los flujos de trabajo en todos los ámbitos para minimizar los costos operativos
  • Permitir el acceso a soluciones basadas en la nube para empresas
  • Obtener un mejor manejo de las presencias en las redes sociales y las interacciones con los usuarios
  • Generación de datos de consumidores para mejores perspectivas
  • Establecer una mejor atención al cliente a través de chatbots
  • Reducir la carga sobre los empleados humanos y reducir el error humano en los procesos
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Desafíos de la transformación digital en Retail

Para los que no están familiarizados, asumir la transformación digital de una configuración comercial tradicional podría parecer extremadamente desalentador, así que busque la ayuda del socio adecuado para evitar obstáculos y superar los desafíos.

Podría haber cierta resistencia entre los empleados que están establecidos y cómodos con sus métodos antiguos de hacer negocios y podrían sentirse amenazados por la nueva tecnología. Es posible que se sientan incómodos con los cambios de roles o con el aprendizaje de nuevas tecnologías.

La transformación digital puede tener varias capas de complejidad, por ejemplo, en la configuración de sistemas para servir a una base de consumidores diversa. A veces, las empresas desean tomar medidas a medias, como una aplicación móvil que mejore la experiencia, que es excelente pero no ayudará en absoluto a los usuarios de la web. La transformación digital es mejor cuando es integral y cohesiva.

Seleccionar la tecnología adecuada no solo satisfará las necesidades actuales, sino que también tendrá el potencial de crecer como lo hace un negocio minorista.

Sin embargo, vale la pena correr el riesgo y dar los pasos necesarios para marcar el comienzo de una nueva era de transformación digital para cualquier organización minorista que quiera seguir siendo relevante, competitiva y rentable.